Eine aktuelle Studie mit dem Titel „Loyalitäts- und Engagementtrends 2024“, erstellt von der Plattform Alles über Investitionen (TSI), zeigt, dass Verbraucher anspruchsvoller geworden sind und sowohl persönliche als auch gesellschaftliche Vorteile suchen, um einer Marke treu zu bleiben.
Die Erhebung hat vier Haupttrends für 2024 identifiziert:
- Ausrichtung an ESG-Werten (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung)
- Mikrosegmentierung und personalisierte Interaktionen
- Alternative and differentiating brand currencies
- Loyalitätsökosysteme
Demnach zeigt die Studie, dass Verbraucher zunehmend an Unternehmen interessiert sind, die Initiativen zugunsten der Gesellschaft und des Planeten fördern. Darüber hinaus erwarten 71% der Verbraucher, laut Daten von McKinsey & Company im Bericht, personalisierte Interaktionen.
Alloyals CEO, Aluísio Cirino, ein Experte für Loyalty-Tech, kommentiert die Trends: „Neben Punkten und Rabatten wünscht sich der Verbraucher Erlebnisse, personalisierte Vorteile, die seine Bedürfnisse, Sehnsüchte und Wünsche erfüllen.“ Er betont, dass 84,3% der Brasilianer es nicht ablehnen, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, solange dies zu personalisierten Programmen führt.
Die Studie betont auch die Bedeutung von "alternativen Zahlungsmitteln" für die Entwicklung tieferer Kundenbeziehungen und verweist dabei auf den Loyalty Report 2023 von Bond Brand Loyalty/Visa.
Schließlich erwähnt der McKinsey & Company-Bericht den „Null-Konsumenten“, der sich mit sozio-ökologischen Fragen beschäftigt. Cirino stellt fest, dass „Produkte mit ESG-Siegeln nicht nur mehr verkaufen als Konkurrenzprodukte ohne Zertifizierung, sondern dass ihre Marken auch tendenziell mehr Kundenbindung aufweisen.“
Diese Tendenzen weisen auf eine signifikante Veränderung im Kundenbindungsmarkt hin, wobei Unternehmen sich für die neuen Anforderungen der Verbraucher im Jahr 2024 und darüber hinaus anpassen müssen.
