Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihren WhatsApp und finden eine Nachricht von einem Unternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben. Sie fragen sich, wie dieses Unternehmen Ihre Nummer bekommen hat, und plötzlich haben Sie das Gefühl, dass Ihre Privatsphäre verletzt wurde. Dieses Szenario, das im Alltag der Verbraucher häufig vorkommt, ist das Ergebnis unangemessener Praktiken im digitalen Marketing, wie dem Versand unerwünschter Nachrichten.
Der unsachgemäße Gebrauch von WhatsApp durch Unternehmen zieht Aufmerksamkeit auf sich und warnt vor der Bedeutung guter Praktiken auf der Plattform. Richtlinien von Meta, dem Unternehmen hinter WhatsApp, können Konten bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen sperren.
WhatsApp wird täglich von 99 % der Brasilianer genutzt, laut einer Umfrage von MobileTime/Opinion Box. Diese hohe Durchdringung macht die App zu einem unverzichtbaren Kommunikationskanal für Unternehmen und Verbraucher. Folglich kann die Sperrung eines Kontos zu verschiedenen Problemen für den Ruf der Marke und die Kundentreue führen.
In einem Land, in dem die App täglich genutzt wird und in vielen Fällen die wichtigste Brücke für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern darstellt, kann jede Unterbrechung des Dienstes eine Reihe von Problemen für den Ruf der Marke und die Kundentreue auslösen.
Risiken, die über finanzielle
Victor Hugo, Leiter für Digitale Geschäfte bei Huggy, erklärt, warum im Falle eines Verbots die Schäden weit über die finanziellen hinausgehen. Wenn ein Unternehmen von einer Plattform wie WhatsApp ausgeschlossen wird, steht nicht nur der Verlust unmittelbarer Verkäufe im Vordergrund. Das Vertrauen der Kunden wird erschüttert, und dieses Vertrauen wiederherzustellen kann ein langer Prozess sein. Gute Praktiken bei der Nutzung der Plattform sind entscheidend, um solche Probleme zu vermeiden.
Neben dem Ruf verlieren die Unternehmen ein wesentliches Werkzeug für die Kommunikation mit ihren Kunden. Der fehlende Zugriff auf WhatsApp kann zu Verzögerungen bei der Betreuung führen, die Kunden frustrieren und dazu bringen, Alternativen bei den Wettbewerbern zu suchen.
Verbrauchervertrauen
Eine von Cedro in Zusammenarbeit mit E-Commerce Brasil durchgeführte Studie ergab, dass 39 % der VerbraucherbevorzugenDer digitale Kundenservice über WhatsApp. Diese Daten zeigen die Bedeutung von WhatsApp für den Kundenservice und die Notwendigkeit, es verantwortungsvoll zu nutzen.
Darüber hinaus kann die richtige Nutzung von WhatsApp die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden stärken. Indem sie die Richtlinien der Plattform einhalten, minimieren Marken nicht nur das Risiko einer Sperrung, sondern gewinnen auch das Vertrauen der Verbraucher, die Transparenz und Privatsphäre in den Interaktionen schätzen.
So vermeiden Sie eine Sperre
Meta empfiehlt einige Praktiken, um Sperrungen zu vermeiden, wie das Vermeiden von Massennachrichten ohne Zustimmung des Empfängers, das Einhalten der Datenschutzrichtlinien und die Sicherstellung, dass alle Interaktionen relevant und nützlich für die Kunden sind. Das Befolgen dieser Praktiken hilft, das Konto aktiv zu halten und eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten.
„Um Ärger zu vermeiden und sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht mit Verbotsproblemen konfrontiert wird, ist es auch wichtig, digitale Serviceplattformen zu nutzen, die Partner von Meta sind. Als Meta-Partner müssen diese Unternehmen alle Richtlinien und Bestimmungen einhalten und so sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden ein sicheres Erlebnis gewährleisten“, fügt Victor Hugo hinzu.
Zusammenfassend kann das Verbot einer Plattform wie WhatsApp erhebliche Schäden in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verursachen. Dafür müssen die Unternehmen auf bewährte Praktiken und Nutzungsrichtlinien achten, um eine ordnungsgemäße Verwendung sicherzustellen und Schäden zu vermeiden, die, wie wir gesehen haben, über finanzielle Verluste hinausgehen.
