ServiceNow bringt KI-Agenten heraus, um Arbeitsabläufe im CRM zu transformieren, HR und IT mit maximaler Produktivität und Wirkung

AServiceNow(NYSE: NOW), KI-Plattform für Unternehmensumwandlung, hat heute dasEinführung der Yokohama-Plattform, Erweiterung Ihrer KI-Agenten im CRM, RH, IT und andere Bereiche zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der operativen Wirkung. Die neuen Funktionen umfassen vorkonfigurierte Agenten, entworfen, um Produktivität und Vorhersehbarkeit vom ersten Tag an zu bieten, neben Werkzeugen zur Erstellung, Integration und umfassendes Management des Lebenszyklus von KI-Agenten

Da die Daten die KI speisen, ServiceNow hat auch die Erweiterung des Knowledge Graph angekündigt, mit Fortschritten im Common Service Data Model (CSDM), ermöglicht eine größere Konnektivität zwischen Datenquellen und verbessert die Effizienz der KI-Agenten

Laut Gartner, bis 2028, 40% der CIOs werden "Wächteragenten" verlangen, um die Ergebnisse von KI-Maßnahmen autonom zu überwachen und einzudämmen, was die Notwendigkeit eines koordinierten Ansatzes für die großflächige Implementierung von KI unterstreicht. Mit dem Yokohama Release, ServiceNow positioniert sich als die Kontrollzentrale für Unternehmens-KI-Agenten, Herausforderungen wie Datenfragmentierung beseitigen, Governance-Lücken und Schwierigkeiten bei der Echtzeitleistung

Anders als andere isolierte KI-Lösungen, Die KI-Agenten von ServiceNow arbeiten auf einer einzigen integrierten Plattform, Gewährleistung der Echtzeitkonnektivität durchWorkflow-Datenstruktur. Dies ermöglicht es Unternehmen, Tausende von KI-Agenten im CRM zu verwalten, TI, RH, Finanzen und andere Bereiche, sichere Sichtbarkeit und zentralisierte Kontrolle

Agentic AI ist die neue Grenze. Unternehmensleiter experimentieren nicht mehr nur mit KI; sie fordern Lösungen, die Produktivität in großem Maßstab bieten," sagte Amit Zavery, Präsident, CPO und COO von ServiceNow. Unser führendes agentisches KI-Framework erfüllt diese Nachfrage, indem es von Anfang an Vorhersehbarkeit und Effizienz bietet. Durch die Kombination von agentischer KI, Datengewebe und Automatisierung von Arbeitsabläufen auf einer einzigen Plattform, wir erleichtern die Integration von KI in Geschäftsprozesse, ermöglicht es Organisationen, Geschäftsergebnisse schneller zu messen und zu steigern, intelligent und skalierbar.”

ServiceNow KI-Agenten stehen zur Verfügung, um die Produktivität im großen Maßstab zu steigern

Unternehmensleiter gehen über die Experimentierphase hinaus, fordernde KI-Lösungen, die echte Ergebnisse liefern. Die neuen KI-Agenten von ServiceNow sind bereitsverfügbarund können die Produktivität und die betriebliche Effizienz transformieren. Beispiele sind

• Sicherheit (SecOps):KI-Agenten beseitigen repetitive Aufgaben und verbessern Sicherheitsoperationen, ermöglicht es den Teams, sich auf die Prävention realer Bedrohungen zu konzentrieren
• Autonomes Änderungsmanagement:KI-Agenten fungieren als erfahrene Change-Manager, Erstellung von Implementierungsplänen, Tests und Rückführung basierend auf Auswirkungenanalysen, historische und ähnliche Veränderungen, sichere Ausführung gewährleisten und Risiken minimieren
• Proaktive Netzwerktests und -reparaturen:KI-Agenten agieren als autonome Problemlöser, erkennen, Diagnose und beheben von Fehlern, bevor sie die Netzwerkleistung beeinträchtigen

Einfache Verwaltung des Lebenszyklus von KI-Agenten

Der AI Agent Orchestrator und das AI Agent Studio sind jetzt mit erweiterten Funktionen für die vollständige Governance des KI-Lebenszyklus verfügbar. Höhepunkte sind:

• Optimierung des Onboardings von Agenten: Das AI Agent Studio vereinfacht jetzt die Konfiguration von Agenten mit geführten Anleitungen und Befehlen in natürlicher Sprache
• Verbesserte Überwachung und Analyse: Neue Analyse-Dashboards ermöglichen eine detaillierte Überwachung der Nutzung, Qualität und operationale Auswirkungen von KI-Agenten
• Integration mit Unternehmens-KPIs: Arbeitsabläufe sind jetzt direkt mit Leistungsindikatoren verbunden, ermöglicht die Nachverfolgbarkeit von ROI und operativer Effizienz

Fortschritte bei der Datenintegration und kontextbezogenen Intelligenz

Das Herzstück der ServiceNow-Plattform ist dieWorkflow-Datenstruktur, die es ermöglicht, dass KI-basierte Arbeitsabläufe nahtlos mit den Daten einer Organisation integriert werden, unabhängig vom System oder der Quelle. Der Workflow Data Fabric ermöglicht es Unternehmen, tiefere Einblicke durch KI-gesteuerte Kontextualisierung und Entscheidungsintelligenz zu gewinnen, gleichzeitig manuelle Arbeiten automatisieren und Effizienz in den Prozessen schaffen

Neuheit im Yokohama Release, ServiceNow erweitert weiterhin seine Fähigkeiten im Bereich Knowledge Graph, mit Verbesserungen imGemeinsames Servicedatenmodell(CSDM). Das CSDM bietet ein standardisiertes Modell für das Management von IT- und Geschäftsservices, schnelle technologische Implementierungen ermöglichen, sicher und konform mit Vorschriften. Durch die Vereinheitlichung von Hunderten technologischer Kategorien, Systeme und Prozesse in einem einzigen Modell, Das CSDM ermöglicht es Organisationen, Technologie mit Vertrauen zu implementieren und zu skalieren. Mit diesem Update, Die Kunden erhalten einen einzigartigen Vorteil: die Fähigkeit, nahtlose Übergänge zwischen KI-Agenten und menschlichen Agenten zu orchestrieren, sicherstellen, dass die Arbeit ohne Unterbrechungen zwischen den Teams fließt. Die integrierte Governance und die prüfbaren Daten bieten Transparenz und Vertrauen, ermöglicht es den Unternehmen, das Tempo der Innovation aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten

Verfügbarkeit

• Alle heute angekündigten Funktionen sind allgemein verfügbar und auf ServiceNow zu finden.Speichern.
• Erfahren Sie mehr über zusätzliche Agenten-Workflows inBlog von ServiceNow.

Weitere Informationen

• Neben den Innovationen in KI-Agenten, ServiceNow hat auch Fortschritte in der Automatisierung angekündigt, Governance und Intelligenz von Arbeitsabläufen im Yokohama Release
• Details zu neuen Barrierefreiheitsfunktionen und Verbesserungen der KI-Governance finden Sie imBlog von ServiceNow.

*Gartner-Pressemitteilung, Gartner enthüllt die wichtigsten Prognosen für Organisationen und IT-Nutzer im Jahr 2025 und darüber hinaus, 22. Oktober 2024. GARTNER ist eine eingetragene Marke und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Alle Rechte vorbehalten