Künstliche Intelligenz (KI) verändert den E-Commerce grundlegend. Laut Adobe Analytics-Daten ist der Traffic auf Einzelhandels-Websites, der durch Chatbots und virtuelle Assistenten generiert wird, zwischen Juli 2024 und Februar 2025 in den Vereinigten Staaten um beeindruckende 1.200 % gestiegen. Mehr als nur Zahlen markiert dieser Fortschritt den Beginn einer neuen Phase in der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern, in der die Automatisierung eine immer wichtigere strategische Rolle spielt.
Neben dem deutlichen Anstieg des Zugriffsvolumens hat sich auch die Qualität der Zielgruppe verbessert: Besucher, die durch automatisierte Interaktionen kommen, sehen 12 % mehr Seiten, zeigen 8 % mehr Engagement und haben eine Absprungrate, die um 23 % niedriger ist im Vergleich zu Nutzern, die von traditionellen Quellen wie bezahlter Suche oder sozialen Netzwerken kommen. Die Daten zeigen, dass diese Werkzeuge nicht nur mehr Publikum anziehen, sondern auch den Traffic qualifizieren, die Konversionschancen erhöhen und die Kauferfahrung stärken.
Eine Umfrage unter 5.000 Verbrauchern bestätigt den zunehmenden Einfluss KI-basierter Lösungen. Laut Adobe haben 39 % der Befragten bereits automatische Generierungstools für Online-Einkäufe genutzt, und mehr als die Hälfte (53 %) plant, diese Praxis noch im Jahr 2025 einzuführen. Zu den am häufigsten nachgefragten Funktionen gehören die Produktsuche (55%), Empfehlungen für Artikel (47%), Aktionen (43%), Geschenkideen (35%) und das Erstellen von Einkaufslists (33%), was zeigt, dass die Technologie sich als wichtige Verbündete im Entscheidungsprozess etabliert hat.
Bestimmte Kategorien wie Elektronik und Schmuck haben von diesem Wandel noch stärker profitiert. Produkte, die eine höhere Analyse- und Vergleichsebene erfordern, weisen höhere Conversion-Raten auf, wenn die erste Kundeninteraktion durch intelligente Ressourcen vermittelt wird. Dieses Verhalten weist auf einen Trend hin, der stärker von personalisierten Empfehlungen und anspruchsvolleren Einkaufserlebnissen geprägt ist.
Angesichts dieses SzenariosRebecca Fischer, MitbegründerinUndChief Strategy Officer (CSO)UndDivibank, Alarmiert, dass die Einführung von Automatisierungssystemen für den digitalen Einzelhandel nicht mehr optional ist. „Die Integration fortschrittlicher Chatbots, auf maschinellem Lernen basierender Empfehlungssysteme und interaktiver personalisierter Plattformen ist für die Wettbewerbsfähigkeit unerlässlich geworden. Obwohl Herausforderungen wie Datenschutz und Ethik beim Einsatz der Technologie noch diskutiert werden, zeigt das Wachstum bei Traffic, Engagement und Conversions deutlich: Künstliche Intelligenz ebnet die Zukunft des Online-Vertriebs“, erklärt er.
