Ein System zur Verwaltung der Kundenbeziehungen, am bekanntesten unter dem Akronym CRM im digitalen Marketing, es ist eine Technologie, die relevante Informationen über potenzielle Leads und aktive Kunden eines Unternehmens sammelt
Aktuell, eine der Hauptmethoden, um CRM für den Verkauf zu nutzen, ist die Integration mit WhatsApp Business. Laut RD Station, diese Art von Erweiterunghat kürzlich ein Wachstum von 90% verzeichnet.
Angesichts dieses Szenarios, ein Kommo, CRM-Spezialist für Nachrichten, hat einen Leitfaden erstellt, um Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden über WhatsApp zu unterstützen
WhatsApp ist der wichtigste Kommunikationskanal in Brasilien
Aktuell, Daten zeigen, dass 99% der in Brasilien verwendeten mobilen Geräte WhatsApp installiert haben. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform trug zu ihrer großflächigen Einführung im Land bei
Mit einem großen Reichweitenpotenzial, WhatsApp hat sich als ein wesentliches Werkzeug für Marketingstrategien etabliert, die Suche nach auf den Verkauf ausgerichteten CRM-Lösungen in der App erhöhen
Was ist CRM für WhatsApp und wie funktioniert es
Das CRM für WhatsApp ist eine Integration, die alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Nutzern zentralisiert, sei Leads oder treue Kunden, in einem einzigen Verwaltungsbereich
Obwohl die WhatsApp Business API erweiterte Funktionen bietet, sie hat keine eigene Schnittstelle. Deshalb, Die Nutzung eines CRM ist essenziell, hauptsächlich für mittelständische und große Unternehmen, die ein hohes Volumen an Interaktionen verwalten müssen
In der Regel, diese Integration erfolgt durch ein externes Unternehmen, verantwortlich für die Entwicklung der Plattform. Damit, WhatsApp kann auf professionellere Weise genutzt werden, die Verwaltung der Geschäftstätigkeiten zu erleichtern
Support ist entscheidend bei der Auswahl eines CRM
Beim Auswählen einesCRM für WhatsApp, Die Unterstützung, die von der Plattform angeboten wird, ist ein wesentlicher Faktor. Ein effizienter Service gewährleistet schnelle und präzise Antworten für die Nutzer, Verbesserung des Kundenerlebnisses
Außerdem, Ein effektives CRM ermöglicht die Personalisierung des Service basierend auf früheren Interaktionen, neben der Möglichkeit, den Verlauf der Gespräche zu verfolgen und verschiedene Arten von Medien zu senden, wie Bilder, Videos und Dokumente
Kommo ist eine Alternative zur Integration von WhatsApp mit CRM
Unter den verfügbaren Optionen auf dem Markt, Kommo hebt sich als einer der offiziellen Partner von Meta hervor, fortschrittliche Ressourcen anbieten, um den Verkauf über WhatsApp zu optimieren, wie
- Lead-Generierung über WhatsAppdie Plattform stellt Links zur Verfügung, QR-Codes, Widgets und benutzerdefinierte Formulare zur Erleichterung des direkten Kontakts mit den Kunden
- Unified Inboxzentralisiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen, wie WhatsApp, soziale Netzwerke und E-Mail, die Verwaltung zu erleichtern und den Service effizienter zu gestalten
- Übertragung von Nachrichten in WhatsAppermöglicht den segmentierten Versand von Werbeaktionen und Mitteilungen an verschiedene Kundengruppen, Verwendung von vorgefertigten Modellen für strategische Kampagnen
- Chatbot zur Automatisierung von EngagementPersonalisierte Chatbots gewährleisten automatische Antworten und schnelle Interaktionen, unter Berücksichtigung der Wahl des Nutzers, Werbenachrichten zu erhalten oder nicht
- Leistungsanalyse-PanelÜberwachung wesentlicher Kennzahlen, wie Reaktionszeit und Verkaufsvolumen, Bereitstellung von Erkenntnissen zur Optimierung von Strategien
- Verkaufstrichterstrukturieren Sie die Kundenreise, Leads in verschiedenen Phasen organisieren, um die Konversion zu erleichtern
- Lead-Managementspeichert und analysiert strategische Informationen zur Steigerung der Konversionsrate
- Personalisierter Serviceermöglicht die Verknüpfung mehrerer WhatsApp-Nummern mit einem einzigen Konto, ermöglicht es verschiedenen Teammitgliedern, individuell mit den Kunden zu interagieren
- Modelle für personalisierte Nachrichtenvorgefertigte Antworten beschleunigen die Kommunikation und gewährleisten die Einhaltung der Richtlinien von WhatsApp Business
- Automatisierung von AufgabenAutomatisierte Werkzeuge optimieren repetitive Prozesse, wie das Versenden von Vorschlägen und Dokumenten, Steigerung der Produktivität
Wie man WhatsApp mit einem CRM integriert
Der Integrationsprozess kann je nach Anbieter variieren. Im Fall von Kommo, es gibt zwei Hauptoptionen
- WhatsApp Litekostenlose Version für kleine Unternehmen, der WhatsApp Business mit dem CRM über einen QR-Code verbindet
- WhatsApp Cloud APIfortgeschrittenere Alternative, von Meta für mittelständische und große Unternehmen empfohlen, Ersetzen der WhatsApp Business API, um ein skalierbares Kundenmanagement zu gewährleisten
In einem zunehmend dynamischen Geschäftsszenario, Investitionen in Lösungen, die die Kommunikation mit den Kunden agiler und effizienter gestalten, sind entscheidend für den Erfolg der digitalen Marketingstrategien
