Ein Customer-Relationship-Management-System, besser bekannt unter der Abkürzung CRM im digitalen Marketing, ist eine Technologie, die relevante Informationen über potenzielle Leads und aktive Kunden eines Unternehmens sammelt.
Derzeit ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, das CRM für den Verkauf zu nutzen, die Integration mit WhatsApp Business. Laut RD Station ist diese Art von Erweiterunghat kürzlich ein Wachstum von 90% verzeichnet.
Angesichts dieses Szenarios hat Kommo, Spezialist für CRM für Nachrichten, einen Leitfaden erstellt, um Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden über WhatsApp zu unterstützen.
WhatsApp ist der wichtigste Kommunikationskanal in Brasilien
Derzeit zeigen Daten, dass 99 % der in Brasilien verwendeten Mobilgeräte WhatsApp installiert haben. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform trug zu ihrer breit angelegten Akzeptanz im Land bei.
Mit großem Reichweitepotenzial hat sich WhatsApp als ein unverzichtbares Werkzeug für Marketingstrategien etabliert, was die Suche nach CRM-Lösungen für den Verkauf in der Anwendung erhöht hat.
Was ist CRM für WhatsApp und wie funktioniert es?
Das CRM für WhatsApp ist eine Integration, die alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Nutzern, seien es Leads oder treue Kunden, in einem einzigen Verwaltungsdashboard zentralisiert.
Obwohl die WhatsApp Business API erweiterte Funktionen bietet, verfügt sie nicht über eine eigene Benutzeroberfläche. Deshalb ist die Verwendung eines CRM unerlässlich, insbesondere für mittelständische und große Unternehmen, die ein hohes Volumen an Interaktionen verwalten müssen.
In der Regel erfolgt diese Integration durch ein externes Unternehmen, das für die Entwicklung der Plattform verantwortlich ist. Damit kann WhatsApp auf professionellere Weise genutzt werden, was die Verwaltung der geschäftlichen Aktivitäten erleichtert.
Support ist entscheidend bei der Auswahl eines CRM
Beim Auswählen einesCRM für WhatsAppDie Unterstützung, die die Plattform bietet, ist ein wesentlicher Faktor. Eine effiziente Betreuung gewährleistet schnelle und präzise Antworten für die Nutzer und verbessert das Kundenerlebnis.
Darüber hinaus ermöglicht ein effektives CRM die Personalisierung des Kundenservice basierend auf früheren Interaktionen sowie die Nachverfolgung des Gesprächsverlaufs und den Versand verschiedener Medientypen wie Bilder, Videos und Dokumente.
Kommo ist eine Alternative zur Integration von WhatsApp mit CRM
Unter den verfügbaren Optionen auf dem Markt hebt sich Kommo als einer der offiziellen Partner von Meta hervor und bietet fortschrittliche Funktionen zur Optimierung des Verkaufs über WhatsApp, wie:
- Lead-Generierung über WhatsAppDie Plattform stellt Links, QR-Codes, Widgets und personalisierte Formulare bereit, um den direkten Kontakt mit den Kunden zu erleichtern.
- Unified InboxZentralisiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, sozialen Medien und E-Mail, erleichtert die Verwaltung und macht den Service effizienter.
- Übertragung von Nachrichten in WhatsAppErmöglicht den segmentierten Versand von Aktionen und Mitteilungen an verschiedene Kundengruppen unter Verwendung vorgefertigter Vorlagen für strategische Kampagnen.
- Chatbot zur Automatisierung von EngagementPersonalisierte Chatbots gewährleisten automatische Antworten und schnelle Interaktionen, wobei die Wahl des Nutzers, Werbenachrichten zu erhalten oder nicht, respektiert wird.
- Leistungsanalyse-PanelÜberwachung wesentlicher Kennzahlen wie Reaktionszeit und Verkaufsvolumen, um Erkenntnisse zur Optimierung von Strategien zu liefern.
- VerkaufstrichterStrukturieren Sie die Customer Journey, indem Sie Leads in verschiedene Phasen einteilen, um die Konversion zu erleichtern.
- Lead-ManagementSpeichert und analysiert strategische Informationen, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
- Personalisierter ServiceErmöglicht die Verknüpfung mehrerer WhatsApp-Nummern mit einem einzigen Konto, sodass verschiedene Teammitglieder individuell mit den Kunden interagieren können.
- Modelle für personalisierte NachrichtenVordefinierte Antworten beschleunigen die Kommunikation und gewährleisten die Einhaltung der WhatsApp Business-Richtlinien.
- Automatisierung von AufgabenAutomatisierte Werkzeuge optimieren repetitive Prozesse wie das Versenden von Angeboten und Dokumenten und steigern die Produktivität.
Wie integriert man WhatsApp mit einem CRM?
Der Integrationsprozess kann je nach Anbieter variieren. Im Fall von Kommo gibt es zwei Hauptoptionen:
- WhatsApp LiteKostenlose Version für kleine Unternehmen, die WhatsApp Business mit dem CRM über einen QR-Code verbindet.
- WhatsApp Cloud APIDie fortschrittlichste Alternative, von Meta für mittelgroße und große Unternehmen empfohlen, die die WhatsApp Business API ersetzt, um eine skalierbare Kundenverwaltung zu gewährleisten.
In einem zunehmend dynamischen Geschäftsumfeld ist es unerlässlich, in Lösungen zu investieren, die die Kommunikation mit den Kunden schneller und effizienter machen, um den Erfolg der digitalen Marketingstrategien zu sichern.
