Die kontaktlosen Zahlungen über Apps haben sich im Einzelhandel etabliert. Angetrieben von der globalen Finanzdigitalisierung und der Near Field Communication (NFC)-Technologie hat sich die Methode zur bevorzugten Wahl unter Verbrauchern entwickelt, die bei ihren Finanztransaktionen Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Sicherheit suchen. Unternehmen im Finanz- und Einzelhandelssektor sehen die Veränderung ebenfalls als Chance, die Kundenerfahrung zu verbessern und ihre digitalen Strategien auszubauen.
Der globale Markt für digitale Zahlungen wird laut Prognosen von Statista bis 2027 14,8 Billionen US-Dollar erreichen. Und in Brasilien wird dieses Wachstum durch Innovationen wie Pix angetrieben, das bereits mehr als 30 % der Banktransaktionen im Land ausmacht, sowie durch digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay, die kontaktloses Bezahlen ohne physische Karten ermöglichen.
„Kontaktloses Bezahlen revolutioniert unseren Umgang mit Geld. Es bietet nicht nur mehr Komfort, sondern sorgt auch für mehr Sicherheit, da der physische Kontakt mit dem Kartenlesegerät und die Offenlegung sensibler Kartendaten vermieden werden“, erklärt er.Rafael Franco, CEO jaAlphacode, ein auf die Entwicklung von Finanz-Anwendungen spezialisiertes Unternehmen.
Die Auswirkungen auf den Einzelhandel und das Kundenerlebnis
Die Akzeptanz digitaler Zahlungen im Einzelhandel wächst rasant. Supermarktketten, Restaurants und große Kaufhäuser bieten die Option bereits standardmäßig als Zahlungsmethode an, um Warteschlangen zu reduzieren und Transaktionen zu beschleunigen. Darüber hinaus haben Liefer- und städtische Mobilitäts-Apps die Nahfeldkommunikation in ihre Plattformen integriert, um den Kaufprozess noch einfacher zu gestalten.
Für Einzelhändler bringt die Einführung dieses Modells ebenfalls betriebliche Vorteile. Studien zeigen, dass digitale Zahlungen die Kosten für Betrug und Rückbuchungen senken und zudem die Kundenbindung erhöhen. Laut einer Studie von McKinsey geben Verbraucher, die digitale Geldbörsen verwenden, durchschnittlich 30 % mehr aus als diejenigen, die mit Bargeld oder herkömmlichen Karten bezahlen.
„Die Digitalisierung von Zahlungsmethoden ist nicht nur ein Trend, sondern ein struktureller Wandel des Marktes. Unternehmen, die dieses integrierte und reibungslose Erlebnis bieten, erreichen eine stärkere Kundenbindung und schaffen Monetarisierungsmöglichkeiten“, betont Franco.
Sicherheit und Herausforderungen der Digitalisierung
Sicherheit ist eine der Säulen der Akzeptanz kontaktloser Zahlungen. Die digitalen Geldbörsen verwenden biometrische Authentifizierung, fortschrittliche Verschlüsselung und Tokenisierung, um die Daten der Benutzer zu schützen. Dennoch stellt der Fortschritt der Digitalisierung Unternehmen vor Herausforderungen, wie die ständige Aktualisierung der Cybersicherheit und die Anpassung der Verbraucher, die mit den neuen Technologien weniger vertraut sind.
Eine weitere Herausforderung liegt in der digitalen Inklusion. Trotz des erheblichen Wachstums haben viele Menschen noch keinen Zugang zu NFC-kompatiblen Smartphones oder Schwierigkeiten bei der Nutzung digitaler Bankdienstleistungen. „Die Massenverbreitung kontaktloser Zahlungen erfordert eine gemeinsame Anstrengung von Unternehmen, Regierungen und Finanzinstituten, um den Zugang zur Technologie zu demokratisieren und sicherzustellen, dass mehr Menschen die Vorteile dieses Fortschritts nutzen können“, erklärt Franco.
Die Zukunft des digitalen Bezahlens
Die Entwicklung kontaktloser Zahlungen wird in den kommenden Jahren weiterhin beschleunigt, mit neuen Technologien und Integrationen, die das Nutzererlebnis noch reibungsloser machen werden. Trends wie dasZum Bezahlen tippen, mit dem Smartphones in Zahlungsgeräte verwandelt werden können, und die Einführung von Pix by Proximity deuten darauf hin, dass es in diesem Sektor weiterhin Innovationen geben wird.
Die Kombination aus Sicherheit, Komfort und Schnelligkeit festigt digitale Zahlungen als die neue Norm im Einzelhandel und im Alltag der Verbraucher. Für Unternehmen stellt die Einführung dieser Technologie einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil im Zeitalter der finanziellen Digitalisierung dar.
