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Verbrauchermonat: 7 clevere E-Commerce-Strategien, um Kunden zu Fans zu machen

Der Tag des Verbrauchers, der am 15. März gefeiert wird, hat sich als einer der wichtigsten Termine im Einzelhandelskalender etabliert, neben dem Black Friday. Der Online-Verkauf während der Verbrauchertage 2024 stieg im Vergleich zum Vorjahr um 13,9 %, wobei der Gesamtumsatz um 11 % zunahm, lautUmfragevon Linx.

Doch mehr als eine Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, sollte das Datum als strategischer Moment gesehen werden, um die Beziehung zu den bereits Kunden zu stärken und die Wiederholungskäufe zu sichern. Um eine Händler in dieser Herausforderung zu schulen, präsentiert Loja Integrada, eine Referenz in Automatisierung und Datenintelligenz für E-Commerce, intelligente Kundenbindungsstrategien, die im Laufe des Konsumermonats angewendet werden können.

Laut Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) bei Loja Integrada, „geht Kundenbindung weit über einmalige Rabatte hinaus. Sie erfordert die strategische Nutzung von Daten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Wiederholungskäufe zu fördern und die Bindung zwischen Marke und Verbraucher zu stärken. Unternehmen, die diesen Prozess beherrschen, sichern sich nachhaltiges Wachstum und einen treuen Kundenstamm.“

Wiederkauf im E-Commerce

Der Rückkauf ist eine der Säulen für die Nachhaltigkeit und das Wachstum eines Online-Geschäfts. Wie von Philip Kotler, dem Vater des Marketings, illustriert, kostet es „einen neuen Kunden zu gewinnen, 5 bis 7 Mal mehr, als einen bestehenden zu halten. Außerdem neigen wiederkehrende Kunden dazu, mehr auszugeben und die Marke weiterzuempfehlen, was einen Kreislauf organischen und vorhersehbaren Wachstums schafft“, erklärt Bacic.

Kundenbindung und Wiederholungskäufe gehen Hand in Hand: Verbraucher, die der Marke vertrauen, eine gute Erfahrung gemacht haben und sich wertgeschätzt fühlen, kehren eher zurück und kaufen erneut. Aber welche Strategien sind die besten, um dieses Verhalten zu fördern?

Clevere Loyalty-Strategien für den E-Commerce

Der CPO von Loja Integrada hat die besten Praktiken für Einzelhändler zusammengestellt, die Kunden zu Fans machen und ihre Wiederkaufsraten erhöhen möchten:

  1. Sammlerstücke und exklusive Geschenke
    Kleine personalisierte und sammelbare Geschenke fördern die Wiederholungskäufe, da sie ein Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit zur Marke schaffen. Ein aktuelles Beispiel, das wir entwickelt haben, sind die Sammelkarten von Neymar für die Einführung des Next10-Shops, sagt Bacic.
  2. Progressive Rabatte
    Das Angebot gestaffelter Rabatte entsprechend dem Bestellvolumen fördert größere Bestellungen und bindet die Kunden. Beispiel: 5 % für Einkäufe über R$ 100, 10 % über R$ 200 und 15 % über R$ 300.
  3. Personalisierte Retargeting-Kampagnen
    Die Verwendung von erweiterten Daten zur Segmentierung von Kunden und zur Angebotserstellung basierend auf früheren Einkäufen erhöht die Konversionschancen. Dies kann durch E-Mail-Marketing, gezielte Anzeigen und personalisierte Benachrichtigungen erfolgen.
  4. Treue- und Cashback-Programme
    Die Erstellung eines Punkteprogramms, das gegen Rabatte oder exklusive Vorteile eingetauscht werden kann, erhöht die Kundenbindung und fördert Neukäufe.
  5. Exklusive Rabatte für Stammkunden
    Durch die Erstellung personalisierter Angebote für bereits eingekaufte Kunden, wie beispielsweise „VIP-Rabatt für treue Kunden“ oder „Exklusives Angebot für diejenigen, die bereits zwei Einkäufe getätigt haben“, wird die Bindung an die Marke gestärkt.
  6. E-Mails und Nachrichten nach dem Verkauf
    Eine einfache E-Mail mit einem Dankeschön für den Einkauf, gefolgt von einem Sonderangebot oder relevanten Inhalten, kann die Wiederkaufsrate deutlich steigern.
  7. Personalisiertes Website-Erlebnis
    Durch die Verwendung von Data Intelligence zum Vorschlagen von Produkten auf Grundlage der Kaufhistorie des Kunden wird das Erlebnis verbessert und die Konvertierungschancen erhöht.

Das Potenzial der Datenanreicherung im Loyalty-Bereich

Datenanreicherung ist ein Wettbewerbsvorteil für Online-Shops. Dieser Prozess besteht darin, die internen Unternehmensdaten mit externen und verhaltensbezogenen Kundeninformationen zu kombinieren, um wertvolle Erkenntnisse zur Personalisierung von Angeboten und zur Verbesserung der Kommunikation zu gewinnen.

„Marken, die angereicherte Daten nutzen, können ihre Kunden besser verstehen und relevantere Erlebnisse bieten. Das fördert nicht nur Wiederholungskäufe, sondern baut auch eine vertrauensvolle und nahbare Beziehung zum Verbraucher auf“, so Lucas Bacic abschließend.

E-Commerce-Update
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E-Commerce Update ist ein führendes Unternehmen auf dem brasilianischen Markt, das auf die Produktion und Verbreitung hochwertiger Inhalte zum E-Commerce-Sektor spezialisiert ist.
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