AOmniChatPlattform für konversationale KI für den Verkauf, und dieDito CRMCRM für den Einzelhandel kündigt eine Partnerschaft an, um die Einkaufserfahrung des Kunden zu verbessern, von der Segmentierung der Basis, über die Hyperpersonalisierung der Gespräche bis hin zum Checkout, durch Konversationskanäle wie WhatsApp. Die Vereinigung der beiden Unternehmen verspricht, eine kundenspezifische Konfiguration bereitzustellen, indem die native Integration zwischen den beiden Plattformen ermöglicht wird.
Die Konvergenz der Technologien wird die Handlungsmöglichkeiten von OmniChat und Dito erweitern, sodass die Nutzer die Qualität ihrer Konversationskampagnen steigern können, ohne auf IT-Teams oder externe Tools angewiesen zu sein, und vollständige Journeys erstellen, die über den Versand hinausgehen, um Interaktionen zu gewährleisten, die mit KI-Agenten und menschlichem Service fortgesetzt werden.
Mit dieser Partnerschaft erweitert Dito das Potenzial von Dito Agenda durch OmniChat und steigert die Qualität der Gespräche zwischen Verkäufern und Verbrauchern über WhatsApp, einen Kanal, den Dito seit 2018 nutzt. Dies ist ein bedeutender Fortschritt für die gesamte Einkaufserfahrung, da WhatsApp neben seiner Präsenz auf 99 % der Smartphones in Brasilien auch Öffnungs- und Leserraten aufweist, die bis zu drei Mal höher sind als bei traditionellen Kanälen, was zu einer reibungsloseren Erfahrung für den Verbraucher führt. Interne Studien von OmniChat zeigen, dass „Kampagnen über WhatsApp die Konversionsrate um bis zu das Zehnfache steigern können“.
„Es ist im Grunde die Vereinigung des besten Chat-Commerce mit dem besten CRM, und diese Verbindung schafft eine personalisierte Reise, die zu höherer Conversion und höherem ROAS führt, sowie eine äußerst positive Erfahrung für den Endkunden“, erklärt Maurício Trezub, CEO von OmniChat. Die Integration mit Dito CRM stärkt unsere Vision, dialogorientierte Kanäle in echte Verkaufsmotoren zu verwandeln.
Die integrierte Lösung ist für Einzelhandels- oder Dienstleistungsunternehmen mit aktiver Basis verfügbar, die ihre Marketingstrategien in den Konversationskanälen starten oder optimieren möchten, um das Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen.
„Der Kunde erwartet heute maßgeschneiderte und kontinuierliche Interaktionen über verschiedene Kanäle, und diese Partnerschaft bietet genau diese Fähigkeit für die Marken“, kommentiert Pedro Ivo Martins, Kundenleiter bei Dito CRM. Durch die Integration der Dito Customer Data Platform (CDP) mit der Chat-Commerce-Plattform von OmniChat bieten wir dem Markt eine umfassende Lösung, die die Kundenkommunikation verbessert und Konversionen mit Kontext, Flüssigkeit und Effizienz skaliert, was zu einer messbaren Steigerung des ROAS der Marketingkampagnen führt.
Funktionen und Vorteile der Integration
Die Marketing- und Vertriebsteams können fortschrittliche Segmentierungen mit Unterstützung von KI durchführen, die im CDP verfügbaren Daten kreuzen, um Kampagnen zu personalisieren, sowie multichannel-Kommunikationsreisen erstellen, die nicht beim Klick enden, unter Verwendung von Whizz Agent (autonomer KI-Agent zur Lead-Qualifizierung und Verkauf) und Whizz Copilot (zur Steigerung der Produktivität der Vertriebsteams).
Die Lösung beseitigt Reibungspunkte auf der Kundenreise, ermöglicht einen reibungslosen Übergang zwischen verschiedenen Kanälen und ein nahtloses Einkaufserlebnis ohne Silos. Mit der Macht von WhatsApp können Marken in Echtzeit mit den Verbrauchern kommunizieren, wodurch die Engagement- und Konversionsraten im Vergleich zu traditionellen Kanälen erheblich steigen.
Die Plattform ermöglicht auch die Überwachung und Messung der wichtigsten Finanz- und Marketingkennzahlen durch umfassende und flexible Dashboards, was die kontinuierliche Optimierung der Kampagnen zur Maximierung des Return on Ad Spend (ROAS) erleichtert.
Aus geschäftlicher Sicht bietet die Integration verschiedene Vorteile, neben der Steigerung der Conversion-Rate Ihrer Kampagnen durch Segmentierung und Personalisierung, wie z.B. die Erhöhung des Umsatzes durch beratungsintensivere Verkäufe; größere Reichweite und Vielfalt an Kanälen, um Kunden zu erreichen; automatisierter Service mit KI und Chatbots; Empowerment und Optimierung des Vertriebsteams, was die Kundenbeziehung beschleunigt; sowie Re-Engagement basierend auf Verhalten, unter Berücksichtigung von Warenkorbrücknahmen, letzten Käufen, NPS und anderen Faktoren.
