Im aktuellen Szenario der digitalen Transformation, Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine wesentliche Rolle in verschiedenen Unternehmen. Eine der bedeutendsten Innovationen sind die virtuellen Agenten, eine Lösung, die den Inkassosektor revolutioniert, eine effizientere Herangehensweise bieten, agil und personalisiert im Umgang mit Kunden. Die Daten bringen auch diese Wahrnehmung mit sich, unter Berücksichtigung der optimistischen Prognosen für KI in diesem Sektor. Der globale Markt für Kreditinkasso-Software, zum Beispiel, die Lösungen, die auf KI basieren, wurde im Jahr 2022 auf 4 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll auf 7 Milliarden wachsen,4 Milliarden bis 2028, angetrieben durch die wachsende Akzeptanz dieser innovativen Technologien, laut einer Studie von ScienceSoft.
Aber was sind virtuelle Agenten und warum haben sie diese Revolution ausgelöst? Ein virtueller Agent ist eine technologie, die auf KI basiert, entworfen, um mit den Benutzern auf eine Weise zu interagieren, die einem menschlichen Mitarbeiter ähnelt. Diese Agenten sind programmiert, um Aufgaben wie das Beantworten von Fragen auszuführen, Informationen bereitstellen, und sogar Verhandlungen und Transaktionen durchführen. Diese Entwicklung hat das Ende der Chatbots ermöglicht – der Roboter, der mit dir per Nachricht spricht und dich auffordert, 1 zu drücken, wenn du Option A möchtest, 2 falls Sie die Option B wählen und so weiter –, und der Beginn einer neuen Ära: der der virtuellen Agenten
Als Teil der Revolution, im Bereich der Inkasso, zum Beispiel, Die virtuellen Agenten übernehmen die Funktion von Kommunikatoren, Verhandler und Beziehungsmanager, Optimierung von Prozessen, die früher ausschließlich von menschlichen Mitarbeitern abhingen und die heute von Agenten mit ebenso viel Empathie wie ein Mensch durchgeführt werden. Es ist der Fall von Monest, ein Unternehmen zur Wiederherstellung von Vermögenswerten durch die Eintreibung von Forderungen durch einen virtuellen Agenten namens Mia, mit künstlicher Intelligenz verbunden. Der virtuelle Agent des Startups nutzt WhatsApp, um auf die beste Weise mit säumigen Kunden von Einzelhändlern zu kommunizieren, Personalisierung der Kommunikation entsprechend dem Geschäft und Erhöhung der Möglichkeit, dass ein Schuldner wieder Kunde wird
Thiago Oliveira, CEO und Mitbegründer von Monest erklärt, dass es bereits üblich ist, dass die Menschen nicht bemerken, dass sie über WhatsApp mit einem durch KI verbundenen virtuellen Agenten sprechen. "Es ist schon passiert, dass", am Ende einer erfolgreichen Verhandlung, der Kunde wünscht Mia frohe Feiertage und ein glückliches neues Jahr. Und es ist das Beste? sie antwortete, wie eine gute Freundin, spielzeug.
Der CEO hebt hervor, noch, dass dies ein Beispiel dafür ist, wie effizient angewandte Technologie ein leistungsstarkes Werkzeug zur Förderung von Geschäften sein kann. Die Nutzung von künstlicher Intelligenz in diesem Kontext optimiert nicht nur die Rückgewinnung von Forderungen, sondern verwandelt auch das Kundenerlebnis, Angebote, die Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Diese Entwicklung ist ein klares Beispiel dafür, wie Technologie ein strategischer Verbündeter bei der Verbesserung der Ergebnisse und dem Aufbau eines positiven Images auf dem Markt sein kann, finalisiert Oliveira
Die Implementierung von virtuellen Agenten im Inkassosektor hat dem Markt zahlreiche Vorteile gebracht. Die Automatisierung von Prozessen, die früher manuell und zeitaufwendig waren, jetzt kann 24 Stunden am Tag durchgeführt werden, 7 Tage die Woche, ermöglicht eine kontinuierliche und effektive Betreuung. Außerdem, Virtuelle Agenten verwenden fortschrittliche Algorithmen, um das Verhalten der Kunden zu analysieren, Ansätze personalisieren und proaktiv die besten Zahlungsmöglichkeiten vorschlagen
Das erhöht nicht nur die Rückgewinnungsquote von Forderungen, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, was zunehmend auf eine humanere und individuellere Weise behandelt wird, selbst in automatisierten Interaktionen. Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit, Inkassobetriebe zu skalieren, ohne das menschliche Team erweitern zu müssen, was zu einer erheblichen Reduzierung der Betriebskosten führt
Auswirkungen auf Kundenbeziehungen und die Zukunft virtueller Agenten im Inkasso
Thiago Oliveira erklärt, dass eine der größten Herausforderungen im Inkassosektor immer darin bestand, ein Gleichgewicht zwischen der Eintreibung von Schulden und der Pflege einer guten Kundenbeziehung zu halten. Er hebt hervor, dass virtuelle Agenten helfen, diese Herausforderung zu überwinden, eine klare Kommunikation anbieten, respektvoll und angemessen, angepasst an das Profil jedes Kunden. Damit, die Unternehmen können nicht nur ihre Rückgewinnungsquoten verbessern, sondern auch ein gutes Image bei den Verbrauchern zu wahren, was ist grundlegend für den langfristigen Erfolg
Mit der kontinuierlichen Entwicklung der KI und der Verbesserung der Fähigkeiten virtueller Agenten, Die Zukunft des Inkassosektors verspricht zunehmend digitaler und effizienter zu werden. Die Integration mit anderen Technologien, wie prädiktive Analyse und maschinelles Lernen, wird es diesen Agenten ermöglichen, noch effektiver die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und Lösungen anzubieten, die sowohl für die Unternehmen als auch für die Verbraucher vorteilhaft sind
