Die Messung von Marketing- und Verkaufsergebnissen in Einzelkanal-Kampagnen ist in der Regel ein direkterer Prozess: Das Festlegen eines Ziels, das die Leistung eines bestimmten Kanals widerspiegelt, und darauf aufbauend die Berechnung des ROI. Aber, was ist, wenn der Kunde ein Produkt auf Ihrer Website sucht, sich im Laden mit einem Verkäufer berät und den Kauf über die App abschließt? Im Omnichannel zählt jeder Kontaktpunkt — und diese Kanalintegration, obwohl sie wertvoll ist, um Ergebnisse zu steigern, macht die Messung des Return on Investment deutlich komplexer.
Im omnichannel-Kontext bewertet der ROI, wie viel finanziellen Ertrag eine Maßnahme, die mehrere Kanäle integriert, sei es physisch oder digital, im Verhältnis zu den getätigten Investitionen erzielt hat. Während es bei Kampagnen mit nur einem Kanal möglich ist, Investitionen und Renditen direkt zu korrelieren, ergibt sich bei mehreren zielgerichteten Kanälen die Rendite aus der Summe der Interaktionen an verschiedenen Kontaktpunkten, oft mit längeren und nicht linearen Kaufprozessen – was diese Aufgabe in vielen Unternehmen ziemlich komplex macht.
Neben dieser Komplexität bei der Bewertung von Auswirkungen aus verschiedenen Kanälen ist es auch wichtig, andere wichtige Herausforderungen dieser Reise zu berücksichtigen: die Datenintegration, da jeder Kanal Informationen in unterschiedlichen Formaten und Metriken sammelt; die Sichtbarkeit der gesamten Reise, da oft Teile der Erfahrung nicht nachvollziehbar und messbar erfasst werden; und die Überschneidung von Ergebnissen, die ohne eine integrierte Sicht auftreten kann, wenn die gleiche Conversion in mehr als einem Kanal gezählt wird, was den ROI verzerrt.
Und welche Schäden entstehen, wenn man diese Vorsichtsmaßnahmen nicht beachtet, insbesondere in einem hochdigitalen und vernetzten Markt? Laut einer Studie von ILUMEO zeigen etwa 20 % der Investitionen in Medien keinen statistisch signifikanten Zusammenhang mit Geschäftsergebnissen wie Verkäufen oder Lead-Generierung. Das bedeutet, dass ohne die richtige Messung ein Fünftel des Marketingbudgets verschwendet werden könnte.
Diese Daten unterstreichen die Bedeutung, Informationen aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Kanal zu zentralisieren und Metriken, Kanalbezeichnungen und Trackings zu standardisieren, um eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey zu erhalten und somit eine klare und objektive Übersicht darüber zu haben, welchen Return die Firma bei jeder festgelegten Kampagne erzielt hat. Und in diesem Sinne dürfen wir natürlich nicht versäumen, hervorzuheben, wie wertvoll Technologie als Verbündeter sein kann.
Es gibt verschiedene Werkzeuge auf dem Markt, die bei dieser Messung helfen können, wie integrierte CRM-Systeme, die dabei unterstützen, alle Interaktionen im Verlauf des Kundenlebenszyklus zu verfolgen und Verhaltens-, Transaktions- und Engagement-Daten zu konsolidieren; außerdem BI-Lösungen, die dazu beitragen, große Datenmengen in leicht verständliche Dashboards umzuwandeln. Viele von ihnen ermöglichen sogar die Kartierung von Customer Journeys und die Zuweisung von Gewichtungen an jeden Kanal, was diese Analyse noch umfassender und zuverlässiger macht, um zukünftige Entscheidungen zu untermauern.
In diesem Sinne gibt es nicht nur einen einzigen Indikator, den Unternehmen verwenden sollten; alles hängt von der gewählten Strategie und den Zielen ab, die sie erreichen möchten. Trotzdem gibt es einige unverzichtbare Prioritäten, wie den Gesamt-ROI der Kampagne, CAC im Vergleich vor und nach der Implementierung des Omnichannel, LTV (der den Gesamtwert misst, den ein Kunde im Verlauf der Beziehung generiert), Konversionsrate pro Kanal und Cross-Channel (zur Identifizierung, wo die Verbraucher im Verlauf vorankommen), Engagement und Retentionsrate.
Diese Datenanalyse ermöglicht es, Hypothesen kontinuierlich zu testen, Nachrichten, Segmentierungen und Formate anzupassen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, das Engagement zu steigern und somit die Rendite zu erhöhen. Führen Sie diese Überprüfungen regelmäßig durch, da sich das Verbraucherverhalten ändert und dies sich direkt auf die Leistung der Kanäle innerhalb der Omnichannel-Kampagnenstrategie auswirkt.
Das Wichtigste dabei ist, die Qualität und die ständige Aktualisierung dieser Daten sicherzustellen, da dies die gesamte ROI-Analyse beeinträchtigen und zu falschen Geschäftsentscheidungen führen kann. Das Geheimnis ist, Zahlen in zu verwandelnErkenntnisseAktionär, da mesma forma, ao identificar quais canais têm maior impacto em cada etapa do funil, é possível redistribuir orçamento e esforços de forma mais inteligente e estratégica para elevar a conquista dos resultados desejados.
