Mit einer Strategie, die darauf abzielt, das Einkaufserlebnis des Kunden zu verbessern,Intelligenter Raum, Ökosystem aus Steel-Frame plant, im Jahr 2025 im E-Commerce allein mehr als 40 Millionen R$ zu verdienen. Das Doppelte im Vergleich zum letzten Jahr. Das Wachstum wird durch Investitionen in Künstliche Intelligenz (KI) und das Metaversum angetrieben, Technologien, die versprechen, das Einkaufserlebnis und die Personalisierung der digital vermarkteten Projekte zu verbessern.
Derzeit machen Geschäftsinteraktionen und Hausgeschäfte im E-Commerce etwa 6 % des Umsatzes des Unternehmens aus. Gerade wegen der mangelnden Vertrautheit mit dem Format investieren wir so stark in die Erfahrung auf diesem Kanal. Unsere Strategie konzentriert sich darauf, die Möglichkeit zu bieten, Projekte mit wenigen Klicks zu personalisieren, sei es bei der Auswahl der Oberflächen oder bei Finanzierungsoptionen, alles vollständig digital. Wir glauben, dass dieser Kanal noch viel Wachstumspotenzial hat, ergänzt er.
Um eine konsistente Erfahrung in diesem Verkaufsformat zu gewährleisten, setzt das Unternehmen auf den Einsatz von KI zur organischen Kundengewinnung mit für SEO optimierten Texten sowie auf die Automatisierung und Personalisierung des Kundenservice durch intelligente Chatbots, die die digitale Operation der Marke um 45 % optimieren.
Darüber hinaus wird die Technologie genutzt, um Angebote, Empfehlungen und Inhalte entsprechend dem Profil und Verhalten des Nutzers anzupassen. „Da unsere Kundenbasis groß ist, ist diese Maßnahme unerlässlich für eine zielgerichtete Kommunikation während der gesamten Kauferfahrung“, erklärt Fernando Scheffer, Marketingdirektor und Gründer von Espaço Smart.
Investitionen in Innovationen für 2025
Eine weitere Ressource, die im Laufe des Jahres besondere Aufmerksamkeit erhalten wird, sind die Metaverse-Lösungen. Auf der Grundlage der Technologie bietet das Geschäft auf seiner Verkaufsplattform eine „Siedlung“ an, die es den Kunden ermöglicht, virtuell durch die Hausprojekte zu navigieren, Details zu visualisieren, mit der 3D-Umgebung zu interagieren und sogar Anpassungen zu simulieren, als ob sie das Haus selbst besuchten. Durch diese Möglichkeit erweitern wir das Engagement und bieten dem Publikum eine viel reichhaltigere und interaktivere Einkaufserfahrung, eine Erfahrung, die in der Baubranche nicht sehr üblich ist, erklärt der Geschäftsführer.
Laut Scheffer war die Kombination der beiden Technologien entscheidend, um den durchschnittlichen Verkaufswert im Online-Verkauf der Marke zu steigern. Dies geschieht durch zwei Säulen, die ergänzend wirken: intelligente Personalisierung und Empfehlungen sowie ein immersives Erlebnis für Investitionen. Bei der Analyse von Kundenpräferenzen und -verhalten schlägt die KI ergänzende Produkte oder Versionen vor, die der Verbraucher möglicherweise nicht in Betracht gezogen hätte. Durch das Metaversum kann diese Möglichkeit interaktiv gestaltet werden, was das Interesse der Kunden erhöht, ergänzt sie.
Neben den Investitionen in KI und Metaverse plant das Unternehmen weitere Innovationen mit Fokus auf den E-Commerce. Zu den Bemühungen gehören die Digitalisierung der B2B-Operationen auf eine vollständig kundenspezifische Plattform für Unternehmenskunden, einschließlich Raum für Angebote, Verhandlungen und Liefermanagement für große Projekte und Bauvorhaben. Eine weitere Neuheit ist die Einführung einer Plattform, die ausschließlich Architekten vorbehalten ist, um Projekte zu senden und Kunden für den Bau mit Light Steel Frame zu empfehlen.
„Mit dem E-Commerce für Eigenheime bringen wir eine völlig neue Art des Immobilienkaufs auf den Markt. Jeder neue Schritt soll dieses Erlebnis für die Öffentlichkeit noch interessanter und attraktiver machen“, so Scheffer abschließend.
