Im heutigen digitalen und dynamischen Unternehmensumfeld ist die Fähigkeit, aus Rohdaten strategische Informationen zu gewinnen, unerlässlich, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Die Interaktionen mit Kunden enthalten eine enorme Menge anErkenntnissewertvoll.
„Durch den Einsatz des idealen Tools kann das Unternehmen diese Interaktionen in Ergebnisse umwandeln, Prozesse verbessern und die Betriebseffizienz steigern“, kommentiert derGeschäftsführervon Total IP, Carlos Henrique Mencaci. Anschließend listet er drei Möglichkeiten auf, um die Verwaltung dieser Informationen zu optimieren:
Audiotranskription
Der Betrieb wandelt Audiodateien schnell in klare und präzise Texte um. Dies reduziert Fehler und ermöglicht dem Team, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren. „Auf diese Weise erleichtert es den Zugang zu wesentlichen Elementen für schnelle Entscheidungen. Außerdem speichert das System die Aufzeichnungen einfach und übersichtlich. Dadurch werden die täglichen Kommunikationen zu einer strukturierten Datenbank“, erklärt er.
Datenanalyse von Transkripten
Die Transkription von Audios ist nur der erste Schritt, aber der wahre Unterschied liegt in der Analyse. Sie dient dazu, Muster zu erfassen, Trends zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey zu finden. Mit dieser Maßnahme entdeckt der Manager aufkommende Muster in den Interaktionen, erkennt wiederkehrende Probleme und lenkt Investitionen in prioritäre Bereiche, hebt Mencaci hervor.
Anwendung künstlicher Intelligenz
Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben. „Unsere Lösung verwendet echte Transkripte zum TrainierenBotsund virtuelle Assistenten, um einen menschlicheren und effizienteren Service zu gewährleisten. Roboter werden mit echten Dialogen verbessert, um das Verständnis der Gespräche zu verbessern. Bei jedem Kontakt werden die Antworten verfeinert und besser auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt, sagt der Geschäftsführer. Mit dieser Technologie bietet das Unternehmen automatisierte Unterstützung von hoher Qualität, ohne die Personalisierung und den Kontext zu beeinträchtigen.
Der Einsatz dieser Tools verändert das Geschäftsmanagement und bietetErkenntnissestrategisch, um Prozesse und Entscheidungen zu optimieren Diese Modernisierung erhöht die operative Effizienz, verbessert die Genauigkeit der Informationen und gewährleistet einen außergewöhnlichen Bürgersupport. Die Kundenzufriedenheit ist das beste Marketing für ein Unternehmen.
