A Akamai, das Unternehmen für Cloud-Dienste, das das Online-Leben antreibt und schützt, hat kürzlich einen Bericht über E-Commerce und das Online-Verhalten brasilianischer Verbraucher veröffentlicht. Unter anderem ist die Information relevant, dass die Generation Z diejenige ist, die am häufigsten angibt, Opfer digitaler Betrügereien geworden zu sein.
Nur 44,76 % der Befragten im Alter von 18 bis 24 Jahren und 45,33 % der Personen im Alter von 24 bis 29 Jahren geben an, noch nie Opfer eines Betrugs geworden zu sein. Dies sind die einzigen Altersgruppen, in denen mehr als die Hälfte der Menschen angibt, Opfer gewesen zu sein – bei den Baby-Boomern (über 60) sind es 52,38 %. Daher ist die Anzahl der Personen der Generation Z, die Betrügereien erleiden, bei den Befragten um 17 % höher als bei den Babyboomern.
Generation Z, in ihrer gebräuchlichsten Definition, umfasst die Personen, die zwischen 1996 und 2012 geboren wurden – also im Alter von 11 bis 28 Jahren. Die brasilianischen Zahlen spiegeln einen weltweiten Trend wider. Letztes Jahr,eine ähnliche ForschungIn den Vereinigten Staaten ergab eine Studie von Deloitte, dass Mitglieder der Generation Z dreimal häufiger Opfer von Betrug sind als die Baby-Boomer-Generation.
Das kann für viele, einschließlich der Jugendlichen selbst, kontraintuitiv erscheinen, sagt Helder Ferrão, Strategiemanager für Industrien bei Akamai LATAM. Generation Z sind schließlich die sogenannten Digital Natives, Menschen, die keinen Kontakt zur Welt vor dem Internet hatten.
„Aber“, fährt er fort, „die Dinge waren letztlich komplizierter: Vor kurzem gab es eine Flut von Beschwerden von Arbeitgebern über junge Leute, die auf den Markt kommen, ohne grundlegende Computerkonzepte zu kennen, beispielsweise was Dateien und Ordner sind.“ Denn Sie haben Erfahrung mit Mobiltelefonen und Tablets, aber nicht mit Computern. Tatsächlich gab es ein Defizit in der Computerausbildung, aber junge Menschen lernen schneller – sie übernehmen nicht nur neue Technologien, sondern auch neue Gewohnheiten.“
Ein Beispiel hierfür ist die Akzeptanz neuer Technologien bei jüngeren Menschen: 75,52 % der 18- bis 24-Jährigen geben an, Pix für ihre Online-Einkäufe zu verwenden. Diese Zahl sinkt mit zunehmendem Alter kontinuierlich und erreicht bei den über 60-Jährigen mit 47,62 % ihren niedrigsten Stand.
Es ist diese Vorliebe für Innovation, die dazu führt, dass jüngere Menschen Betrügereien ausgesetzt sind. Was wirklich passiert ist, ist, dass die älteren Generationen weniger Vertrauen in das Handy haben. Menschen über 60 neigen dazu, Banking-Apps einfach nicht zu nutzen, weil sie der Technologie nicht vertrauen.
„Es gibt zwar Betrüger, die es auf ältere Menschen abgesehen haben“, so Helder abschließend, „aber es gibt auch solche, die sich auf junge Menschen spezialisiert haben. Diese Betrügereien basieren auf Dating-Apps, Investment-Apps und Apps zur Jobsuche. Betrüger verbreiten Anzeigen in den beliebtesten Netzwerken junger Leute, wie Instagram und TikTok. Irgendwann werden diese Apps und Anzeigen entfernt, weil sie gegen die Richtlinien des App Stores verstoßen, aber bis dahin ist der Schaden bereits angerichtet.“
Verbrauchergewohnheiten
Der häufigste Betrug in jeder Altersgruppe war der Kauf von Produkten, die nicht geliefert wurden, was jeden vierten Brasilianer betrifft – und kurioserweise sind hier die Generation Z und die Babyboomer gleichauf die am stärksten Betroffenen, mit fast 30 %, die diese Situation erleben. Der zweithäufigste Betrug besteht darin, dass die Karte nach einem Einkauf auf einer Website kopiert wird: 14 % der Brasilianer, aber hier schneidet die Altersgruppe zwischen 18 und 24 Jahren besser ab als jede andere: nur 9 % haben das erlebt, verglichen mit 17 % bei den über 60-Jährigen. Bei diesem speziellen Trick sind Babyboomer doppelt so wahrscheinlich betroffen wie die Jüngeren.
Neben Sicherheitsfragen hat die Akamai-Forschung auch zahlreiche andere Erkenntnisse über das Online-Konsumverhalten der Brasilianer geliefert. Die große Mehrheit – 74 % – gibt an, mindestens einmal im Monat online einzukaufen, wobei 6 % dies täglich tun. Nur 2 % gaben an, niemals online einzukaufen. Die Generation, die am ehesten einkauft, sind die Millennials: Im Alter zwischen 30 und 39 Jahren sind es 84%, die mindestens einmal im Monat einkaufen (die Zahl liegt bei 74% zwischen 18 und 24 Jahren, 80% zwischen 25 und 29 Jahren und 58% bei über 60-Jährigen).
Ein weiterer Generationunterschied ist die Vorliebe für nationale oder ausländische Einkaufsseiten. Wenn es um Elektronik geht, bevorzugen die Jüngeren (18 bis 24 Jahre) internationale Marktplätze (33%) gegenüber nationalen (30%), während die Älteren über 60 nationale (33%) gegenüber ausländischen (23%) bevorzugen. Hier können Sie auch das größere Vertrauen der Jugendlichen in Neuerungen sehen, wie z.B. Geschäfte ohne Tradition in Brasilien, kommentiert Helder. Auch wenn Generationenkonflikte immer wieder Gesprächsstoff liefern, sind die heutigen Jugendlichen in mancher Hinsicht nicht anders als die früheren. Sie sind menschlichen Faktoren ausgesetzt, einschließlich Betrugsfällen, wie alle anderen auch.
Der vollständige Bericht kann als E-Book heruntergeladen werdenHier.
