Kundenwoche: sechs Trends für Einzelhändler, um Vertriebsstrategien zu nutzen

Com a chegada da Semana do Cliente e a proximidade de outras datas promissoras para o varejo, como o Dia das Crianças, Black Friday e Natal, os varejistas devem ficar atentos para o uso de estratégias que unam experiência, conveniência e atendimento de qualidade para atrair consumidores, especialmente no varejo online.

De acordo com Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e Brasil, companhia líder internacional de engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre as empresas e seus clientes, é importante que o público-alvo tenha uma jornada de compra aprimorada. “Cada vez mais, o consumidor brasileiro busca experiências que o façam sentir-se valorizado desde o primeiro contato. No e-commerce, isso significa investir em anúncios direcionados – com o uso de retail media -, programas de benefícios, integração fluída entre todos os canais, por exemplo”, explica o executivo.

Eduardo acrescenta também que “os programas de benefícios têm se consolidado como ferramentas estratégicas, capazes de evoluir constantemente para oferecer vantagens e experiências exclusivas a cada nova compra. Com isso, as marcas conseguem aprofundar o relacionamento com os clientes”.

Isso é confirmado em estudos como da Opinion Box – CX Trends 2025. O documento aponta que 66% dos consumidores afirmam ter sido impactados por anúncios melhor segmentados nos últimos 12 meses, sendo que a maioria (30%) afirma que esse tipo de propaganda influenciou sua decisão de compra. E cerca de 70% deles afirmam preferir um atendimento que leva em consideração as preferências de compra.

Considerando esse contexto, seis tendências se destacam como fundamentais para orientar as estratégias do varejo nos próximos meses:

Jornada de compra híbrida: o consumidor transita entre a loja online e a física em uma busca contínua pela melhor experiência. Assim, a adoção de estratégias omnichannel garantem uma experiência fluída e permite consistência de preços e atendimento integrado.

Experiência como fator decisivo para recompra: nesse cenário, uma experiência de compra positiva se torna o principal diferencial para reter clientes, com 78% priorizando marcas que oferecem um bom atendimento.

Agilidade no atendimento: a rapidez na resposta é um dos fatores mais importantes para o retorno dos clientes. A CX Trends 2025 aponta que esse ponto influencia diretamente a decisão de compra de 80% dos consumidores

Jornada aprimorada: o público espera que as marcas entendam suas necessidades e considerem seu histórico de compras e buscas. Essa compreensão dos desejos dos consumidores influencia fortemente a decisão de compra para 68% dos brasileiros, conforme pesquisa.

8Canais digitais preferidos: clientes preferem lojas online (68%) e marketplaces (66%). Estar presente nesses canais com a mesma força das operações físicas garante maior alcance e competitividade.

Consumo com propósito: quando os preços são semelhantes, o consumidor prioriza marcas com valores claros que demonstrem responsabilidade social e ambiental. Estas informações fortalecem a reputação da marca e garantem a preferência do consumidor na hora da compra.

“O consumidor brasileiro não está mais preso a um único canal ou loja para comprar seus produtos. Ele busca fluidez durante a jornada de compra, confiança e vantagens exclusivas. É essencial que os varejistas se adaptem e desenvolvam a capacidade de criar estratégias omnichannel que equilibrem todos esses fatores”, finaliza Eduardo.