Der brasilianische E-Commerce erlebt einen Moment schneller und herausfordernder Veränderungen. Mit der zunehmenden Digitalisierung des Konsums, immer mehr Verbraucher sind zu Online-Einkäufen gewechselt, Ankurbelung des Wachstums des Sektors. Jedoch, dieses Wachstum ist nicht immer linear. Viele Einzelhändler stehen weiterhin vor Hindernissen, um ihre Betriebe nachhaltig zu führen und die Umwandlung von Besuchern in wiederkehrende Kunden zu erhöhen.
In einer hochgradig wettbewerbsintensiven Umgebung, wo die Optionen für die Verbraucher vielfältig sind und die Erwartungen immer höher werden, verstehen, wie man sich abhebt und den Kunden bindet, wird grundlegend. In diesem Kontext, Das strategische Management der Kundenbeziehungen erweist sich als entscheidender Vorteil für den Erfolg von Online-Shops
Laut den Daten desCRM-Bericht vonE-Mail, die Tausenden von E-Commerce-Transaktionen analysiert haben, Die Art und Weise, wie man mit der Kundenbasis umgeht, kann die Ergebnisse direkt beeinflussen
1. Die Kontaktfrequenz und ihre Auswirkungen auf den Verkauf
Der häufige Versand von Mitteilungen ist ein relevanter Faktor für die Leistung von Online-Shops. Laut den analysierten Daten, E-Commerce, die versendenmehr als 30 Kampagnen pro Monatregistrieren einen durchschnittlichen Umsatz von45.000 R$, während diejenigen, die zwischen 1 und 4 Kampagnen senden, im Bereich vonR$ 2.333.
So, Konstante Kontaktpflege kann helfen, die Marke im Gedächtnis der Verbraucher zu verankern. Jedoch, Die Effektivität dieses Kontakts hängt von der Relevanz des Inhalts und der Segmentierung des Publikums ab
2. Die Rolle der Automatisierung bei der Kundenakquise
Die Implementierung von Automatisierung hat direkte Auswirkungen auf den Verkauf. Unternehmen, die verwendenautomatisierte Willkommensflüsseregistrieren einen Umsatz143% größerals die diese Strategie nicht anwenden
Die Automatisierung ermöglicht es, die Kommunikationen zum passendsten Zeitpunkt für jeden Kunden zu versenden, Lücken in der Beziehung vermeiden und die Chancen auf eine Conversion erhöhen
3. Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben
Die Abbruchrate von Warenkörben im E-Commerce bleibt hoch, aber die Daten zeigen, dass ein strukturierter Ansatz dieses Problem mildern kann. Unternehmen, die verwendenAutomatisierung zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörbenper E-Mail und WhatsApp können sie bis zu zurückerhaltenR$ 298 mil/mêsim Verkauf, der, anders, würden verloren gehen
Die Automatisierung dieser Interaktionen wirkt sich auch auf dasRendite aus Investitionen (ROI), das kann bis zuR$ 9,01in dieser Art von Kampagne
4. Die Beziehung zwischen der Größe der Kontaktbasis und dem Umsatz
Die Daten zeigen, dass E-Commerce mitmehr als 100.000 Kontakteregistrieren einen durchschnittlichen Umsatz vonR$ 33.835/mês, während diejenigen mit weniger als 5.000 Kontakte liegen im Bereich vonR$ 1.584/mês.
So, die Erweiterung der Kundenbasis, wenn sie qualifiziert durchgeführt wird, kann die finanziellen Ergebnisse direkt beeinflussen. Strategien wie aktive Leadgenerierung und effiziente Segmentierung können zu diesem Wachstum beitragen
5. Die Auswirkungen von CRM auf die Organisation des E-Commerce
E-Commerce, die ein strukturiertes CRM-Tool verwenden, weisen einen durchschnittlichen Umsatz vonR$ 21.900/mês, während diejenigen, die es nicht nutzen, inR$ 5.300/mês.
Das CRM ist nicht nur ein Informationsspeicher über Kunden, aber ein Mittel, das die Personalisierung von Kampagnen ermöglicht und die Kommunikation während der Reise des Verbrauchers verbessert
Strukturiertes Verhältnis: der entscheidende Faktor für das Wachstum des E-Commerce
Die Daten zeigen, dass der Aufbau einer strukturierten Beziehung zu den Kunden einen Unterschied in der Leistung des E-Commerce machen kann. Die Wiederkehr der Kommunikation, Die Nutzung von Automatisierung und die qualifizierte Gewinnung von Kontakten sind Elemente, die sich direkt auf die Ergebnisse auswirken
Die Analyse dieser Informationen kann Einzelhändlern helfen, Verbesserungsmöglichkeiten in ihren Abläufen zu identifizieren und effizientere Strategien zur Kundenbindung und -konversion zu entwickeln
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