Ein Customer-Relationship-Management-System, im digitalen Marketing besser bekannt unter dem Akronym CRM, ist eine Technologie, die relevante Informationen über potenzielle Leads und aktive Kunden eines Unternehmens sammelt.
Aktuell ist die Integration mit WhatsApp Business eine der wichtigsten Methoden, CRM im Vertrieb einzusetzen. Laut RD Station verzeichnete diese Art von Erweiterung in letzter Zeit ein Wachstum von 90 % .
Vor diesem Hintergrund hat Kommo, ein CRM-Spezialist für Messaging, einen Leitfaden erstellt, der Unternehmen dabei helfen soll, über WhatsApp mit ihren Kunden zu kommunizieren.
WhatsApp ist der wichtigste Kommunikationskanal in Brasilien.
Aktuelle Daten zeigen, dass WhatsApp auf 99 % aller in Brasilien genutzten Mobilgeräte installiert ist. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform hat zu ihrer weiten Verbreitung im Land beigetragen.
Dank seines enormen Reichweitenpotenzials hat sich WhatsApp zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Marketingstrategien entwickelt, was die Nachfrage nach CRM-Lösungen mit Fokus auf den Vertrieb innerhalb der App erhöht.
Was ist CRM für WhatsApp und wie funktioniert es?
CRM für WhatsApp ist eine Integration, die alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Nutzern, ob Leads oder treue Kunden, in einem einzigen Management-Dashboard zentralisiert.
Obwohl die WhatsApp Business API erweiterte Funktionen bietet, fehlt ihr eine eigene Benutzeroberfläche. Daher ist der Einsatz eines CRM-Systems unerlässlich, insbesondere für mittlere und große Unternehmen, die ein hohes Interaktionsvolumen verwalten müssen.
Diese Integration erfolgt in der Regel über ein Drittunternehmen, das für die Entwicklung der Plattform verantwortlich ist. Dadurch kann WhatsApp professioneller genutzt und die Verwaltung von Geschäftsaktivitäten erleichtert werden.
Support ist bei der Auswahl eines CRM-Systems unerlässlich.
Bei der Auswahl eines CRM-Systems für WhatsApp ist der vom Anbieter angebotene Support ein entscheidender Faktor. Ein effizienter Kundenservice gewährleistet schnelle und präzise Antworten für die Nutzer und verbessert so das Kundenerlebnis.
Darüber hinaus ermöglicht ein effektives CRM einen personalisierten Kundenservice auf Basis vorheriger Interaktionen und erlaubt es den Benutzern, den Gesprächsverlauf nachzuverfolgen und verschiedene Medientypen wie Bilder, Videos und Dokumente zu versenden.
Kommo ist eine Alternative zur Integration von WhatsApp in CRM.
Unter den auf dem Markt erhältlichen Optionen sticht Kommo als einer der offiziellen Partner von Meta hervor und bietet fortschrittliche Funktionen zur Optimierung des Vertriebs über WhatsApp, wie zum Beispiel:
- Leadgenerierung via WhatsApp: Die Plattform bietet Links, QR-Codes, Widgets und personalisierte Formulare, um den direkten Kontakt mit Kunden zu erleichtern.
- Einheitlicher Posteingang: Zentralisiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, sozialen Medien und E-Mail, erleichtert die Verwaltung und macht den Kundenservice effizienter.
- WhatsApp Message Broadcasting: Ermöglicht das gezielte Versenden von Werbeaktionen und Ankündigungen an verschiedene Kundengruppen mithilfe vorgefertigter Vorlagen für strategische Kampagnen.
- Chatbot für die Automatisierung der Kundenbindung: Individuell angepasste Chatbots gewährleisten automatische Antworten und schnelle Interaktionen und respektieren dabei die Entscheidung des Nutzers, Werbenachrichten zu erhalten oder nicht.
- Performance Analytics Dashboard: Überwachung wichtiger Kennzahlen wie Reaktionszeit und Verkaufsvolumen, Bereitstellung von Erkenntnissen zur Optimierung von Strategien.
- Verkaufstrichter: Er strukturiert die Customer Journey und ordnet Leads in verschiedene Phasen ein, um die Konversion zu erleichtern.
- Lead-Management: Speichert und analysiert strategische Informationen, um die Konversionsraten zu steigern.
- Personalisierter Service: Ermöglicht die Verknüpfung mehrerer WhatsApp-Nummern mit einem einzigen Konto, sodass verschiedene Teammitglieder individuell mit Kunden interagieren können.
- Benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen: Vorkonfigurierte Antworten optimieren die Kommunikation und gewährleisten die Einhaltung der WhatsApp Business-Richtlinien.
- Aufgabenautomatisierung: Automatisierte Tools optimieren wiederkehrende Prozesse wie das Versenden von Angeboten und Dokumenten und steigern so die Produktivität.
Wie integriere ich WhatsApp in ein CRM-System?
Der Integrationsprozess kann je nach Anbieter variieren. Im Fall von Kommo gibt es zwei Hauptoptionen:
- WhatsApp Lite: eine kostenlose Version für kleine Unternehmen, die WhatsApp Business über einen QR-Code mit dem CRM verbindet.
- WhatsApp Cloud API: eine fortschrittlichere Alternative, die von Meta für mittlere und große Unternehmen empfohlen wird und die WhatsApp Business API ersetzt, um ein skalierbares Kundenmanagement zu gewährleisten.
In einem zunehmend dynamischen Geschäftsumfeld ist die Investition in Lösungen, die die Kommunikation mit Kunden agiler und effizienter gestalten, für den Erfolg digitaler Marketingstrategien unerlässlich.
