Edenred, die digitale Plattform für Dienstleistungen und Zahlungsmittel, kündigte im Jahr 2023 eine Investition von 480 Millionen Euro in technologische Innovationen an, was einem Anstieg von 25 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Seit 2016 hat die französische Gruppe bereits über 2,4 Milliarden Euro in Technologie in den 45 Ländern, in denen sie tätig ist, investiert.
Gilles Coccoli, Präsident von Edenred Brasil, hebt die Bedeutung dieser Investitionen für die Expansion der Dienstleistungen des Unternehmens hervor. „Die Investition in Technologie ist entscheidend, um unser Dienstleistungsangebot im B2B2C-Modell zu erweitern, Partnerlösungen zu integrieren und unsere Vertriebskanäle auszubauen“, erklärt Coccoli.
Im Jahr 2023 verwaltete Edenred ein Umsatzvolumen von 41 Millionen Euro, hauptsächlich durch mobile Anwendungen, Online-Plattformen und Karten. „Wir haben etwa dreißigtausend Fachkräfte, die sich im Konzern der technologischen Entwicklung widmen, darunter interne und externe, von denen etwa 200 auf Daten spezialisiert sind“, erklärt der Geschäftsführer.
Edenred hat auch das Ziel, die Kundenerfahrung durch Technologie zu verbessern. Ein Beispiel ist die EVA (Edenred Virtual Assistant), ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Tool, das personalisierten Support für Mitarbeiter, Kundenunternehmen und Händler bietet. Entwickelt von der brasilianischen Operation, bedient die EVA die Zielgruppen von Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom und Edenred Pay sowie die Mitarbeiter des Unternehmens in Bereichen wie Personalwesen und Recht. „Die Interaktionen sind im Vergleich zur Call-Center-Leistung um 35 % schneller geworden, und EVA hat bereits mehr als 8,5 Millionen Kundenkontakte mit externen Kunden durchgeführt“, erklärt Coccoli.
Cybersicherheit ist ebenfalls ein bedeutender Schwerpunkt der Investitionen von Edenred. „Der Bereich IT-Sicherheit investiert in die Zugriffskontrolle der Benutzer der verschiedenen Anwendungen der Gruppe, mit zusätzlichen Schichten im Login-Bereich“, kommentiert Coccoli. Um die Effizienz der internen Prozesse zu steigern, hat Edenred das RPA-Projekt (Robotic Process Automation) entwickelt und seit 2018 in Brasilien mehr als 100.000 Stunden repetitive Arbeit eingespart. Im Jahr 2023 führten die 52 aktiven Roboter im brasilianischen Betrieb 444.000 Aktionen durch und sparten 23.000 Roboterstunden, was mehr als 48.000 Arbeitsstunden menschlicher Arbeit entspricht.
Um die Sicherheit und Effizienz Ihrer Operationen zu gewährleisten, priorisiert Edenred den Einsatz von Cloud-Computing-Lösungen, die von Unternehmen bereitgestellt werden, die für ihre Qualität und langfristige Machbarkeit anerkannt sind. Seit 2020 hat die Gruppe ihre Funktionen auf Cloud-Lösungen migriert, ein Prozess, der fortgesetzt wird, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Cloud-basierte Lösungen gewährleisten ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Datensicherheit, wodurch die Transaktionen unserer Endnutzer viel effizienter werden, schließt Coccoli.
