Während der dritten Ausgabe des Blip id, Ereignis das zusammenbrachte Namen wie Guilherme Horn des WhatsApp; Albervan Licht der Klaro, Kaio Marin vom Google und Luis Justo vom Rock in Rio, ein Blip,führende Plattform konversationaler Intelligenz des Marktes,verkündete die Einführung einiger Lösungen eingebettet in den intelligenten Kontakten für Marken und Kunden. Die Neuheiten haben Fokus auf der Potenzierung der Interaktionen, Nachfrageproduktion und Zahlungen als Motoren von Möglichkeiten und Geschäften. Einige der neuen Funktionalitäten sind das Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent und Blip Calls
Roberto Oliveira, Co-Gründer und CEO von Blip,kommentierte während der Eröffnung der Veranstaltung über die Macht der Orchestrierung von autonomen Agenten von AI und Menschen in der Generation von Gesprächen um Potenzial Marketing Ergebnisse, sales und service und wie der Intelligente Kontakt ein neues digitales Asset für die Marken wird, so wie die Websites waren im Anfang des Internets und die Apps waren im Zeitalter der Online Mobilität.⁇ Wir glauben an die gesprächliche Technologie als eine Beziehung eins zu eins mit dem Verbraucher und langfristig, wo Unternehmen und ihre Kunden eine digitale Beziehung haben können mit endlosen und intelligenten Dialogen. In diesem Sinne, die Blip wurde zu einem Fahrzeug von Transformation und Generierung von Geschäften ⁇, kommentiere den Geschäftsführer
Dazu die Neuheiten, das Blip Go Personal entsteht um die Verwaltung zu erleichtern, optimieren die Governance und gewährleisten Sichtbarkeit von Interaktionen mit Verbrauchern gemacht individuell von Mitarbeitern und Relationship Teams. Wie der Name schon sagt, das Go Personal ermöglicht es Unternehmen zu personalisieren und haben zunehmend mehr Monitoring der digitalen Beziehung die sie haben mit ihren Kunden. Nach Meinung von Sérgio Passos,Co-Gründer und CTO (Chief Technology Officer) von Blip,mit der Lösung die Unternehmen die mit ihren Kunden sprechen von verschiedenen Nummern auf WhatsApp können diese Nummern zentralisieren. Außerdem,die Unternehmen können den Kontakt verfolgen den ihre Mitarbeiter haben mit dem Endkunden. Laut dem Geschäftsführer, Unternehmen die schon Blip Go Personal getestet haben angefangen NPS über 80 zu registrieren, wobei eine Erweiterung von etwa 20% in der Kundendienst pro Monat.⁇ Diese erschwingliche Lösung ermöglicht die Automatisierung von Interaktionen, Integration mit Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger, neben dem Monitoring von Metriken um die Kommunikation und die Effizienz von Geschäften oder persönlichen Projekten zu optimieren ⁇, erklärt Sérgio
Eine andere Lösung veröffentlicht offiziell während der Veranstaltung ist der Blip Copilot. Eine Art von KI-Helfer der Vertreter und Verkäufer die die Blip Plattform benutzen.Der Blip Copilot unterstützt den menschlichen Kundenservice von Unternehmen mit Hilfe von KI in Fällen von Überlastung.Unter den Funktionalitäten sind die automatischen Zusammenfassungen mittels der Geschichte der Gespräche zwischen Unternehmen und Kunde, die Transkription von Audios und Suggestion der besten Antworten zu senden. ⁇ Als Beispiel für Anwendung des Blip Copilot, ein Finanzunternehmen konnte um 33% die durchschnittliche Zeit der ersten Antwort reduzieren und erhöhte um 21% die Versorgungsfähigkeit seines Teams ⁇, konto Sérgio.
Noch eine Neuheit ist der AI Agent, die sind autarke Agenten von Künstlicher Intelligenz. In diesem Fall, die AI übernimmt das Gespräch mit dem Endkunden, verringerend den Bedarf an menschlicher Beteiligung an der Betreuung.Die Lösung verwendet Künstliche Intelligenz Generativ um die Beziehung mit dem Kunden zu potenzieren indem sie die Zeit der Betreuung mit sofortigen Antworten optimiert und Kundenbindung mit einer immer persönlicher werdenden Erfahrung. Das Tool wird bereits von einigen Marken genutzt, unter ihnen, ein Ernährungs- und Gesundheitsunternehmen Tier das eine Reduktion von etwa 80% im durchschnittlichen Kosten der Betreuung erzielte
⁇ Wir schaffen Produkte, die immer mehr ermöglichen die Hyperpersonalisierung der Erfahrung des Kunden zu erreichen. Wir wissen wie wichtig es ist Respekt für den Gesprächstempo der Menschen, also, Daten dieser Gespräche in Echtzeit zu analysieren, indem die Künstliche Intelligenz, ermöglicht uns schnell reagieren und optimieren auf kontinuierliche Weise die Service- und Verkaufsprozesse ⁇, sagt der CTO.
Reibungslose und optimierte Customer Journey
Die Hyperpersonalisierung die Blip liefert geht auch durch die Zahlungsfunktion im WhatsApp, operationalisierend Kaufabsichten in Transaktionen, ohne von der gesprächs Plattform zu verlassen. Das hat schon eingebracht an einen Einzelhändler des pharmazeutischen Segments etwa R$5 Millionen transagiert durch WhatsApp, zusätzlich der Reduktion der Betreuungszeit um etwa 90%, bedeutend eine Verringerung von 17 Minuten zu 2
Im Ereignis, die Blip zeigte auch die Anwendungen von Blip Calls, ebenfalls integriert zum WhatsApp und entwickelt in Partnerschaft mit der Meta. Die Lösung ermöglicht den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Nutzer schnell über Sprach- oder Videoanrufe innerhalb der App, hauptsächlich in Fällen die Textbehandlungen nicht ausreichend sind um eine Besprechung oder einen Kauf abzuschließen. ⁇ Obwohl wir einen guten Text lieben mögen, auch wissen wir dass die Kommunikation durch Stimme mächtig ist wenn es darum geht sich mit den Leuten zu verbinden und Ergebnisse zu generieren. Die Stimme benutzen, oftmals, ist effektiver und zeigt auch mehr Menschlichkeit und Sicherheit für die Kunden ⁇, schließt Sérgio
