Die Einführung neuer Technologien im Einzelhandelssektor hat sich zunehmend als wesentlich erwiesen, um Wert, operative Effizienz und Marktwettbewerbsfähigkeit in Unternehmen zu schaffen, wie zum Beispiel bei Konsumgüterunternehmen.Das Thema wurde von Andrés Stella, COO von Yalo, und Livia Seabra, Direktorin für E-Commerce und Emerging Channels bei Mondelēz Brasil, im Panel „Neue Technologien bei der Wertschöpfung“ auf der APAS Show 2025 diskutiert. Dabei wurde untersucht, wie künstliche Intelligenz und Omnikanalität die Beziehung und die Verkaufsweise im B2B über WhatsApp neu gestalten. Damit haben technologische Innovationen die Leistung des Verkäufers als Verbündete bei den Ergebnissen gesteigert, mit einer Erhöhung des durchschnittlichen Einkaufsschecks um 34 % im stationären Handel direkt beim Händler sowie einem Wachstum der im digitalen Kanal getätigten Verkäufe.
Der Fortschritt bei der Nutzung von KI-Agenten zur Automatisierung und Personalisierung der Einkaufserfahrung, insbesondere auf Plattformen, auf denen der kleine und mittlere Einzelhandel bereits präsent ist, zeigt die Strategie von Mondelēz Brasilien auf, die darauf abzielt, die Produktivität durch ein so starkes und übliches Mittel für die brasilianische Bevölkerung zu steigern. Der Verkauf über WhatsApp wird die physischen Verkäufer nicht ersetzen. Der Trend ist wachsend, aber auch, den Verkäufer des Distributors vom Bestellnehmer zum Verkaufsleiter zu entwickeln, um seinen Durchschnittsbon zu steigern, die Ausführung, Kategorien, Lagerbrüche zu überwachen, Beziehungen aufzubauen und Analysen der weniger verkauften Produkte für eine effiziente Geschäftsführung durchzuführen. Technologie kommt dazu, den Einzelhandel zu ergänzen und zu stärken, indem sie die Omnikanal-Strategie für eine größere Reichweite umsetzt und KI-Agenten zur Optimierung und Personalisierung des Einkaufserlebnisses einsetzt, erklärt Livia.
Diese Leistung ist noch beeindruckender mit der kürzlichen Einführung des Yalo: des Oris. Vorgestellt als der erste intelligente Verkaufsagent, bringt die Technologie eine neue Art von „digitalem Mitarbeiter“ hervor, der darauf ausgelegt ist, die besten menschlichen Verkäufer zu replizieren, skalierbar und datenbasiert zu arbeiten. Der Agent ist in der Lage, Sprachnachrichten zu verstehen, strategische Empfehlungen abzugeben, proaktiv zu handeln und auf kontextualisierte, personalisierte und skalierbare Weise in jedem Kanal zu verkaufen, einschließlich Sprachanrufen und WhatsApp. Im Verlauf des Dashboards haben die Unternehmen offenbart, dass die Digitalisierung traditioneller Kanäle den Markt schnell und effizient beeinflusst hat, von großen Marken der Industrie bis hin zu kleinen Nachbarschaftsfachhändlern, die aus Gründen wie Investitionen, Unsicherheit und mangelndem Wissen noch keine anderen digitalen Tools in ihre Prozesse integriert haben. Darüber hinaus ermöglicht die in die Plattformen integrierte künstliche Intelligenz eine direktere Kommunikation, die auf die verschiedenen Verbrauchertypen abgestimmt ist, und vermeidet Reibungen während der Customer Journey.
Mit unserer Partnerschaft mit Mondelēz Brasil steigerten wir den B2B-Verkauf des Unternehmens um über 15 % via WhatsApp. Ich höre oft, dass Einzelhändler ihre Kunden digitalisieren wollen, aber die Wahrheit ist, dass sie bereits stark digitalisiert sind und die Herausforderung darin besteht, sie in den richtigen Kanälen zu finden, in denen sie präsent und aktiv sind. Mit dem Einsatz neuer Technologien reduzieren wir nicht die Belegschaft, sondern erhöhen und stärken sie. Wo soll man anfangen? Der erste Schritt ist, die Erfahrung zu leben, zu testen, anzupassen, zu erkunden — und dann konsequent und kohärent mit dem eigenen Geschäft umzusetzen, um die strategisch im Aktionsplan festgelegten Ziele zu erreichen, erklärt Andrés.
Die Einführung von Oris stärkt die Ansicht, dass Technologie als unterstützende, nicht ersetzende Kraft für Verkäufer wirkt. Der digitale Mitarbeiter kann die Conversion-Raten im Vergleich zu traditionellen E-Commerce-Plattformen verdreifachen und den durchschnittlichen Bestellwert um bis zu 40 % steigern, indem er die Kaufreise des Endkunden optimiert und den menschlichen Verkäufern ermöglicht, komplexere, kreativere und strategischere Tätigkeiten auszuführen.
„Die Innovationen sind gekommen, um uns zu unterstützen, ebenso wie die Integration der Vertriebskanäle. Natürlich gibt es Hindernisse, aber nur indem wir ihnen begegnen, können wir uns weiterentwickeln, die Prozesse verbessern, den Umsatz steigern, die Arbeitskräfte, die Teammitglieder, die Kunden, die Partner vereinen und so das Geschäft in seiner ganzen Fülle zum Erfolg führen. Transformation erfordert Haltung, nicht nur Offenheit für Neues, sondern auch die praktischen Vorteile der neuen Technologien zu erleben, um eine Operation tatsächlich zu verändern“, schließt Andrés Stella.
