Der brasilianische E-Commerce befindet sich in einer Phase schneller und herausfordernder Veränderungen. Mit der zunehmenden Digitalisierung des Konsums sind immer mehr Verbraucher auf Online-Einkäufe umgestiegen, was das Wachstum des Sektors vorantreibt. Doch dieses Wachstum ist nicht immer linear. Viele Händler stehen weiterhin vor Hindernissen, um ihre Betriebe nachhaltig zu führen und die Umwandlung von Besuchern in wiederkehrende Kunden zu steigern.
In einer hochkompetitiven Umgebung, in der die Optionen für die Verbraucher vielfältig sind und die Erwartungen immer höher werden, wird es entscheidend zu verstehen, wie man sich abhebt und Kunden bindet. In diesem Zusammenhang stellt das strategische Management der Kundenbeziehung einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für den Erfolg der Online-Shops dar.
Laut den Daten desCRM-Bericht vonE-Mail, die Tausende von E-Commerce-Transaktionen analysierte, kann die Art und Weise, wie man mit der Kundenbasis interagiert, die Ergebnisse direkt beeinflussen.
1. Die Kontaktfrequenz und ihre Auswirkungen auf den Verkauf
Der häufige Versand von Mitteilungen ist ein wesentlicher Faktor für die Leistung von Online-Shops. Laut den analysierten Daten versenden E-Commerce-Unternehmenmehr als 30 Kampagnen pro Monatregistrieren einen durchschnittlichen Umsatz von45.000 R$, während diejenigen, die zwischen 1 und 4 Kampagnen versenden, im Bereich der bleiben2.333 R$.
Daher kann ein ständiger Kontakt dazu beitragen, die Marke im Gedächtnis der Verbraucher zu verankern. Allerdings hängt die Wirksamkeit dieses Kontakts von der Relevanz des Inhalts und der Zielgruppenansprache ab.
2. Die Rolle der Automatisierung bei der Kundengewinnung
Die Implementierung von Automatisierung wirkt sich direkt auf den Verkauf aus. Unternehmen, die verwendenautomatisierte Willkommensflüsseregistrieren einen Umsatz143% größerals diejenigen, die diese Strategie nicht anwenden.
Die Automatisierung ermöglicht es, die Kommunikation zum passendsten Zeitpunkt für jeden Kunden zu versenden, Lücken in der Beziehung zu vermeiden und die Konversionschancen zu erhöhen.
3. Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen
Die Abbruchrate im E-Commerce bleibt hoch, aber die Daten zeigen, dass ein strukturierter Ansatz dieses Problem mildern kann. Unternehmen, die verwendenAutomatisierung zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörbenper E-Mail und WhatsApp können sie bis zu zurückerhalten298.000 R$/Monatim Verkauf, der sonst verloren gegangen wäre.
Die Automatisierung dieser Interaktionen wirkt sich auch auf dasRendite aus Investitionen (ROI), die bis zu erreichen vermagR$ 9,01bei dieser Art von Kampagne.
4. Das Verhältnis zwischen der Größe der Kontaktbasis und dem Umsatz
Die Daten zeigen, dass E-Commerce mitmehr als 100.000 Kontakteregistrieren einen durchschnittlichen Umsatz vonR$ 33.835/Monat, während diejenigen mit weniger als 5.000 Kontakten im Bereich liegen von1.584 R$/Monat.
Daher kann die Erweiterung der Kundenbasis, wenn sie qualitativ hochwertig erfolgt, direkte Auswirkungen auf die Finanzergebnisse haben. Strategien wie aktive Lead-Generierung und effiziente Segmentierung können zu diesem Wachstum beitragen.
5. Die Auswirkungen des CRM auf die Organisation des E-Commerce
E-Commerce, die ein strukturiertes CRM-Tool verwenden, weisen einen durchschnittlichen Umsatz vonR$ 21.900/Monat, während diejenigen, die es nicht nutzen, bleiben inR$ 5.300/Monat.
Das CRM ist nicht nur ein Repository von Kundeninformationen, sondern ein Werkzeug, das die Personalisierung von Kampagnen ermöglicht und die Kommunikation im Verlauf der Kundenreise verbessert.
Strukturiertes Verhältnis: der entscheidende Faktor für das Wachstum des E-Commerce
Die Daten deuten darauf hin, dass der Aufbau einer strukturierten Beziehung zu den Kunden einen Unterschied in der Leistung des E-Commerce machen kann. Die Wiederholung der Kommunikation, der Einsatz von Automatisierung und die qualifizierte Gewinnung von Kontakten sind Elemente, die die Ergebnisse direkt beeinflussen.
Die Analyse dieser Informationen kann Händlern dabei helfen, Verbesserungsbereiche in ihren Abläufen zu erkennen und effizientere Strategien zur Kundenbindung und -konversion zu entwickeln.
Mailbiz ist der ideale Partner, um den Verkauf und die Ergebnisse im E-Commerce zu steigern! Mit über 5.000 Kunden bieten wir maßgeschneiderte Strategien und fortschrittliche Technologie in Automatisierung und CRM. Unser Expertenteam unterstützt Sie dabei, Kunden zu binden, durch Tools wie Akquise, Wiederkauf, Kampagnenerstellung, Landing Pages, Segmentierung, Automatisierung und Warenkorbwiederherstellung. Alles das mit einem intuitiven Dashboard, um die Verwaltung zu erleichtern.
