Bei Connex – Erfahren Sie, wie Sie den Umsatz durch WhatsApp steigern

Aktionen sind große Verkaufsanreize zu jeder Jahreszeit. Wenn sie geplant, strategisch und segmentiert gebaut werden, steigern sie erheblich den Umsatz der Unternehmen, insbesondere an saisonalen Daten, die für den Einzelhandel potenziell sind. Zweites Ergebnis der UmfragePanorama des Marketings72 % der Abschlüsse und der kommerzielle Kundenservice werden von Unternehmen über WhatsApp abgewickelt. Die Umfrage zeigt außerdem, dass der After-Sales-Bereich 55 % der Interaktionen in der App ausmacht. Das Segment, das die Plattform am meisten nutzt, ist dasEinzelhandel(74%), begleitet vonImmobilienmarkt (70%), Gesundheit und Ästhetik(67%) undTechnologie (40%).

Deshalb betont Rafael Jakubowski, CEO von Sanders Digital und Master in Handelsmanagement an der Business School São Paulo, Experte für Verkauf über WhatsApp, die Bedeutung der Professionalisierung der Nutzung der Anwendung, der Schulung der Serviceteams und der Stärkung der Kommunikationsprozesse, damit diese differenziert und effizient sind. Laut ihm ist WhatsApp eines der leistungsstärksten Werkzeuge für Kundenbindung und Verkaufsumwandlung, wenn es von Unternehmen strategisch und zielgerichtet eingesetzt wird, betont der Geschäftsführer, der auch CMO as a Service in großen brasilianischen Unternehmen ist.

Der Geschäftsführer wird auch darauf eingehen, wie sich der Verkauf über WhatsApp während derConnex 2024,größte Marketingveranstaltung im Süden von Santa Catarina, die zum dritten Mal stattfindet und am 3. August im Criciúma Events Center stattfindet.

JakubowskiEin weiterer Forschungsbefund hebt hervor, dass der Messaging-App als wesentlich für die Verkaufsumsetzung gilt: 65 % der Menschen bevorzugen es, Angebote zu erhalten und mit Unternehmen über WhatsApp zu interagieren, anstatt E-Mail, SMS oder Anrufe zu nutzen. Diese Daten stammen aus einer Umfrage der Buen Fin 2023 von Meta, die außerdem zeigt, dass 75 % der Verbraucher daran interessiert sind, mit Marken auf ähnliche Weise zu kommunizieren wie mit Freunden und Familienmitgliedern, nämlich über Messaging-Apps.

Angesichts dieses SzenariosJakubowskiListe drei unwiderstehliche Tipps, die Unternehmen sofort umsetzen können, um kurzfristig den Verkauf zu beschleunigen. Sie sind:

1. Produktsegmentierung für Ihre ZielgruppeEs nützt nichts, dasselbe Angebotsbild an alle Kunden auf WhatsApp zu senden! Teilen Sie die Kunden in Gruppen ein, zum Beispiel: diejenigen, die gerne grüne Kleidung tragen, diejenigen, die Shorts gekauft haben, und so weiter. Damit ist es möglich, ein Produkt anzubieten, das besser auf die Bedürfnisse dieser Kundengruppe zugeschnitten ist, was die Verkaufsumwandlung erhöht.
2. Fokus auf RückkaufEinen Kunden zu gewinnen ist eine Herausforderung, und oft schenkt der Mitarbeiter der Wiederholungskauf dieses Kunden keine Aufmerksamkeit! Daher ist es strategisch, bei jedem Kundenkauf eine Routine zu entwickeln, um ihn mit Neuheiten und Angeboten anzusprechen, die seinem Profil entsprechen. Falls möglich, nennen Sie bitte eine Art Vorteil.
3. Erstellen Sie einen attraktiveren Rabattcoupon, um alte Kunden anzulocken, die nichts mehr gekauft habenEtablieren Sie eine Kundenbasis, das ist Gold wert. Je mehr man lernt, an diese Basis zu verkaufen, desto profitabler wird das Geschäft. Es ist wichtig, einen Rabattcoupon mit einem Vorteil zu erstellen, der diejenigen Kunden, die nicht mehr gekauft haben, wirklich dazu motiviert, wieder zu konsumieren und die Gelegenheit zu nutzen. Das wird die Verkaufslust mit diesen Profilen wieder entfachen. Außerdem pflegen Sie die Kommunikation mit ihm nach diesem Verkauf, der After-Sales-Service fördert die Kundenbindung.

„Ich arbeite mit Mentoring, Schulungen und Vorträgen für kleine, mittlere und große Unternehmen aus verschiedenen Segmenten und allein in den letzten 12 Monaten haben wir durch Anpassungen der Anspracheprozesse über Strategien über WhatsApp einen Umsatz von über 100 Millionen R$ für Kunden generiert“, betont der Spezialist für kaufmännisches Management.

JakubowskiEr fügt hinzu, dass die Verbraucher trotz künstlicher Intelligenz und vieler anderer erleichternder Werkzeuge von Menschen betreut werden möchten, wenn es um WhatsApp geht, sie mit jemandem sprechen und Meinungen einholen wollen. Dies ist das Profil des Verbrauchers, der personalisierten Service über die App bevorzugt, tatsächlich kauft und treu bleibt. Das nenne ich Concierge Commerce, erklärt der Spezialist.