Der Black Friday naht sich und verspricht, einen erheblichen Einfluss auf den brasilianischen Einzelhandel zu haben, einschließlich des Schreibwarensegments. Laut Confi.Neotrust soll der E-Commerce einen Umsatz von 9,3 Milliarden R$ erreichen, was einem Wachstum von 9,1 % im Vergleich zu 2023 entspricht. Damit Unternehmen dieses Potenzial wirklich nutzen können, ist eine frühzeitige Planung unerlässlich.
Nischenmarken sollten Strategien umsetzen, die die Exklusivität ihrer Angebote betonen. Relevante Aktionen für die Zielgruppe erstellen und spezielle Combos oder Kits für den Black Friday entwickeln können gute Wege sein. Darüber hinaus kann eine gezieltere und persönlichere Kommunikation mit dem Kunden, die Verkaufsauslöser verwendet, die Dringlichkeit und Knappheit vermitteln, die Wirksamkeit der Werbemaßnahmen erhöhen.
Der Kundenservice ist ebenfalls ein großer Wettbewerbsvorteil. Deshalb ist es entscheidend, während der Veranstaltung schnellen und zugänglichen Support anzubieten, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten, was zu mehr Verkäufen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Verkaufsstrategien für den E-Commerce
Für den Online-Verkauf ist eine gute Lagerplanung erforderlich. Es ist wichtig, die Produkte zu identifizieren, die hervorstechen, wobei diejenigen mit der höchsten Marge und guter Verkaufsattraktivität priorisiert werden. Ein weiterer Punkt ist die Festlegung attraktiver Angebote und Preise, wie erhebliche Rabatte, Vorteile bei Versandkosten oder Geschenke bei Einkäufen über einen bestimmten Betrag.
Im E-Commerce muss die Benutzererfahrung optimiert werden. Der erste Schritt besteht darin, die Navigation zu erleichtern, damit der Verbraucher schnell und intuitiv einkaufen kann, unter Verwendung von Strategien wieZielseitenund vereinfachter Checkout Darüber hinaus ist es unerlässlich sicherzustellen, dass die Erfahrung vollständig istmobilfreundlich, da viele Nutzer Einkäufe über das Mobiltelefon tätigen.
Die Logistik für den Anstieg der Nachfrage während des Black Friday vorzubereiten, ist entscheidend, um Verzögerungen und Beschwerden zu vermeiden, was sich direkt auf die Kundenbindung auswirkt. Zuletzt, aber nicht weniger wichtig, ist die Unterstützung durch einen schnellen Support auf den wichtigsten Kontaktplattformen und eine aktualisierte FAQ, die dabei hilft, die wichtigsten Fragen zu klären.
Erfahrung im stationären Handel
An den Verkaufsstellen ist es wichtig, die Stärken zu nutzen, die im Vergleich zum digitalen Umfeld einzigartige Erlebnisse bieten. Eine thematische Black Friday-Atmosphäre mit personalisiertem Empfang, einschließlich spezieller Beleuchtung, Musik und ansprechender Schaufenster, kann den Unterschied ausmachen. In die Schulung des Verkaufsteams zu investieren, ist unerlässlich, damit die Mitarbeiter einen außergewöhnlichen Service bieten und die Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten informieren.
Noch immer im Hinblick auf die Kundenerfahrung ist es wichtig, eine gut organisierte Kasse-Schlange zu haben und auf effiziente Bediener zu setzen. Für Marken mit physischer und virtueller Präsenz ist eine gute Strategie die IntegrationOmnichannel, wie etwa die Option „Abholung im Geschäft“, die Besuche an der physischen Verkaufsstelle in mehr Verkäufe und Conversions umwandeln kann.
