In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Gartner wurde ein signifikanter Unterschied in den Erwartungen an den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, insbesondere bei Chatbots im Kundenkontakt, festgestellt. Während 60% der Kundenservicemanager unter Druck stehen, Technologie in dieser Funktion zu nutzen, 64% der Kunden gaben an, dass sie es vorziehen, wenn Unternehmen dies nicht tun. Die Studie zeigt einen Trend zur Rückkehr, zumindest teilweise, zum humanisierten Service, wie er bereits im Edan Financial Group stattfindet, Fintech, die gerade ein durchschnittliches Wachstum von 168 angekündigt hat,7% pro Jahr in Ihrem Bruttoumsatz in den letzten zwei Jahren und die Konsolidierung im Service für kleine Unternehmen, mittel und groß
Der CEO von Edan, Eduardo Silva, erkläre, dass es einen großen Unterschied macht, das Konzept, dass der Kunde der Hauptinvestor der Fintech ist, im Team zu halten. „Seit der Gründung vor vier Jahren haben wir immer die Säulen des EDAN beibehalten“, die Agilität, Digitalisierung und Humanisierung. In unserer Sicht, Die Technologie hilft, die Lieferung sicher und effizient zu beschleunigen, aber wir haben uns für einen humanisierten Ansatz in der Unterstützung unserer Kunden entschieden, weil wir die Lösung so weit wie möglich an die Bedürfnisse jedes Einzelnen anpassen möchten, unter Berücksichtigung der Individualitäten, schließlich, wenn ein Unternehmen beschließt, seine Liquiditätsbewegungen bei uns zu konzentrieren, ist das dasselbe wie in unser Geschäft zu investieren, in unserer Glaubwürdigkeit und unserer Marke, behauptet
Der Geschäftsführer informiert außerdem, dass die Investition in einen humanisierten Service auch in einer anderen wichtigen Kennzahl, dem Mitarbeiterwechsel, signifikante Ergebnisse erzielt hat. Laut ihm, Die Abwanderungsrate von Kunden der Fintech liegt in den letzten 4 Jahren bis zum 1. Halbjahr 2024 unter 1%, während der Marktdurchschnitt bei 15% liegt
Dieses Ergebnis steht im Widerspruch zu den Schlussfolgerungen der Fintech Deep Dive-Studie, durch die Brasilianische Vereinigung der Fintechs (ABFintechs) und PwC Brasil. Die Studie zeigt, dass das Angebot eines differenzierten Kundenerlebnisses das Hauptproblem ist, das die Fintechs lösen wollen. In den Kredit- und Zahlungsfintechs, zum Beispiel, Die Kunden haben mehr Schwierigkeiten, wenn sie versuchen, ein Problem zu lösen. Bereits für den Investmentsektor, Die Hauptbarriere besteht darin, Beratung oder Empfehlungen zu erhalten; für den Versicherungssektor, Die Stornierung des Produkts verursacht die meisten Probleme
Was die Nutzung von Künstlicher Intelligenz betrifft, Die Autoren der Arbeit geben an, dass weniger als ein Drittel der Fintechs den Einsatz von KI beherrscht, trotz des Potenzials, das diese Technologie in Bezug auf die Automatisierung von Aufgaben bietet, fortgeschrittene Datenanalyse, Betrugserkennung und Personalisierung des Kundenerlebnisses
Laut der Studie von Gartner, Die Hauptsorge der Verbraucher bezüglich KI im Kundenservice ist, dass ihre Nutzung es noch schwieriger machen könnte, eine Person zu erreichen, um zu versuchen, zu sprechen und Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. In dieser Weise empfiehlt die Beratung, dass Unternehmen bei der Einführung von KI-Chatbots ernsthaft in Betracht ziehen sollten, den Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt im Kundenservice mit einer Person zu verbinden
Silva behauptet, dass dies bereits eine Realität im Edan ist und deshalb, trotz aller angebotenen Technologie, Die Produkte werden entsprechend den finanziellen Bedürfnissen der betreuten Unternehmen angepasst, da jedes Geschäft eine andere Dynamik als das andere aufweist. Ein Fintech hat gerade einen weiteren wichtigen Schritt gemacht: nach einer Studie über alle von den Kunden erhobenen Gebühren, entschied sich, die Preise neu zu bewerten und senkte die berechneten Tarife, einige auf null bringen
Wir leisten eine starke Arbeit zur Senkung der Tarife für unsere Kunden, In einigen Situationen erreichen wir eine Reduzierung von 100%, denn der Kunde. Diese Maßnahme hat unsere Margen nicht beeinflusst, im Gegenteil, nach der Einführung neuer Technologien, Verbesserung der internen Kontrollen und Festlegung neuer Partner, wir konnten unsere Margen und die unserer Kunden verbessern. Schließlich, Wenn der Kunde unser Hauptinvestor ist, sollte der Fokus darauf liegen, seine Margen ständig zu verbessern und damit die Gegenseitigkeit zu erweitern, somit auch die Margen im EDAN erhöhen."zählt bei der Frage: 'Wie viele Institutionen haben Ihr Unternehmen bereits kontaktiert oder Sie spontan informiert, dass sie weniger bezahlen werden'"? Das ist ESG in der Praxis! Das Unternehmen profitiert von geringeren Kosten, EDAN profitiert von mehr Geschäften und die Gesellschaft profitiert von mehr Arbeitsplätzen und solideren Unternehmen
