Der brasilianische Einzelhandel wächst weiterhin, wobei die 300 größten Unternehmen des Sektors im Jahr 2023 einen Umsatz von 1,129 Billionen R$ erzielten, gemäß dem Cielo-SVBC-Ranking der 300 größten Unternehmen des brasilianischen Einzelhandels. In diesem Szenario zeichnet sich der Franchise-Markt durch ein nominales Wachstum von 19,1 % im letzten Jahr aus, laut der Brazilian Franchise Association (ABF). Mit diesem Fortschritt benötigen die Netzwerke zunehmend technologische Lösungen, die die Kommunikation und das Management der Einheiten optimieren können.
AFranchisenehmer-CenterPlattform, spezialisiert auf Kommunikation und Management für Franchise-Netzwerke, innoviert mit einer neuen Funktion, die die Interaktion zwischen Franchisegebern und Franchisenehmern optimieren soll. Mit dem Ziel, alle Kommunikationsprozesse in einer einzigen Umgebung zu zentralisieren, bietet das neue Tool Funktionen wie integrierte Videokonferenzen, Aufzeichnungen von Supportanfragen und Meetings sowie eine personalisierte Ticket-Zentrale. Diese Technologie zielt darauf ab, den Alltag von Franchise-Netzwerken zu vereinfachen, indem sie effizientere und organisierte Interaktionen ermöglicht, sowie Rechtssicherheit gewährleistet und einen anpassbaren Service pro Branche bietet.
Für Dario Ruschel, CEO von Central do FranqueadoEines der Hauptprobleme im Franchise-Bereich ist die Aufrechterhaltung einer effizienten Kommunikation zwischen den Einheiten, insbesondere bei Netzwerken, die in mehreren Regionen tätig sind. Eines der größten Herausforderungen im Franchising besteht darin, sicherzustellen, dass alle Informationen klar und schnell bei jedem Franchisenehmer ankommen, insbesondere in Netzwerken mit umfangreicheren Operationen und mehreren Einheiten im ganzen Land, erklärt er.
Die Funktion ermöglicht es auch Franchisegebern, benutzerdefinierte Formulare zu erstellen und Servicezeiten (SLAs) für verschiedene Anfragen festzulegen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Franchisenehmer schnell und präzise erfüllt werden. Darüber hinaus reduziert die Integration interner Mitteilungen in die Plattform das Risiko von Fehlern bei der Übermittlung wichtiger Nachrichten und hält das gesamte Netzwerk stets aktuell und abgestimmt.
Ruschelverstärkt das Engagement des Unternehmens, innovative Lösungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse des Franchise-Marktes abgestimmt sind. „Wir freuen uns sehr, dieses neue Tool vorzustellen, das einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise darstellt, wie Franchise-Netzwerke kommunizieren und sich verbinden. Wir glauben, dass Einheit und Nähe entscheidend für den Erfolg des Franchising sind, und setzen alles daran, die notwendigen Werkzeuge bereitzustellen, damit unsere Kunden ihre Ziele erreichen“, betont Ruschel.
João Cabral, COO des Franchisenehmerzentrumshervorheben die Vorteile der Plattform für die Franchisenehmer. Mit der Central des Franchisenehmers können die Franchisegeber eine effektivere Beziehung zwischen den beiden Zielgruppen bieten. Unsere Plattform wurde entwickelt, um den Alltag der Franchise-Netzwerke zu vereinfachen und eine benutzerfreundliche sowie vernetzte Erfahrung für alle Beteiligten zu schaffen, erklärt Cabral.
Mit dem boomenden Franchise-Markt in Brasilien gewährleisten Lösungen wie die Central do Franqueado die Effizienz und nachhaltiges Wachstum der Netzwerke. Der Sektor, der im Jahr 2023 einen Umsatz von 60,5 Milliarden R$ erzielte, hat sich als einer der Säulen des brasilianischen Einzelhandels etabliert, und Innovation spielt eine entscheidende Rolle, um dieses Wachstumstempo aufrechtzuerhalten.
