Verschiedene Studien zeigen, dass die Sozialleistungsprogramme im Land stetig wachsen. Eine Studie von Panorama Mobile Time und Opinion Box zeigt beispielsweise, dass 42 % der Verbraucher, die in Apps einkaufen, Cashback als die beste Funktion betrachten.
„Digitale Plattformen ermöglichen die Erstellung von Treueprogrammen, die wirklich effiziente Rabattoptionen bieten und Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld mehr Sichtbarkeit verleihen“, sagt Sheila Moura, Retail Director beiIZIO&Codie umfassendste Lösung zur Verbindung aller Enden der Einzelhandelskette mit dem Käufer. „Dies ist der wichtigste Weg für den Einzelhandel, um vielfältige Zielgruppen zu engagieren, den Umsatz zu steigern und die Kundenbasis zu erweitern“, ergänzt er.
Um die Vorteile dieser Modalität für den Sektor zu stärken, listete die Expertin 5 Vorteile auf, die Unternehmen durch die Implementierung von Cashback in ihren Betrieben erzielen. Überprüfen Sie:
- Kundenbindung
Laut einer eigenen Erhebung von IZIO&Co, die das Kaufverhalten von über 5 Millionen Verbrauchern aus 24 Einzelhandelsketten analysiert, die Cashback bereits als Verkaufsstrategie nutzen, haben Kunden, die den Vorteil bei ihrem ersten Einkauf erhalten, eine 4,8-mal höhere Bindung nach 6 Monaten im Vergleich zu denen, die keinen Vorteil erhielten. Die Geschäftsführerin betont, dass dies auf die "Zuweisung der Kaufkraft an den Shopper" zurückzuführen ist.
„Die Leute können die Rabatte fast sofort für neue Produkte und Dienstleistungen nutzen oder sie ansammeln, um sie bei anderen Gelegenheiten nach Belieben einzulösen. Es handelt sich also um ein Format, das auf völlig transparente und flexible Weise eine Verbindung zwischen Einzelhandel und Publikum herstellt“, erklärt er.
Sie betont außerdem, dass die Lösung noch wichtiger wird, da Kundenbindung „nicht mehr ein Alleinstellungsmerkmal, sondern eine Verpflichtung“ ist. Die Verbraucher zu begeistern ist ein Hebel, um die Rendite auf Investitionen (ROI) in Werbekampagnen zu sichern, und genau das sollten Unternehmen ständig anstreben, um ihre Rentabilität zu steigern, ergänzt er.
- Verbesserte Verkaufsqualität
Eine weitere von dem Startup erhobene Daten zeigt, dass Einzelhändler, die Cashback verwenden, eine Ausgaben pro Käufer haben, die um 85 % höher sind als bei Verbrauchern, die keinen Vorteil erhalten. Dies führt zu einem zusätzlichen Umsatz von 883,4 Tausend R$ pro 1.000 engagierten Kunden.
Für Sheila sind diese Ergebnisse mit einer Steigerung des durchschnittlichen Tickets um 18 % verbunden. „Im Gegensatz zu sofortigen Rabatten erweitert das Format sowohl die Auswahlmöglichkeiten des Kunden als auch die Möglichkeit, sie mit einem größeren Kosten-Nutzen-Verhältnis zu erwerben. Folglich werden die Verkäufe robuster“, erklärt er.
- Erhöhte Kundenfrequenz im Geschäft
Die Studie von IZIO&Co zeigt auch, dass Shopper, die Cashback erhalten, eine 57 % höhere Frequenz in den untersuchten Einzelhandelsgeschäften aufweisen. Die Einzelhandelsdirektorin betont, dass dieses schnelle Engagement auf die Beseitigung jeglicher Bürokratie im Kaufprozess zurückzuführen ist.
„Der Verbraucher erhält den Rabatt in seiner digitalen Geldbörse und das ist der Faktor, der ihn dazu bringt, sich schnell für ein Netzwerk statt für ein anderes zu entscheiden. Im Grunde versteht der Kunde, dass dies ein echter Vorteil ist, was wiederum das Vertrauen in den Einzelhändler stärkt und seine Rückkehr in der Zukunft garantiert“, betont er.
- Kostensenkung
Obwohl es sich um eine Rabattart handelt, ändert Cashback den Preis des Produkts in den Regalen nicht. Damit haben die Einzelhändler eine größere Planungssicherheit hinsichtlich der Kosten dieser Strategie, da sie bei der Etikettierung sparen und sogar die Häufigkeit menschlicher Fehler in den Abläufen reduzieren.
„Die Technologie stellt sicher, dass Cashback eine ergänzende Lösung ist und keine Notlösung. Das bedeutet, der Verbraucher kann sich entscheiden, den Einzelhandel nicht wieder aufzusuchen, wenn er keinen Vorteil darin sieht, zum Zeitpunkt des Kaufs zurückzukehren, aber dennoch wird der Vorteil zu einem ‚Ergebnis‘ für das Unternehmen und beeinträchtigt nicht den Geschäftsablauf“, erklärt Sheila.
- Anpassung an die Anforderungen beider Seiten
Daweil eine einfachere und effizientere operative Alternative ist, funktioniert Cashback auch als Werbevorteil, der mit den verschiedenen Variablen eines Geschäfts umgeht. Wie die Einzelhandelsleiterin erklärt
„Das Anbieten eines personalisierten und relevanten Einkaufserlebnisses, sodass der Kunde Zugang zu Cashback hat, schafft für ihn auch die Notwendigkeit, am jeweiligen Treueprogramm des Unternehmens teilzunehmen. Mit anderen Worten: Der Einzelhändler kann Angebote entsprechend seiner Ziele segmentieren, während der Kunde gleichzeitig die Freiheit und Autonomie hat, zu entscheiden, wann und welche Werte er verwenden möchte. Auf diese Weise erreicht jeder seine Ziele“, so sein Fazit.
