Mit der Ankunft des Kundentags, der am 15. September gefeiert wird, verstärken Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihre Loyalitätsstrategien, um die Treue der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten. Belohnungsprogramme, personalisierte Betreuung und technologische Innovationen stehen im Mittelpunkt der Maßnahmen, die darauf abzielen, den Tag zu einer Gelegenheit zu machen, die Beziehung zum Publikum zu stärken und das Geschäft anzukurbeln.
Im Jahr 2023 erzielte der brasilianische E-Commerce im gleichen Zeitraum vom 10. bis 16. September einen Umsatz von 72,5 Millionen R$, ein Plus von 21,5 % gegenüber 2022, so die Plattform zur Erstellung von Online-Shops.NuvemshopDarüber hinaus war das Ziel, den Kundentag zu schaffen, mit Anerkennung an den Verantwortlichen, den Unternehmer João Carlos Rego, um die Verkäufe in einem Monat anzukurbeln, der für den Einzelhandel normalerweise schwach ist. Die Feier, die 2003 entstand, wird jedoch nach 21 Jahren erneuert, indem der Fokus auf die Beziehung zum Verbraucher gelegt wird. Aber heute, im digitalen Zeitalter, welche Kundenbindungsstrategien setzen Unternehmen ein, um ihre treue Basis zu erhalten?
„Der Trend, an den ich im Treueprogrammsektor am meisten glaube, ist ein Hybridformat, das ein Punktemodell mit einer starken emotionalen Bindung zum Kunden kombiniert. Die Marke muss nicht nur einen treuen Kundenstamm pflegen, sondern auch verstehen, was für ihr Publikum wirklich wertvoll ist, und eine erinnerungswürdige Belohnung bieten. Nur dann wird es möglich sein, eine echte Bindung zu ihm aufzubauen und sich somit von der Konkurrenz abzuheben“, erklärt Marina Montenegro, Strategin und Trendforscherin beiÜberdenkenTechnologie-, Design- und Strategieberatung mit Fokus auf digitale Produkte.
Unter Berücksichtigung dieser Tatsache ist dieYoolStartup brasiliana di scarpe da tennis confortevoli e sostenibili, si concentra sull'esperienza del cliente fin dal primo giorno. Die Kundenbindung ist für die Marke eine Priorität und gilt als eine der wichtigsten DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) des Landes, einem Geschäftsmodell, das sich durch Unternehmen auszeichnet, die in der digitalen Ära geboren wurden, mit Direktvertrieb an den Endkunden, ohne Vertriebskanäle und Zwischenhändler, mit Fokus auf Technologie und Erlebnis.
Im Jahr 2023 lag die Wiederkehrrate der Marke bei 42 %, was die Wirksamkeit ihrer Initiativen unter Beweis stellt. Und eine der Verantwortlichen für diese Zahl ist das „Empfehlen & Verdienen“, eines der wichtigsten Treueprogramme des brasilianischen Startups. Empfehlungen sind eine der direktesten Möglichkeiten, die Treue eines Kunden zu belohnen. Wenn Sie Yuool Freunden und Familie empfehlen, erhalten die Weiterempfehlungen 15 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf, und der Kunde, der sie weiterempfohlen hat, erhält für jeden getätigten Einkauf ein Guthaben von 100,00 R$ und kann bei nur 4 bis 5 Empfehlungen sogar ein kostenloses Paar Turnschuhe erhalten. „Unser Ziel war es immer, eine echte und dauerhafte Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. „Mit dieser Strategie möchten wir das Vertrauen zurückzahlen, das sie in Yuool setzen, und sie ermutigen, diese Erfahrung mit Freunden und Familie zu teilen“, sagt Eduardo Abichequer, CEO von Yuool.
Bereits für dieGutschein– Referenz im Bereich Gutscheine und Rabatte –, Gutscheine sind eine Möglichkeit, Zeit zu sparen, mühsame Suche nach Angeboten zu vermeiden und das Einkaufserlebnis zu optimieren. Gutscheine sind ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Kundenbindung, um wiederholte Käufe zu incentivieren, die Wahrnehmung der Kunden zu verbessern und eine Einkaufgewohnheit aufzubauen. Durch sie können Marken auch neue Kunden erreichen und somit ihre Verkäufe steigern, erklärt Maria Fernanda Junqueira, Mitbegründerin und Geschäftsführerin Latam von Cuponation. Im Juli verzeichnete die Plattform die Nutzung von über 70.000 Gutscheinen im Bekleidungssegment, was den Kunden Einsparungen von über 500.000 R$ ermöglichte.
Für Henrique Falcão, Growth Director beiInzwischen, Marktplatz-App und Essentials auf Abruf, ist es wichtig, mindestens drei Hauptfaktoren für die Kundenbindung im Online-Einzelhandel zu berücksichtigen: eine große Produktvielfalt, erschwingliche Preise und schnelle Lieferung. „Apps, die eine große Vielfalt an Marken und exklusiven Artikeln anbieten, können eine vielfältige Kundschaft anziehen und binden, was die Rentabilität erheblich steigern kann“, kommentiert er.
Um die Beziehung zu ihren Kunden während dieses Zeitraums weiter zu stärken, bietet Daki auch exklusive Aktionen an. Vom 15. bis 17. September erhalten die Kunden des Unternehmens beim Kauf eines Stanley-Bechers für R$ 189,90 R$ 80 in Nestlé-Kaffeekapseln.
Selbst im Agrarsektor suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Kunden zu binden. Unter den Initiativen, dieKugelnSie zeichnet sich als eine der Pionierinnen aus, die den Sektor seit über fünf Jahren mit ihrem Treueprogramm revolutioniert. Es ermöglicht Landwirten, Punkte zu sammeln, indem sie Rechnungen registrieren oder Einkäufe bei Partnern des Unternehmens tätigen, die für die Landwirte essenzielle Artikel sind, und diese Punkte gegen neue Produkte oder Dienstleistungen einzutauschen, die sowohl den Bauernhof als auch den Alltag des Fachmanns mit persönlichen Gegenständen bereichern.
Mit dem Wachstum des Treuemarktes in Brasilien, der im ersten Quartal 2024 einen Umsatz von 5,2 Millionen R$ erzielte,nach Angaben der brasilianischen Vereinigung der Treuemarktunternehmen (ABEMF), ein Startup zeichnet sich dadurch aus, wettbewerbsfähige Vorteile für dieses Publikum zu bieten.
„Um die Grundlagen der Agrarindustrie in Brasilien zu stärken, ist es von entscheidender Bedeutung, die Loyalität der ländlichen Erzeuger zu stärken. Wir bei Orbia sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zu einer dauerhaften und für beide Seiten vorteilhaften Beziehung darin liegt, den Produzenten echte und greifbare Vorteile zu bieten. Mit unserem Treueprogramm verwandeln wir jeden Einkauf in eine Wachstumschance und ermöglichen es den Produzenten, noch mehr in ihre Betriebe zu investieren. Dies bringt nicht nur direkte Vorteile, sondern revolutioniert den Sektor auch durch die Einführung einer neuen Dynamik der Wertschätzung und Belohnung“, betont CEO Ivan Moreno.
