Kundenfokus, aus einer beziehungsorientierten Sichtweise basierend auf freundlichem Service in den Geschäften und Treueprogrammen. Wenn das noch immer das Angebot vieler Unternehmen ist, Es ist Zeit für einen Wechsel. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich entwickelt. Die Digitalisierung hat den Einzelhandel bereits vor Jahren verändert, aber jetzt revolutioniert künstliche Intelligenz (KI) das Konsumverhalten grundlegend, Automatisierung und Personalisierung von Kaufentscheidungen, oftentimes unsichtbar
Und diese Veränderung beginnt gerade erst. Laut der Beratung McKinsey, bis 2030, 70% der Kaufentscheidungen könnten ohne menschliches Eingreifen getroffen werden. Das bedeutet reibungslose Abläufe, Einkäufe per Sprachbefehl, 24-Stunden-Service ohne Warteschlangen und immer anspruchsvollere Verbraucher. Außerdem, 42% der Verbraucher geben an, eher bei Marken zu kaufen, die personalisierte Empfehlungen anbieten.
Kundenorientiert sein, heute, fordert mehr als nur den Verbraucher zuzuhören. Es ist notwendig zu verstehen, wie Technologie Ihre Entscheidungen beeinflusst, und ethische Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie genutzt wird. Transparenz, Empathie und digitale Verantwortung sollten Hand in Hand mit Innovation gehen, Andrea Rios bewerten, Spezialist für Omnichannel, Gründerin von Orcas und Gastprofessorin im MBA der Fundação Getúlio Vargas
Laut der Spezialistin und CEO von Orcas, Es ist auch möglich, KI in verschiedenen Branchen und Zwecken einzusetzen, wie man komplette Reisen organisiert, von Flügen und Hotels, bis zu den Spaziergängen. Außerdem, kann bereits verwendet werden, um Finanzdienstleistungen anzubieten, basierend auf der Nutzerhistorie. Ohne die alltäglichen Einkäufe im Supermarkt oder in der Apotheke zu erwähnen, bei dem der Algorithmus praktisch die Einkaufsliste des Kunden "errät"
Deshalb, Andrea nennt 3 Veränderungen, die KI in die Kaufreise der Verbraucher gebracht hat
- Automatisierte Kuratierung von Präferenzen
Der Trend, immer mehr, dass die gesamte Einkaufstour von KI geleitet wird. In der Entdeckungsphase, Die KI fungiert als Kuratorin von Vorlieben, Produkte vorschlagen, noch bevor der Kunde ein Bedürfnis äußert. Das Beispiel von TikTok, Amazon und viele andere Plattformen, die Algorithmen verwenden, um Wünsche vorherzusagen, beweisen das, erklärt Andrea Rios
- Intelligente Vergleich und dynamische Preisgestaltung
Bereits in der Überlegungsphase, Virtuelle Assistenten und KI synthetisieren Bewertungen und vergleichen Produkte, Während dynamische Preissysteme die Werte in Echtzeit anpassen, Erstellen hochgradig personalisierte Erfahrungen. Der Kauf, ihrerseits, wird von Chatbots abgeschlossen, mit intelligentem Checkout und minimaler menschlicher Interaktion
- Schneller und lösungsorientierter Kundenservice im After-Sales
Im Kundendienst, diese Lösungen lösen Probleme, verhindert Stornierungen und hält den Verbraucher engagiert. Künstliche Intelligenz ist auf dem Markt bereits Realität, das indische Unternehmen Meesho, zum Beispiel, Nutzen Sie bereits generative KI für den Kundenservice. Mit über 160 Millionen Nutzern, Die Plattform hat einen Voicebot eingeführt, der auf Englisch und Hindi antwortet und 95 % der Anfragen löst. Die Technologie hat die Kosten für Callcenter um 75 % reduziert, Bereitstellung höherer Effizienz für das Unternehmen und mehr Schnelligkeit für den Verbraucher
Angesichts der zunehmenden Kontrolle der KI im gesamten Prozess, Es gibt viele ethische Fragestellungen. Wer trifft wirklich die Entscheidungen? Der Verbraucher oder die KI, im Dienst der Interessen, die nicht immer klar sind? Wie man die Vorteile dieser Transformation nutzt, die Transparenz und die Ethik gegenüber dem Kunden wahren?”, provoca a especialista
Die Antwort liegt darin, wie Unternehmen entscheiden, KI zu nutzen. Unterstützungswerkzeug, sie wird zu einer wesentlichen strategischen Säule. Wer die Datenintelligenz kombinieren kann, Digitale Empathie und ethische Automatisierung werden einen enormen Wettbewerbsvorteil haben. Mehr als Effizienz, Die Herausforderung besteht darin, bezaubernde Erlebnisse zu schaffen, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren, um den immer anspruchsvolleren Verbraucher anzuziehen und zu binden, datengetrieben und beeinflusst von Systemen, die er nicht immer versteht. Die Marken, die mit Intelligenz und Sensibilität handeln, werden die Führung übernehmen, beendet
