Der Markt für Treueprogramme in Brasilien befindet sich in einem deutlichen Wachstum, wie aktuelle Daten der Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) zeigen. Laut der Erhebung stieg die Einlösung von Punkten und Meilen durch die Teilnehmer im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 um 18,3 %. Im letzten Quartal des vergangenen Jahres stieg der Umsatz der Treueunternehmen um 13,6 % und erreichte 4,8 Milliarden R$.
Die Anzahl der Anmeldungen in den Treueprogrammen verzeichnete ebenfalls einen signifikanten Anstieg. Ende 2023 gab es 312,5 Millionen Registrierungen, was einem Wachstum von 5,4 % im Vergleich zu 2022 entspricht. Die Transaktionen der Teilnehmer der Programme stiegen im gleichen Zeitraum um 9,7 %. Die Bruchrate (Punkte/abgelaufene Meilen) erreichte ihren niedrigsten Stand seit 2020 und lag Ende 2023 bei 13,1 %. „Diese Daten sind ein klarer Hinweis darauf, dass die Kundenbindungsinitiativen weiterhin das Interesse der Brasilianer wecken“, erklärt Martin Holdschmidt, Präsident der Abemf.
Die Expansion des Marktes für Treueprogramme wird durch Akteure der Branche bestätigt, wie Alloyal, ein Startup aus Minas Gerais. Das Unternehmen, das sich als Loyalty Tech neu positioniert hat, überschritt im Jahr 2023 die Marke von 100 Millionen R$ an Jahresumsatz, doppelt so viel wie im Jahr 2022.
Früher bekannt als Lecupon, hat Alloyal im Februar dieses Jahres seinen neuen Namen angenommen. Die Veränderung zielt darauf ab, das Wachstum des Marktes und die Entwicklung des Verbrauchersprofils zu begleiten, die heute mehr als nur Rabattcoupons verlangen. Die Kunden wünschen sich individuellere und eindrucksvollere Erlebnisse. Sie sind nicht nur treu, sondern werden zu loyalen Fans der Marke. Die Ära der Gutscheine ist vorbei, und es liegt an uns, den Akteuren dieses Marktes, Lösungen zu entwickeln, die diesem neuen Wunsch der Verbraucher entsprechen, betont Aluísio Cirino, CEO von Alloyal.
Im Jahr 2023 bereitet Alloyal eine Reihe von Innovationen vor, um das Nutzerengagement zu steigern. Zu den geplanten Maßnahmen gehören Verlosungen, Telemedizin-Dienste, neue Segmentierungs- und Anpassungsoptionen.
Derzeit hat Alloyal eine Basis von 5 Millionen Nutzern und betreut 500 Firmenkunden in allen Regionen Brasiliens. Insgesamt sind 25.000 Unternehmen registriert, darunter stationäre und Online-Shops, Restaurants, Tankstellen und Fluggesellschaften.
