Im Jahr 2025, Die KI sollte 95% der Interaktionen im Kundenservice übernehmen, laut einerVorsprungvon Servion Global Solutions. Ein Grund für diese Bewegung ist der Effizienzgewinn, den die Automatisierung für den Mitarbeiter bringt, die mindestens zwei Stunden pro Tag einsparen kann und gleichzeitig die Produktivität um 14% steigert, laut derForschung „Der Stand der KI”, von Hubspot
So wie es bei einem menschlichen Operator der Fall ist, der Chatbot erhält die Informationen des Kunden, "überlegt" auf der Suche nach der besten Lösung und bietet eine Antwort an den Verbraucher. Der Unterschied besteht darin, dass die Technologie dem Mitarbeiter eine Reduzierung der Lesezeit um 75 % und der Antwortzeit um 40 % ermöglicht, laut Daten derNeoAssist, Plattform, die Referenz im Omnichannel-Service, und eines der ersten brasilianischen Unternehmen, das an eine vollständige Omnichannel-Konversationsreise denkt
Der Wettbewerbsvorteil von Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen, besteht darin, die gemeinsame Verantwortung zwischen der Künstlichen Intelligenz und dem menschlichen Operator zu gewährleisten. KI bringt Geschwindigkeit und Effizienz, neben der Bereitstellung von Erkenntnissen, die in der Unternehmensstrategie verwendet werden können. Währenddessen, Die Mitarbeiter sind für die Interaktionen und die Lösung komplexerer Probleme verantwortlich, neben der Gewährleistung des menschlichen Kontakts, grundlegend für den Aufbau von Vertrauen mit den Kunden, erklärt William Dantas, Datenleiter von NeoAssist
Große Marken bedienen, wie Malwee und Usaflex, die den Prêmio Reclame Aqui 2024 gewonnen haben, das Unternehmen hat Núb entwickelt.Es, Ihre multifunktionale KI. Sie fasst Gespräche zusammen, schlage Antworten vor, die auf den Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Mitarbeiter basieren, und analysiert auch das Verbrauchergefühl. Um diese Analyse in Echtzeit durchzuführen, eine Wolke.sie untersucht den Tonfall, der Rhythmus, die Intonation, die Wortwahl und sogar die Pausen in der Sprache, um den emotionalen Zustand des Kunden zu verstehen und den Operator zu unterstützen.
„A Núb.sie wurde von Brasilianern gedacht, um die Probleme der Brasilianer zu lösen. Die Lösung hat bereits CX-Teams geholfen, die Bearbeitungszeit eines Anliegens um bis zu 47% zu reduzieren, was ein großer Fortschritt auf dem nationalen Markt ist, reveal Dantas, von NeoAssist. Der Spezialist weist darauf hin, dass, genauso wichtig ist es, Menschen zu trainieren, es ist ebenso notwendig, die künstliche Intelligenz unter Berücksichtigung sozialer Kontexte zu "trainieren", kulturell und sprachlich, die garantieren können, dass die Antworten für jeden Kunden angemessener sind, sei durch Sprache oder durch Textnachrichten.
So, der Vorteil von KI-basierten Systemen ist, dass, bei jeder neuen Interaktion, sie können lernen, sich anpassen und sich schrittweise weiterentwickeln, sicherstellen einer "menschlichen Betreuung" ohne direkten Kontakt zu echten Menschen. Das ist das Ergebnis der Verarbeitung natürlicher Sprache (PNL), von der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLU) und der Generierung natürlicher Sprache (NLG), Ressourcen, die menschenähnliche Interaktionen bieten
Ein weiterer bemerkenswerter Fortschritt der KI im Kundenservice ist die prädiktive Analyse auf Basis von Daten, Verhaltensmuster und Rückmeldungen, was es den Unternehmen ermöglicht, Probleme vorwegzunehmen und Lösungen zu finden, bevor die Nachfrage überhaupt auftritt. Das Ergebnis ist ein proaktiver Service, personalisiert und hochgradig lösungsorientiert, auch in der Lage, Anfragen zu klassifizieren und zu übertragen, die zusätzliche Hilfe erfordern, unter Berücksichtigung des Dringlichkeitsgrads des Kontakts
