Die API (Programmierschnittstelle) ist zu einem wichtigen Werkzeug für den Kundenservice geworden, indem sie integriert, auf einer einzigen Plattform, Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook ist eine Website, so wird ermöglicht, dass alle Chats eines Unternehmens auf einer einzigen Plattform zentralisiert werden
Alberto Silva Filho, CEO von Poli Digital, Startup, die die Kontaktkanäle von kleinen und mittleren Unternehmen vereint und automatisiert, die Zentralisierung der Beziehung an einem einzigen Ort beschleunigt den Service, denn auf diese Weise, es gibt keine Notwendigkeit mehr, die Chats der Apps separat zu überprüfen. Die Integration der Servicekanäle ist ein Alleinstellungsmerkmal, da sie eine einheitliche Sicht auf die Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen ermöglicht. Das bedeutet, dass, unabhängig davon, wo der Kunde das Gespräch beginnt, Die Mitarbeiter haben Zugang zu allen Interaktionshistorien, ermöglicht eine kontinuierliche und personalisierte Betreuung, Highlights
Der CEO von Poli Digital erklärt, dass die Integration nicht nur den Service effizienter macht, es schafft auch ein angenehmeres und konsistenteres Erlebnis für den Kunden. Wenn jeder Kunde das Gefühl hat, dass sein Bedarf verstanden und individuell erfüllt wird, das erhöht die Zufriedenheit und die Loyalität, ebenso erleichtert es die Proaktivität bei der Problemlösung und der Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen
Weitere Vorteile sind die Schnelligkeit durch die Automatisierung der Antworten und die Verteilung des Kundenservice zwischen den Abteilungen und Mitarbeitern nach einer Qualifizierung oder ersten Sichtung, ohne jemanden warten zu lassen. Außerdem, es gibt Ressourcen wie die Erstellung von automatischen Nachrichten, die die Kunden mit dem Unternehmen engagiert halten, sagt Alberto Silva Filho
Im Versicherungssektor, diese Strategie hat auch eine wichtige Rolle für die Beziehung zu den Kunden gespielt
Ein Beispiel für Unternehmen, die diese Technologie nutzen, ist Real Seguro Viagem, die die die Plattform von Poli Digital gewählt hat, die direkt mit den offiziellen APIs von Meta integriert ist, Geschenk von WhatsApp, Instagram und Facebook. Die Versicherungsgesellschaft, die als erster Vergleichsdienst für Reiseversicherungen in den brasilianischen Markt eintrat, hat fast 1 geholfen,5 Millionen Menschen, die die passende Versicherung wählen, um eine ruhige Reise zu garantieren. Nachdem ich vier Büros durchlaufen habe, Heute ist die Real Seguros ein digitales Nomadenunternehmen, mit Beratern, die remote in zehn Städten Brasiliens arbeiten
Laut dem Betriebsleiter Hugo Reichenbach, von Real Seguro Viagem, Die Implementierung der Schnittstelle hat das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Probleme wie Verbindungsabbrüche, Datenwiederholungen und lange Wartezeiten gehören nicht mehr zum Alltag des Unternehmens. Jetzt, Die Versicherungsgesellschaft empfängt ihre Kunden zügig, Sicherheit und Präzision. Es ist wichtig zu betonen, dass die ersten zehn Sekunden der Kommunikation entscheidend sind, um einen Kunden in einem Telefongespräch zu gewinnen oder zu verlieren, zum Beispiel
Vor der Implementierung, unsere Kunden warteten etwa zehn Minuten, um bedient zu werden; derzeit sind es nur fünf, das heißt, wir haben es auf die Hälfte reduziert. Die höchste Kundenzufriedenheit führte auch zu einem Umsatzanstieg von 9%, also, wir validieren die Bedeutung der digitalen Optimierung für die Unternehmen unserer Branche, erkläre Reichenbach, von Real Seguro Viagem
Digitale Schnittstellen bieten weiterhin Lösungen zur Integration von Zahlungssystemen in verschiedenen Kommunikationskanälen, sowohl um die Geschäftsabläufe zu vereinfachen als auch um den Kaufprozess durch die Erstellung von Zahlungslinks zu erleichtern, zum Beispiel. Das Zahlungssystem von Poli Digital, der bereits mehr als 5 bewegt hat,5 Millionen Reais, gehört auch zu den Lösungen, die dem Versicherer mehr Glaubwürdigkeit verliehen haben
Die betriebliche Verbesserung begann, die Arbeit zu optimieren, Fehler im Betrieb reduzieren und die Mitarbeiter motivieren. Mit der Kostenreduzierung, wir konnten das Team der Verkäufer verdoppeln und schnelle Antworten liefern. Jetzt, der Kunde kann Zugang zu Produkten und Dienstleistungen haben, und zu den Details dieser Produkte und Dienstleistungen, wie Fotos, Dokumente, „Budgets und Verträge“, behauptet Reichenbach
Die Berichte und Erkenntnisse von Poli Digital machen ebenfalls einen Unterschied im Alltag von Real Seguro Viagem: „Die Zufriedenheitsumfragen zeigen, dass unsere Kunden die Mitarbeiter sehr gut bewerten, was die Verbesserung der Servicequalität und der allgemeinen Benutzererfahrung hervorhebt. Dieses positive Feedback ist ein Indikator dafür, dass die Poli nicht nur erfüllt, hat jedoch die Erwartungen sowohl des Unternehmens als auch seiner Kunden übertroffen, ein neues Exzellenzstandard im Versicherungssektor etablieren, schließt Reichenbach ab
