Liefernetz schafft Verpackungen, die mit dem Kunden “chatten”

Wenn Unternehmen nur mit Lieferung handeln, besteht eine der großen Herausforderungen für Marken darin, eine Identifikation mit ihren Kunden aufzubauen. Schließlich ist die Beziehung ohne physische Operation tendenziell sehr oberflächlich und bietet kaum Möglichkeiten, eine Verbindung zum Verbraucher herzustellen, was für den Loyalitätsprozess unerlässlich ist.

Eine SalesForce-Umfrage wies sogar darauf hin, dass für 951TP3 T Brasilianer die Erfahrung genauso wichtig ist wie das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung. Deshalb hat das MTG Foods-Netzwerk „höchste Lieferung japanischer Lebensmittel und Poke aus Südbrasilien über die Marken Matsuri to Go und Mok The Poke“entschlossen, nicht nur in die Lebensmittelqualität zu investieren, sondern auch in die Verpackung, die die Produkte begleitet. Und so wurde die kleine Kiste geboren, die mit dem Kunden spricht”.

“Unser Geschichtenerzählen und die Wahrnehmung, die unser Kunde von uns haben würde, liegen uns immer am Herzen. Deshalb haben wir seit unserer Gründung Verpackungen eingeführt, die Geschichten erzählen und mit unseren Kunden interagieren und für ein hervorragendes Erlebnis beim Konsum unserer Produkte sorgen”, sagt Raphael Koyama, CEO des Netzwerks.

Der Verpackung liegt eine Nachricht bei, die mit folgendem Ansatz beginnt: “Hallo, ich bin eine Box, die spricht:)” Im Anschluss verstärkt ein kleiner Text die Botschaft, die immer ein bestimmtes Thema und Ziel hat, Der Kunde kann dann QR-Codes scannen und mit Inhalten und Aktionen interagieren, die vom Netzwerk gefördert werden.

Die Marke wurde 2020 geboren und übernimmt seitdem diese Strategie “Wir haben ein persönliches Restaurant in Londrina, namens Matsuri, das wegen der finanziellen Komplikationen durch die Pandemie geschlossen wurdeWir hatten viele Kunden und wir mussten kommunizieren, dass wir weitermachen würden, aber auf eine andere Art. Wir haben die Box, die spricht, genutzt, um ein Video zu präsentieren, durch QR-Code, mit den Gründern, mit der Erklärung, dass wir nur für die Lieferung operieren würden, durch Matsuri to Go”, erklärt Koyama.

“Darüber hinaus haben wir ein Paket mit dem Motto (Desistir ist keine Option' und auch ein von den Gründern unterschriebener Brief” erstellt, ergänzt Raphael. Zusätzlich zum Brief hatte das Paket einen QR-Code, der ein Video der Gründer wiedergab, in dem die Schließung erklärt wurde, und das wurde mehr als 25 Tausend Mal abgespielt.

Der Betrieb wurde schnell ein Erfolg: In kurzer Zeit wurden neue Geschäfte eröffnet und Matsuri to Go wurde zum größten japanischen Lebensmittelliefer- und -abholnetzwerk im Süden Brasiliens, derzeit mit 25 Betrieben in 5 Bundesstaaten und mehr als 60 Tausend Bestellungen pro Monat Lieferung.

Bei der Weltmeisterschaft 2022 nutzte die Marke die “Box that talking”, um für einen Coupon zu werben: Jede richtige Vermutung würde einen Coupon von R$10 für Kunden des Netzwerks generieren, die immer noch um einen weiteren Coupon von R$50 um Einkäufe in der Anwendung oder auf der Website selbst konkurrieren würden Die Verpackung erhielt zu Ehren der brasilianischen Auswahl grüne und gelbe Farben. Damals hatte das Netzwerk nur acht Einheiten, aber mehr als 1.100 Kunden, die am Coupon teilnahmen, der 220 Gewinner hatte. 

