Die absolute Mehrheit der Website-Besucher surft anonym. Mehr als 90 % der Menschen greifen auf Seiten zu, ohne Formulare auszufüllen, sich einzuloggen oder Daten zu hinterlassen, die eine direkte Identifikation ermöglichen. Auf den ersten Blick mag dies ein Zeichen des Respekts für die Privatsphäre sein, aber es stellt auch ein großes Hindernis für Marken dar. Mit nur wenigen verfügbaren Informationen – oft nur ein Cookie oder eine Geräte-ID – ist es nahezu unmöglich, personalisierte, kontextbezogene oder relevante Erlebnisse anzubieten. Die digitale Beziehung wird unpersönlich, allgemein und ineffektiv. Ohne zu wissen, wer auf der anderen Seite des Bildschirms ist, machen Unternehmen Fehler in der Kommunikation, verschwenden Geld für irrelevante Anzeigen, verstehen den Lebensabschnitt des Besuchers nicht und verpassen wertvolle Chancen zur Konversion, Kundenbindung und Beziehungsaufbau. Darüber hinaus begünstigt dieses Szenario Risiken wie Betrug, Zahlungsausfälle und falsch ausgerichtete Investitionen.
Die gute Nachricht ist, dass die Technologie sich weiterentwickelt hat – und heute bereits Lösungen existieren, die diese Realität verändern können. Durch den Einsatz von Identity-Resolution-Tools ist es möglich, digitale Signale sicher, verschlüsselt und in vollständiger Übereinstimmung mit der LGPD und der GDPR mit identifizierbaren Daten abzugleichen. Diese Lösungen zeigen viel mehr als nur Klicks: Sie zeigen individualisierte Nutzer mit unterschiedlichen Verhaltensweisen, Historien, Kontexten und Potenzialen. Beim Erkennen des Besuchers versteht das Unternehmen, ob er eine gute Kreditgeschichte hat, in welcher Einkommensgruppe er liegt, wie seine Familienstruktur aussieht und welche Konsumpräferenzen er hat. Alles das ohne die Privatsphäre zu verletzen, aber mit Verantwortung, Urteilskraft und Ethik.
Die Auswirkungen davon sind enorm. Wenn man jeden Zugriff nicht mehr als isolierte Daten betrachtet, sondern echte Menschen hinter der Navigation sieht, wird Marketing intelligenter, effizienter und menschlicher. Und wenn wir von Transformation sprechen, sprechen wir von machbaren Fällen — wie dem von Ana Paula (Verbraucherin), die auf der Suche nach einem neuen Haartrockner einige Websites besucht, Preise verglichen und verschiedene Bewertungen berücksichtigt hat. Am Ende kaufte er das Produkt bei einem E-Commerce, der bessere Konditionen bot. Aber, in den folgenden Tagen, sah er weiterhin hartnäckige Anzeigen desselben Haartrockners fast überall. Das Gefühl war eine digitale Verfolgung — als ob das System wüsste, was sie gesehen hatte, aber es egal wäre, dass der Kauf bereits getätigt wurde. Neben der Belästigung führt die Erfahrung zu Frustration. Für die Marke bedeutete es eine Verschwendung von Geldern. Für Ana war der Eindruck, dass sie selbst nach dem Kauf keine Bedeutung mehr hatte.
Diese Herangehensweise, die noch immer sehr verbreitet ist, repräsentiert genau die Art der Kommunikation, die Technologie vermeiden kann – und sollte. Wenn das Unternehmen eine digitale Identitätslösung verwendet hätte, hätte es gewusst, dass Ana das Produkt bereits gekauft hatte, und könnte basierend auf ihrem Profil etwas Interessanteres und passenderes für den Moment präsentieren. Bei der Feststellung, dass sie ein gutes Einkommen, eine große Familie und Vorlieben für Interaktionen in sozialen Netzwerken hat, könnte die Marke auf subtile Weise in ihrem Instagram-Feed das Angebot eines Premium-Kühlschranks – mit hoher Kapazität und fortschrittlichen Funktionen – sowie eine spezielle Zahlungsbedingung, resultierend aus einer Partnerschaft mit der Bank, bei der Ana Kundin ist, zeigen. Da die Bank Ihre gute Kreditgeschichte erkennt, bietet sie einen exklusiven Rabatt für diejenigen, die ihre Karte verwenden. Sobald die Identität erkannt wird, entwickelt sich das Einkaufserlebnis weiter. Ana hört auf, sich von Anzeigen verfolgt zu fühlen, und beginnt, Angebote zu erhalten, die ihrem Profil und dem Moment, in dem sie sich befindet, entsprechen.
Was could have been another frustrating digital interaction turned into a "value journey". Ana fühlt sich verstanden, respektiert und geschätzt. Die Marke spart Ressourcen, verbessert ihren Ruf und erhöht die Konversionschancen, indem sie in eine genauere, relevantere und ethischere Kommunikation investiert. Diese neue Art, mit dem Verbraucher in Beziehung zu treten, stellt eine tiefgreifende Veränderung in der traditionellen Marketinglogik dar. Es geht nicht mehr darum, Produkte für jeden Besucher anzuzeigen, sondern zu verstehen, wer dort ist, in welcher Phase seiner Reise er sich befindet, welche Vorlieben, Bedürfnisse und Potenziale er hat. Es ist, auf generische Menschenmengen zu verzichten und stattdessen Individuen mit unterschiedlichen Geschichten, Wünschen und Möglichkeiten zu erkennen.
Aus Unternehmenssicht sind die Vorteile offensichtlich: geringere Kundenakquisitionskosten, höhere Konversionsraten, stärkere Kundenbindung, mehr Sicherheit bei der Kreditvergabe und ein effizienteres Medienmanagement mit weniger Verschwendung und größerer Wirkung. Für die Verbraucher bedeutet dies das Ende von wiederholten, irrelevanten und aufdringlichen Anzeigen – und den Beginn von nützlicheren, personalisierten und respektvollen digitalen Erlebnissen.
Daher ist die Anerkennung mit Verantwortung der nächste Schritt, damit der Einkaufsprozess effektiver, menschlicher und sicherer wird. Denn letztendlich möchte niemand nur eine weitere Nummer sein. Und jetzt haben die Marken endlich Mittel, um entsprechend diesem Verständnis zu handeln.
