Der Verbrauchertag, am 15. März gefeiert, hat sich als eines der wichtigsten Daten im Einzelhandelskalender etabliert, neben dem Black Friday. Die Online-Verkäufe während der Verbrauchertage 2024 sind um 13 gewachsen,9% im Vergleich zum Vorjahr,mit einem Gesamtumsatz von 11% Steigerung, zweiteUmfragevon Linx
Jedoch, mehr als eine Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, Das Datum sollte als strategischer Moment betrachtet werden, um die Beziehung zu stärken zu denen, die bereits gekauft haben, und um den Wiederkauf zu sichern. Um Einzelhändler in dieser Herausforderung zu unterstützen, der integrierte Laden, Referenz in Automatisierung und Datenintelligenz für E-Commerce, präsentiert intelligente Kundenbindungsstrategien, die im Laufe des Verbrauchermonats angewendet werden können
Laut Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) des Loja Integrada, Die Kundenbindung geht weit über punktuelle Rabatte hinaus. Sie umfasst den strategischen Einsatz von Daten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Wiederkäufe anregen und die Bindung zwischen Marke und Verbraucher stärken. Die Unternehmen, die diesen Prozess dominieren, gewährleisten ein nachhaltiges Wachstum und eine treue Kundenbasis.”
Wiederkauf im E-Commerce
Der Rückkauf ist eines der Säulen für die Nachhaltigkeit und das Wachstum eines Online-Geschäfts. „So wie von Philip Kotler veranschaulicht, als der Vater des Marketings angesehen, "Ein neuer Kunde zu gewinnen kostet 5 bis 7 Mal mehr als einen bestehenden zu halten". Außerdem, wiederkehrende Kunden neigen dazu, mehr auszugeben und die Marke weiterzuempfehlen, „einen Zyklus des organischen und vorhersehbaren Wachstums erzeugen“, erkläre Bacic.
Die Kundenbindung und der Wiederkauf gehen Hand in Hand: Verbraucher, die der Marke vertrauen, haben eine gute Erfahrung gemacht und fühlen sich wertgeschätzt, sind eher geneigt, zurückzukehren und erneut zu kaufen. Aber was sind die besten Strategien, um dieses Verhalten zu fördern
Clevere Loyalty-Strategien für den E-Commerce
Der CPO von Loja Integrada hat die besten Praktiken für Einzelhändler zusammengestellt, die Kunden zu Fans machen und ihre Wiederkaufsraten erhöhen möchten:
- Sammlerstücke und exklusive Geschenke
Kleine personalisierte und sammelbare Geschenke fördern den Wiederkauf, denn sie schaffen ein Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit zur Marke. Ein aktuelles Beispiel, das wir entwickelt haben, sind die Sammelkarten von Neymar für den Launch des Next10-Shops, sagt Bacic. - Progressive Rabatte
Gestaffelte Rabatte entsprechend dem Einkaufsvolumen anzubieten, fördert größere Bestellungen und bindet die Kunden. Beispiel: 5% für Einkäufe über R$ 100, 10% über R$ 200 und 15% über R$ 300 - Personalisierte Retargeting-Kampagnen
Die Verwendung von angereicherten Daten zur Segmentierung von Kunden und das Anbieten von Angeboten basierend auf früheren Käufen erhöht die Chancen auf eine Conversion. Das kann durch E-Mail-Marketing gemacht werden, zielgerichtete Anzeigen und personalisierte Benachrichtigungen - Treue- und Cashback-Programme
Ein Punktesystem zu schaffen, das gegen Rabatte oder exklusive Vorteile eingelöst werden kann, erhöht das Kundenengagement und fördert neue Käufe - Exklusive Rabatte für Stammkunden
Personalisierte Angebote für bereits gekaufte Kunden erstellen, wie "VIP-Rabatt für treue Kunden" oder "Exklusives Angebot für diejenigen, die bereits zwei Käufe getätigt haben" die Bindung zur Marke stärkt - E-Mails und Nachrichten nach dem Verkauf
Eine einfache E-Mail, um für den Kauf zu danken, gefolgt von einem Sonderangebot oder einem relevanten Inhalt, kann die Rückkaufquoten erheblich steigern - Personalisiertes Website-Erlebnis
Die Nutzung von Datenintelligenz zur Vorschlag von Produkten basierend auf der Kaufhistorie des Kunden verbessert das Erlebnis und erhöht die Chancen auf eine Konversion
Das Potenzial der Datenanreicherung im Loyalty-Bereich
Die Anreicherung von Daten ist ein Wettbewerbsvorteil für Online-Shops. Dieser Prozess besteht darin, die internen Daten des Unternehmens mit externen und verhaltensbezogenen Informationen der Kunden zu kombinieren, wertvolle Einblicke gewinnen, um Angebote zu personalisieren und die Kommunikation zu verbessern
Die Marken, die angereicherte Daten nutzen, können ihre Kunden besser verstehen und relevantere Erfahrungen bieten. Das fördert nicht nur den Wiederkauf, wie auch eine Vertrauens- und Nähebeziehung zum Verbraucher aufbaut, finalisiert Lucas Bacic