Die aktuellste Version der Verpackung von Matsuri to Go trägt einen thematischen Track, mit einer Botschaft vom Jahresende: “Im Jahr 2024 verfolgen wir neue Wege und erreichen neue Ziele Im Jahr 2025 folgten wir gemeinsam, ÜBERWINDEN HERAUSFORDERUNGEN, schreiben neue Geschichten” Die “Box that talks” trägt eine Botschaft, um den aktuellen Moment der Marke und die Ziele für 2025 zu präsentieren, mit einem Video, das der CEO des Netzwerks in einem der Qr-Codes aufgenommen hat Zum anderen eine Spotify-Playlist, mit thematischen Songs.

“Wir verwandeln unsere Verpackungen in ein einzigartiges Merkmal unserer Marke Im Laufe des Jahres kreieren wir verschiedene Versionen, immer mit dem Ziel, uns nah an unseren Kunden zu halten Bis unser Siegel die Botschaft 'KEINE Liebe enthält' bringt, unsere Werte und unsere Zwecke zu kommunizieren”, sagt Raphael. 

Darüber hinaus begleitet die Verpackung Spotify-Playlists, mit den gleichen Songs, die im 2023 wiedereröffneten Restaurant in Londrina gespielt werden, diese Playlists wurden bereits von 889 Nutzern gespeichert Linktree, eine Ressource, die zur Gruppierung aller QR-Code-Links verwendet wird, hat bereits mehr als 27 Tausend Engagements registriert und Videos haben bereits fast 30 Tausend Aufrufe verzeichnet. 

MOK DEN STOCHER

Mit dem Wachstum von Matsuri to Go entstand das MTG Foods-Netzwerk, das auch ein weiteres Unternehmen beherbergte: Mok The Poke, gegründet von Maria Clara Rocha, einer Partnerin der Gruppe. Mok The Poke konzentriert sich auf das traditionelle Gericht der hawaiianischen Küche und hat auch Essenz in seiner Verpackung.

“O Poke hat die Eigenschaft, ein gesundes und leicht zu essendes Essen zu sein. Was mich beim Kochen aber am meisten faszinierte, war die Praktikabilität, die es mit sich brachte, sich an meinen Alltag anzupassen. Unsere Verpackungen müssten also als Schüssel zum Verzehr dienen, mit Resistenz gegen Flüssigkeiten, aber es müsste auch praktisch sein, damit der Kunde überall konsumieren kann. Deshalb haben wir viele Optionen untersucht, bis wir zu der Modellbox kommen, die wir heute haben, mit personalisierter Größe, mit Soßen, die auch so gefüllt sind, dass die Knuspereien knusprig ankommen, und mit einem Tablett, das alles unterstützt”, erklärt Maria Clara.

Darüber hinaus hat die Verpackung von Mok The Poke auch die Mission, die Essenz der Marke zu kommunizieren “Wir entscheiden uns für auffällige Farben, die aus der Küche selbst stammen, das leuchtende Orange kommt vom Lachs, das Grün der Frische der Mischung der Blätter und das Gelb der Goldtöne unserer Knuspereien. Darüber hinaus ist Poke ein sehr schönes Gericht, das Kundenwunsch weckt 'Essen mit den Augen und fotografieren Dann verstärken wir unseren Slogan und setzen lustige Phrasen, um unsere Verpackung mehr zu verlassen Kühl und aus allen Blickwinkeln instagramierbar”, verstärkt die Geschäftsfrau.

Die Einheiten von Mok The Poke operieren zusammen mit den Franchises von Matsuri to Go. Zusammen gibt es 50 Einheiten in Brasilien, mit einem geschätzten Umsatz von $70 Millionen für 2024 “Wir glauben, dass unser Wachstum sehr mit dieser Sorgfalt zusammenhängt, die wir mit der Erfahrung unseres Kunden haben Und Verpackungen waren schon immer eine der besten Möglichkeiten, dies sicherzustellen Ich denke, es hat funktioniert”, scherzt Raphael Koyama.