A Edenred, digitale Plattform für Dienstleistungen und Zahlungsmethoden, kündigte eine Investition von 480 Millionen Euro in technologische Innovationen im Jahr 2023 an, eine Steigerung von 25% im Vergleich zum Vorjahr. Seit 2016, Die französische Gruppe hat bereits mehr als 2 € investiert,4 Milliarden in Technologie in den 45 Ländern, in denen sie tätig ist
Gilles Coccoli, Präsident von Edenred Brasilien, hebt die Bedeutung dieser Investitionen für die Expansion der Dienstleistungen des Unternehmens hervor. Die Investition in Technologie ist entscheidend, um unser Dienstleistungsangebot im B2B2C-Modell zu erweitern, Integration von Partnerlösungen und Erweiterung unserer Vertriebskanäle, behauptet Coccoli
Im Jahr 2023, Edenred verwaltete 41 Millionen Euro Umsatz, hauptsächlich durch mobile Anwendungen, Online-Plattformen und Karten. Wir haben ungefähr dreitausend Fachleute, die sich der technologischen Entwicklung in der Gruppe widmen, einschließlich interner und externer Parteien, mit etwa 200 von ihnen, die auf Daten spezialisiert sind, enthüllt den Geschäftsführer
Edenred hat auch das Ziel, die Erfahrung der Kunden durch Technologie zu verbessern. Ein Beispiel ist die EVA (Edenred Virtueller Assistent), ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Werkzeug, das personalisierte Unterstützung für Mitarbeiter bietet, Unternehmen-Kunden und Händler. Entwickelt von der brasilianischen Operation, die EVA bedient die Kunden von Ticket, Edenred Ticket-Log, Edenred Repom und Edenred Pay, neben den Mitarbeitern des Unternehmens in Bereichen wie HR und Recht. Die Interaktionen sind 35% schneller geworden im Vergleich zur Leistung des Kundenservice, und EVA hat bereits mehr als 8 durchgeführt,5 Millionen Kundenkontakte, detalha Coccoli
Die Cybersicherheit ist ebenfalls ein bedeutender Schwerpunkt der Investitionen von Edenred. Der Bereich IT-Sicherheit investiert in die Zugangskontrolle der Benutzer der verschiedenen Anwendungen der Gruppe, mit zusätzlichen Schichten im Anmeldebereich, kommentiere Coccoli. Um die Effizienz der internen Prozesse zu steigern, Edenred hat das RPA-Projekt (Robotic Process Automation) entwickelt, mehr als 100.000 Stunden repetitiver Arbeit in Brasilien seit 2018 eingespart. Im Jahr 2023, Die 52 aktiven Roboter in der brasilianischen Operation führten 444.000 Aktionen durch, 23.000 Stunden Roboter eingespart, das Äquivalent von mehr als 48.000 Stunden menschlicher Arbeit
Um die Sicherheit und Effizienz Ihrer Operationen zu gewährleisten, Edenred priorisiert die Nutzung von Lösungen für IT, die auf private Cloud basieren, bereitgestellt von Unternehmen, die für Qualität und langfristige Rentabilität anerkannt sind. Seit 2020, Die Gruppe hat ihre Funktionen in Cloud-Lösungen migriert, ein Prozess, der fortgesetzt wird, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Cloud-basierte Lösungen gewährleisten ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Datensicherheit, „die Transaktionen unserer Endbenutzer viel effizienter machen“, schloss Coccoli
