Die Avaya, globales Unternehmen für Kundenerfahrung (CX) im Unternehmensbereich, kündigte die Stärkung ihrer Partnerschaft mit Verint an, Die CX Automation Company™. Das kontinuierliche Engagement zwischen Avaya und Verint, die bereits seit Jahrzehnten andauert, hat ihre Position als führend im Bereich des Unternehmens-CX gefestigt, Kunden gemeinsam zu befähigen, zu innovieren und verbesserte Kundenerlebnisse anzubieten
Diese Partnerschaft bietet Unternehmen Verint-Lösungen und KI-basierte Bots an, vollständig integriert in dieAvaya Experience Platform™ . Außerdem, bietet den Kunden Flexibilität, ermöglicht es, die Umgebung des Contact Centers an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, sei am Ort oder in der Cloud. Treu seiner Strategie der "Innovation ohne Unterbrechung", die Avaya, in Zusammenarbeit mit Verint, ermöglicht es den Marken, zu innovieren und neue Funktionen in verschiedenen Implementierungsmethoden hinzuzufügen, ohne das Risiko von Geschäftsunterbrechungen einzugehen.
Die Kunden von Avaya haben über die Verint Open Platform Zugang zu mehr als 50 KI-gestützten Bots. Diese Lösungen, die KI und Gen AI umfassen, sind sowohl für die lokale Implementierung als auch für die Cloud verfügbar. Viele dieser Kunden erzielen bereits Geschäftsergebnisse mit KI für eine Vielzahl von Avaya-Kunden
Verint hat kürzlich neue Bots angekündigt, die sein schnell wachsendes Angebot ergänzen:
- Die Verint Agent Copilot Bots automatisieren spezifische Aufgaben im Contact Center und können die Kapazität des Agenten verdoppeln.
- Der Verint Knowledge Automation Bot nutzt generative KI, um in verschiedenen Quellen von Unternehmensinhalten zu recherchieren und die Ergebnisse in einer einzigen Antwort zusammenzufassen, einfach zu verstehen und schnell auf die Fragen der Kunden.
Verint hat auch sein Portfolio an Business-Analytics-Lösungen für Contact Center erweitert, gerichtet an Unternehmensleiter, Business-Analysten und IT-Teams, mit der Hinzufügung des Verint Genie Bot. Der neue Bot ist in die Sprachanalytik integriert, Marktführende Lösung von Verint, und nutzt Daten aus Kundeninteraktionen, um Geschäftsentscheidungen im Contact Center zu informieren, neben der Bereitstellung von Einblicken an Tagen, statt Wochen oder Monate
"Unsere langjährige Partnerschaft mit Verint basiert auf einem gegenseitigen Engagement, Organisationen weltweit mit innovativen Lösungen für das Kundenerlebnis zu stärken", sagt Eric Rossman, GVP für Partnerschaften und Allianzen von Avaya. Die kontinuierliche Ausrichtung zwischen Avaya und Verint ermöglicht es uns, unseren gemeinsamen Kunden die neuesten Innovationen in der KI anzubieten, um ihre Contact Centers zu verbessern, verstärkung unseres Engagements für die Strategie der 'Innovation ohne Unterbrechung'. Durch die Nutzung unseres Partnerschaftsökosystems, wir sind auf einzigartige Weise positioniert, um Marken zu helfen, in ihrem eigenen Tempo zu innovieren, ohne die disruptiven Auswirkungen, die normalerweise die Geschäfte beeinträchtigen.”
Als weiteres Beweis für Ihre erfolgreiche und dauerhafte Partnerschaft, Avaya wurde kürzlich mit zwei Auszeichnungen beim Verint Engage 2024 geehrt, Die CX Automation Conference: 'Globaler Partner des Jahres' und 'Höchste Anzahl an Verint-Zertifizierungsabzeichen'. Als einzige Partnerin, die in diesem Jahr zwei Auszeichnungen erhalten hat, Avaya verstärkt den Wert und die Tiefe ihrer Zusammenarbeit mit Verint, hervorhebung seiner Führung bei der Befähigung von Unternehmen mit innovativen CX-Lösungen
Als weiteres Beweis für Ihre erfolgreiche und dauerhafte Partnerschaft, Avaya wurde kürzlich mit zwei Partnerschaftspreisen auf dem Verint Engage 2024 ausgezeichnet, Die CX Automation Conference: 'Globaler Partner des Jahres' und 'Höchste Anzahl an Verint-Zertifizierungsabzeichen'. Als die einzige Partnerin, die in diesem Jahr zwei Auszeichnungen gewonnen hat, Avaya zeigt weiterhin den Wert und die Tiefe ihrer synchronisierten Partnerschaft mit Verint, hervorhebung seiner Führungsrolle bei der Befähigung von Unternehmen mit CX-Lösungen.
Herzlichen Glückwunsch an Avaya zur Auszeichnung mit zwei Preisen bei den Verint Engage Partner Awards, sagte John Bourne, Senior Vice President of Global Channels and Alliances at Verint. „Seit über 20 Jahren, Avaya und Verint arbeiten zusammen, um eine Kundenbasis aufzubauen und zu erweitern, die von der erfolgreichen Integration ihrer Unternehmens-CX-Lösungen profitiert. Wir sind begeistert, unsere Partnerschaft weiter zu stärken und unseren Kunden zu helfen, mit KI Geschäftsergebnisse zu erzielen, jetzt.”
