Während der dritten Ausgabe des Blip ID, einer Veranstaltung, die Namen wie Guilherme Horn von WhatsApp; Albervan Luz von Claro, Kaio Marin von Google und Luis Justo vom Rock in Rio versammelte, kündigte Blip, die führende Plattform für konversationelle Intelligenz auf dem Markt, die Einführung einiger in intelligente Kontakte integrierter Lösungen für Marken und Kunden an. Die Neuheiten konzentrieren sich auf die Steigerung der Interaktionen, die Generierung von Nachfrage und Zahlungen als Motoren für Chancen und Geschäfte. Einige der neuen Funktionen sind Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent und Blip Calls.
Roberto Oliveira, Mitbegründer und CEO von Blip, kommentierte bei der Eröffnung der Veranstaltung die Kraft der Orchestrierung autonomer KI- und menschlicher Agenten bei der Generierung von Gesprächen, um Marketing-, Verkaufs- und Serviceergebnisse zu verbessern, und wie Intelligenter Kontakt zu einem neuen digitalen Vermögenswert für Marken wird, ähnlich wie Websites zu Beginn des Internets und Apps in der Ära der Online-Mobilität.„Wir glauben an die konversationale Technologie als eine eins-zu-eins-Beziehung mit dem Verbraucher und langfristig, bei der Unternehmen und ihre Kunden eine digitale Beziehung mit unendlichen und intelligenten Dialogen führen können. In diesem Sinne wurde die Blip zu einem Vehikel für Transformation und Geschäftsgenerierung“, kommentiert der Geschäftsführer.
Zu den Neuheiten gehört der Blip Go Personal, der die Verwaltung erleichtern, die Governance optimieren und die Sichtbarkeit von Interaktionen mit Verbrauchern gewährleisten soll, die individuell von Mitarbeitenden und Beziehungsteams durchgeführt werden. Wie der Name schon sagt, ermöglicht Go Personal Unternehmen, ihre digitale Kundenbeziehung individuell zu gestalten und zunehmend zu überwachen. Laut Sérgio Passos, Mitbegründer und CTO (Chief Technology Officer) von Blip, können Unternehmen, die mit ihren Kunden über verschiedene Nummern auf WhatsApp kommunizieren, diese Nummern zentralisieren. Darüber hinaus können Unternehmen den Kontakt ihrer Mitarbeiter mit dem Endkunden verfolgen. Laut dem Geschäftsführer haben Unternehmen, die bereits den Blip Go Personal getestet haben, einen NPS von über 80 verzeichnet, was eine monatliche Steigerung des Kundenservice um etwa 20 % bedeutet.Diese erschwingliche Lösung ermöglicht die Automatisierung von Interaktionen, die Integration mit Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger sowie die Überwachung von Kennzahlen zur Optimierung der Kommunikation und der Effizienz von Unternehmen oder persönlichen Projekten, erklärt Sérgio.
Eine weitere während der Veranstaltung offiziell eingeführte Lösung ist der Blip Copilot. Eine Art KI-Assistent für die Mitarbeiter und Verkäufer, die die Blip-Plattform nutzen.Der Blip Copilot unterstützt den menschlichen Kundenservice von Unternehmen durch den Einsatz von KI bei Überlauffällen.Zu den Funktionen gehören automatische Zusammenfassungen anhand des Gesprächshistoriums zwischen Unternehmen und Kunde, die Transkription von Audios und Vorschläge für die besten Antworten, die gesendet werden sollen.Als Beispiel für die Anwendung von Blip Copilot konnte ein Finanzunternehmen die durchschnittliche Erstantwortzeit um 33 % reduzieren und die Betreuungskapazität seines Teams um 21 % steigern, erzählt Sérgio.
Eine weitere Neuheit ist der AI-Agent, das autonome Künstliche-Intelligenz-Agenten sind. In diesem Fall übernimmt die KI das Gespräch mit dem Endkunden, wodurch die Notwendigkeit menschlicher Beteiligung im Kundenservice verringert wird.Die Lösung nutzt Generative Künstliche Intelligenz, um die Kundenbeziehung zu verbessern, indem sie die Bearbeitungszeit durch sofortige Antworten optimiert und Kunden mit einer zunehmend personalisierten Erfahrung bindet. Das Werkzeug wird bereits von einigen Marken genutzt, darunter ein Unternehmen für Tierernährung und -gesundheit, das eine Reduzierung der durchschnittlichen Betreuungskosten um etwa 80 % erzielt hat.
„Wir entwickeln Produkte, die es ermöglichen, die Hyperpersonalisierung des Kundenerlebnisses immer weiter voranzutreiben. Wir wissen, wie wichtig es ist, das Gesprächstempo der Menschen zu respektieren, daher ermöglicht uns die Analyse der Daten dieser Gespräche in Echtzeit mit Künstlicher Intelligenz, schnell zu reagieren und die Service- und Verkaufsprozesse kontinuierlich zu optimieren“, sagt der CTO.
Reibungslose und optimierte Customer Journey
Die Hyperpersonalisierung, die Blip bietet, umfasst auch die Zahlungsfunktion im WhatsApp, die Kaufabsichten in Transaktionen umsetzt, ohne die Konversationsplattform zu verlassen. Dies hat einem Einzelhändler im Pharmasektor bereits etwa 5 Millionen R$ an Transaktionen über WhatsApp eingebracht, außerdem wurde die Bearbeitungszeit um etwa 90 % reduziert, was eine Verringerung von 17 Minuten auf 2 Minuten bedeutet.
Auf der Veranstaltung zeigte Blip auch die Anwendungen von Blip Calls, die ebenfalls in WhatsApp integriert sind und in Zusammenarbeit mit Meta entwickelt wurden. Die Lösung ermöglicht den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Nutzer schnell per Sprach- oder Videoanrufen innerhalb der App, insbesondere in Fällen, in denen Textgespräche nicht ausreichen, um eine Betreuung oder einen Kauf abzuschließen. Obwohl wir einen guten Text lieben, wissen wir auch, dass die Sprachkommunikation mächtig ist, wenn es darum geht, mit Menschen in Verbindung zu treten und Ergebnisse zu erzielen. Die Stimme zu verwenden ist oft effektiver und zeigt den Kunden auch mehr Menschlichkeit und Sicherheit, schließt Sérgio.
