StartNachrichtAvaya und Verint erweitern Partnerschaft zur Entwicklung fortschrittlicher KI-Lösungen

Avaya und Verint erweitern Partnerschaft zur Entwicklung fortschrittlicher KI-Lösungen

Avaya, das globale Unternehmen für Kundenerfahrung (CX), kündigte die Stärkung ihrer Partnerschaft mit Verint, The CX Automation Company™, an. Das kontinuierliche Engagement von Avaya und Verint, das seit Jahrzehnten besteht, hat ihre Position als führende Akteure im Bereich des Unternehmens-CX gefestigt, indem sie gemeinsame Kunden befähigen, Innovationen voranzutreiben und verbesserte Kundenerlebnisse zu bieten.

Diese Partnerschaft bietet Unternehmen Verint-Lösungen und KI-basierte Bots, die vollständig integriert sind inAvaya Experience Platform™ . Darüber hinaus bietet es den Kunden Flexibilität, indem es die Contact-Center-Umgebung an ihre spezifischen Bedürfnisse anpasst, sei es vor Ort oder in der Cloud. Treffen Sie Ihre Strategie der „kontinuierlichen Innovation“ treu, ermöglicht Avaya in Zusammenarbeit mit Verint den Marken, Innovationen voranzutreiben und neue Funktionen auf verschiedenen Implementierungswegen hinzuzufügen, ohne das Risiko von Geschäftsunterbrechungen.

Die Kunden von Avaya haben Zugriff auf mehr als 50 KI-basierte Bots über die Verint Open Platform. Diese Lösungen, die KI und Gen AI umfassen, sind sowohl für lokale Implementierungen als auch für die Cloud verfügbar. Viele dieser Kunden erzielen bereits kommerzielle Ergebnisse mit KI für eine Vielzahl von Avaya-Kunden.

Verint hat kürzlich neue Bots angekündigt, die sein schnell wachsendes Angebot ergänzen:

  • Die Verint Agent Copilot Bots automatisieren spezifische Aufgaben im Contact Center und können die Kapazität des Agents verdoppeln.
  • Der Verint Knowledge Automation Bot verwendet generative KI, um in verschiedenen Unternehmensinhaltsquellen zu recherchieren und die Ergebnisse in einer einzigen, leicht verständlichen und schnellen Antwort auf Kundenfragen zusammenzufassen.

Verint hat auch sein Portfolio an Business-Analytics-Lösungen für Contact Center erweitert, das sich an Geschäftsleiter, Business-Analysten und IT-Teams richtet, mit der Ergänzung des Verint Genie Bot. Der neue Bot ist in Speech Analytics integriert, die marktführende Lösung von Verint, und nutzt Daten aus Kundeninteraktionen, um Geschäftsentscheidungen im Contact Center zu informieren, sowie Einblicke in Tagen statt Wochen oder Monaten zu bieten.

Unsere langjährige Partnerschaft mit Verint basiert auf einem gegenseitigen Engagement, Organisationen weltweit mit innovativen Lösungen für das Kundenerlebnis zu befähigen, erklärt Eric Rossman, GVP für Partnerschaften und Allianzen bei Avaya. Die kontinuierliche Abstimmung zwischen Avaya und Verint ermöglicht es uns, unseren gemeinsamen Kunden die neuesten Innovationen im Bereich KI anzubieten, um ihre Contact Center zu verbessern und unser Engagement für die Strategie der „Nahtlosen Innovation“ zu stärken. Durch die Nutzung unseres Partnerschafts-Ökosystems sind wir einzigartig positioniert, um Marken dabei zu helfen, in ihrem eigenen Tempo zu innovieren, ohne die disruptiven Auswirkungen, die normalerweise die Geschäfte beeinträchtigen.

Als weiterer Beweis für ihre erfolgreiche und langjährige Partnerschaft wurde Avaya kürzlich mit zwei Auszeichnungen bei Verint Engage 2024, der CX Automation Conference, geehrt: „Globaler Partner des Jahres“ und „Höchste Anzahl an Verint-Zertifizierungsabzeichen“. Als einziger Partner, der in diesem Jahr zwei Auszeichnungen gewonnen hat, unterstreicht Avaya den Wert und die Tiefe seiner Zusammenarbeit mit Verint und hebt seine Führungsrolle bei der Befähigung von Unternehmen mit innovativen CX-Lösungen hervor.

Als weiterer Beweis für ihre erfolgreiche und langjährige Partnerschaft wurde Avaya kürzlich mit zwei Partnerschaftspreisen bei Verint Engage 2024, der CX Automation Conference, ausgezeichnet: „Globaler Partner des Jahres“ und „Höchste Anzahl an Verint-Zertifizierungsabzeichen“. Als einziger Partner, der in diesem Jahr zwei Auszeichnungen gewonnen hat, zeigt Avaya weiterhin den Wert und die Tiefe ihrer mit Verint abgestimmten Partnerschaft und unterstreicht ihre Führungsrolle bei der Befähigung von Unternehmen mit CX-Lösungen.   

„Herzlichen Glückwunsch an Avaya für die Auszeichnung mit zwei Preisen bei den Verint Engage Partner Awards“, sagte John Bourne, Senior Vice President für Globale Kanäle und Partnerschaften bei Verint. Seit über 20 Jahren arbeiten Avaya und Verint gemeinsam daran, eine Kundenbasis aufzubauen und zu erweitern, die die erfolgreiche Integration ihrer Lösungen für das Unternehmens-CX nutzt. Wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft weiter zu stärken und unseren Kunden jetzt dabei zu helfen, Geschäftsergebnisse mit KI zu erzielen.

E-Commerce-Update
E-Commerce-Updatehttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update ist ein führendes Unternehmen auf dem brasilianischen Markt, das auf die Produktion und Verbreitung hochwertiger Inhalte zum E-Commerce-Sektor spezialisiert ist.
Ähnliche Artikel

LASS EINE ANTWORT DA

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein

JÜNGSTE

AM POPULÄRSTEN

[elfsight_cookie_consent id="1"]