Influencer-Marketing – also known as Strategien, die digitale Influencer nutzen, um eine Marke mit dem Publikum zu verbinden – ist auch für kleinere Unternehmen effizient und zugänglich. Das ist, was die Beraterin Paula Tebett erklärt, eine Spezialistin für digitales Marketing mit 15 Jahren Erfahrung und Dozentin in MBA-Kursen.
Paula Tebett gibt Tipps und Ratschläge in Folge 8 der Serie Conexão Poli Digital – eine Reihe von Live-Videocasts, die von Poli Digital veranstaltet wird, einer Plattform, die Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden automatisiert und vereint. Die Folge und die gesamte Serie sind kostenlos auf YouTube verfügbar unter der Adressehttps://www.youtube.com/@poli.digital.
Der Spezialist hebt hervor, dass der erste Schritt für ein Unternehmen, das Influencermarketing einsetzen möchte, darin besteht, Influencer zu identifizieren, deren Profil mit den Merkmalen der Zielgruppe übereinstimmt, mit der kommuniziert werden soll. Durch Influencer sollte man nicht nur Prominente verstehen, sondern auch Meinungsbildner in bestimmten Nischen oder Regionen.
Auf diese Weise ist die Strategie nicht nur für große Unternehmen anwendbar, da es möglich ist, Meinungsführer in kleineren Maßstäben zu engagieren. Was grundlegend ist, wiederholt Paula Tebett, ist, dass der Influencer oder die Influencerin „mit der Marke zu tun haben“ sollte, das heißt, die Zielgruppe muss bei der Auswahl eines Influencers berücksichtigt werden. Es ist notwendig, die richtigen Influencer aus bestimmten Nischen zu finden.
Daher ist die primäre Frage nicht die Anzahl der Follower in sozialen Netzwerken. Der erste Punkt, der analysiert werden muss, ist, ob die Kommunikation, Positionierung und das Verhalten des Influencers mit den Zielen der Marke übereinstimmen.
Bei Influencer-Marketing-Aktivitäten liegt ein häufig auftretender Irrtum, bemerkt die Beraterin, in den Inhalten, die dem Influencer oder der Influencerin zugeordnet sind, sowie in den Verbreitungsformen. Es nützt nichts, zum Beispiel, den Influencer zu bitten, ständig 'Stories' [Instagram-Funktion] zu machen, nur um es zu tun. Es ist wichtig, dass es Inhalte sind, die eine Identifikation zwischen den Followern und dem Influencer erzeugen, betont er.
Paula Tebett weist auf ein Werkzeug mit großem Potenzial hin, das jedoch meist wenig genutzt wird: den 'Status' von WhatsApp. Fast niemand erkennt, dass es eine Strategie sein könnte, sagt er und erwähnt seine eigenen erfolgreichen Erfahrungen mit der Nutzung dieser Ressource. Wenn ich es benutze, erhalte ich viele Rückmeldungen.
Der Spezialist hält es auch für unerlässlich, dass ein Unternehmen über automatisierte und zentralisierte Kommunikationskanäle für die Beziehung zu Verbrauchern und Kunden verfügt. Sie gibt ein Beispiel, indem sie erwähnt, dass es üblich ist, dass Unternehmen auf Instagram einen Kommentar oder eine Nachricht eines Verbrauchers erhalten und antworten, indem sie ihn bitten, sich über WhatsApp zu melden.
„Die Person wird das [in den meisten Fällen] nicht tun. Dies ist einer der häufigsten Fehler, den Unternehmen nicht machen dürfen. Es muss diese automatisierte Zentralisierung seitens des Unternehmens geben und man muss den Kunden nicht von einem Ort [Kommunikationskanal] zum anderen bringen“, warnt er.
In diesem Sinne hebt Paula Tebett die Bedeutung von Plattformen wie Poli Digital hervor, deren technologische Lösung die Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook integriert, die Nutzung derselben Nummer durch mehrere Mitarbeiter ermöglicht und die Erstellung von Flussdiagrammen und Automatisierungen für den Kundenservice sowie weitere Funktionen erlaubt. Poli Digital ist offizieller Partner von Meta, der Gruppe hinter WhatsApp, Instagram und Facebook.
