Eine aktuelle Studie mit dem Titel „Trends in Kundenbindung und Engagement 2024“, erarbeitet von der Plattform Tudo Sobre Investimentos (TSI), es zeigt, dass die Verbraucher anspruchsvoller sind und sowohl persönliche als auch kollektive Vorteile suchen, um sich an eine Marke zu binden
Die Umfrage identifizierte vier Haupttrends für 2024:
- Ausrichtung an ESG-Werten (Umwelt, sozial und Governance
- Mikrosegmentierungsaktionen und personalisierte Interaktionen
- Alternative Währungen und Markendifferenzierungsmerkmale
- Treue-Ökosysteme
Laut der Studie, Die Verbraucher sind zunehmend an Unternehmen interessiert, die Initiativen zugunsten der Gesellschaft und des Planeten fördern. Außerdem, 71% der Verbraucher erwarten personalisierte Interaktionen, laut Daten von McKinsey & Company, die im Bericht zitiert werden
Der CEO von Alloyal, Aluísio Cirino, Spezialist für Loyalty-Technologie, Kommentiere zu den Trends: „Neben Punkten und Rabatten, der Verbraucher will Erfahrungen, personalisierte Vorteile, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, Sehnsüchte und Wünsche. Er hebt hervor, dass 84,3% der Brasilianer sind nicht dagegen, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, seit dies zu maßgeschneiderten Programmen führt
Die Studie hebt auch die Bedeutung von "alternativen Währungen" für den Aufbau tieferer Beziehungen zu den Kunden hervor, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Schließlich, Das Dokument von McKinsey & Company erwähnt den "Nullverbraucher", derjenige, der sich um soziale und Umweltfragen sorgt. Cirino stellt fest, dass „Produkte mit ESG-Siegel nicht nur mehr verkaufen als Wettbewerber ohne Zertifizierung, wie Ihre Marken tendenziell vom Kunden loyaler sind
Diese Trends deuten auf einen signifikanten Wandel im Loyalitätsmarkt hin, mit Unternehmen, die sich anpassen müssen, um den neuen Anforderungen der Verbraucher im Jahr 2024 und darüber hinaus gerecht zu werden
