AFreshworkS, spezialisiert auf KI-gestützte Unternehmenssoftware, veranstaltete am Mittwoch (4.) in São Paulo den Refresh, eines ihrer wichtigsten jährlichen Events weltweit. Mit über 350 Kunden und strategischen Partnern von Freshworks war die Veranstaltung eine Gelegenheit, die Auswirkungen und die Zukunft der KI im Kunden- und Mitarbeiterelebnis zu diskutieren.
Die Veranstaltung wurde in zwei Teile unterteilt. Am Morgen sprach Luciano Ramos, Country Manager der IDC Brasil, in seinem Panel „State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support“ über die Veränderungen und Trends der künstlichen Intelligenz im Kundenservice-Markt. Anschließend demonstrierten die Softwareingenieure von Freshworks, Matheus Benneti und Paya Patel, live die Funktionsweise von Freddy, der KI-Lösung des Unternehmens, im Panel „Transforming Customer and Employee Experience with Freddy“.
Bereits im Kundenpanel zeigten die IT- und CX-Executives von Piracanjuba (Fábio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) und Klap (Victor Peña), wie die Einführung der Managementlösungen von Freshworks die Effizienz ihrer Geschäfte gesteigert hat. Anschließend feierte Freshworks einige Erfolgsgeschichten bei der Implementierung und ehrte Unternehmen wie Cinépolis, Copastur, Piracanjuba und Infracommerce für die erzielten Ergebnisse.
Im zweiten Teil der Veranstaltung leitete Marcio Rodrigues, Leiter für Allianzen und strategische Partnerschaften bei Freshworks in Lateinamerika, ein Panel, das sich auf Partner wie A5 Solutions und Notrez konzentrierte, und diskutierte einige der Pläne zur Stärkung dieses Support-Netzwerks in Lateinamerika.
Laut Willian Pimentel, Generaldirektor von Freshworks in Lateinamerika, war die Veranstaltung ein großer Erfolg, und es wird erwartet, dass sie jedes Jahr wächst. Es ist sehr wichtig für unser Geschäft, unseren Kunden und Partnern nahe zu sein, und Refresh ist die perfekte Gelegenheit, unsere Beziehung zu ihnen zu vertiefen. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis, wir haben die Anzahl der Geschenke vom letzten Jahr mehr als verdoppelt. Das zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, bewertete Willian.
Gegründet im Jahr 2010 in Indien und derzeit mit Sitz in Kalifornien ist Freshworks ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung von KI-gesteuerten Unternehmenssoftware. Mit über 67.000 Kunden weltweit, darunter American Express, Bridgestone und Carrefour, bietet Freshworks unkomplizierte, sichere und schnell wirkende Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche. Die Schätzung ist, dass das Unternehmen im Jahr 2024 mehr als 700 Millionen US-Dollar Umsatz erzielen wird.
