Historisch, Der Einzelhandel hat sich in den letzten hundert Jahren erheblich weiterentwickelt. Seit der Gründung der ersten stationären Geschäfte, die unabhängig operierten und keine Integration zwischen Einheiten benötigten, bis zum aktuellen Szenario, das von Digitalisierung und Echtzeit-Integration geprägt ist, Die Branche steht vor technologischen und verhaltensbezogenen Veränderungen, die das Kundenerlebnis grundlegend verändert haben
In den Anfängen des Einzelhandels, die physischen Geschäfte funktionierten isoliert. Jede Einheit hatte eine eigene Lagerkontrolle, Kundenservice und Management. Der Hauptfokus lag auf dem lokalen Kundenerlebnis. So eine Einfachheit, inzwischen, Es wurde mit dem Wachstum der Einzelhandelsketten untragbar, die Gesellschaften und die immer komplexeren Beziehungen zwischen Marken und Verbrauchern
Das Eintreffen der integrierten Managementsysteme Anfang der 90er Jahre, wie die ERPs (Enterprise Resource Planning), Es war der erste Schritt zur Zentralisierung der Operationen, Ermöglichung einer neuen Ära der Skalierbarkeit für Unternehmen
Außerdem, mit dem Aufkommen neuer Kanäle, wie Telefon, E-Mail und digitale Plattformen, Der Einzelhandel begann in einem komplexeren Umfeld zu operieren. Multichannelität entstand als Reaktion auf diese Diversifizierung der Kontaktpunkte, indem der Verbraucher auf verschiedene Weisen mit der Marke interagieren konnte und durch mehrere Kontakt- und Berührungspunkte
In der Praxis, Die Multichannel-Strategie ermöglichte es den Verbrauchern, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen, oder suchen nach After-Sales-Lösungen in Kanälen wie WhatsApp und sozialen Medien. Jüngste Daten zeigen, dass 50 % der Verbraucher bevorzugen, After-Sales-Probleme über WhatsApp zu lösen, die Bedeutung hervorhebend, schnelle Optionen anzubieten, praktisch und sprechen direkt mit dem Verbraucher
Jedoch, trotz effizient, Multichannel-Ansätze scheitern oft daran, ein integriertes Erlebnis zu bieten. Die Operationen verschiedener Kanäle sprechen meistens nicht miteinander, was zu Frustrationen für den Verbraucher und zu operativen Herausforderungen für die Unternehmen führt
Unified Commerce: die vollständige Integration
Angesichts dieses Szenarios, Der Unified Commerce gilt als die natürliche Weiterentwicklung der Multichannel-Strategie, eine integrierte und zentrale Herangehensweise anbieten, Was für Daten, Bestände, Logistik und Kundenservice in einem einzigen Orchestrierungssystem. Das Ziel ist es, dem Verbraucher ein reibungsloses und Echtzeit-Erlebnis zu bieten, unabhängig vom verwendeten Kanal
Der Unified Commerce befasst sich nicht nur mit der Verbindung von Vertriebskanälen. Es ist notwendig, die gesamte Kette der Operationen zu integrieren, vom Lagerbestand bis zur Lieferlogistik, Verwendung fortschrittlicher Technologien wie Künstliche Intelligenz und Big Data, um Bedürfnisse vorherzusehen und Interaktionen zu personalisieren. Das Konzept entspricht den Erwartungen der Verbraucher an reibungslose Erlebnisse, wo keine Barrieren zwischen dem Physischen und dem Digitalen bestehen. Es ist eine Entwicklung, durch Technologie ermöglicht, vom Konzept vonOmnikanalität, so häufig gesprochen, aber von den Unternehmen immer mit enormer Schwierigkeit umgesetzt
Verschiedene Einzelhändler haben Unified Commerce bereits als zentrale Strategie übernommen. Beispiele sind
WalmartDie Einzelhandelsgigantin hat stark in Technologie investiert, um ihren Online- und stationären Betrieb zu integrieren, Ermöglichen Sie es den Kunden, von überall aus zu kaufen und die Produkte schnell und effizient zu erhalten
Amazonasobwohl es traditionell eine digitale Plattform ist, Das Unternehmen erweitert seine physische Präsenz mit Initiativen wie Amazon Go, wo die Datenintegration und Technologie Warteschlangen eliminiert und das Einkaufserlebnis vereinfacht
Magazin Luizain Brasil, Magalu ist ein Beispiel dafür, wie die vollständige Integration dem Kunden zugutekommen kann. Das Unternehmen verwendet Systeme, die den Lagerbestand verbinden, Logistik und Kundenservice, dem erlaubt dem Verbraucher, auszuwählen, wo und wie die Produkte empfangen werden
Die Implementierung des Unified Commerce, jedoch, Es ist nicht einfach. Stellt technische Herausforderungen dar, wie die Integration von Altsystemen, und strategisch, wie das Training von Teams für den Betrieb in einer hochvernetzten Umgebung. Außerdem, erfordert erhebliche Investitionen in Technologie und Infrastruktur, Veränderungen bei den Anreiz- und Belohnungsmechanismen der Vertriebsteams, den Kunden "wirklich" in den Mittelpunkt des Managements stellen, und viel mehr
Andererseits, Die Vorteile sind klar. Unternehmen, die den Unified Commerce einsetzen, können die Anforderungen der modernen Verbraucher besser erfüllen, Steigerung der Kundenbindung und Förderung der operativen Effizienz. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt, Das kann ein entscheidender Vorteil sein
Daher, Der Übergang von Multichannel zu Unified Commerce stellt eine Revolution im Einzelhandel dar. Mehr als nur technologische Veränderung, Es ist die kulturelle Transformation, die den Verbraucher in den Mittelpunkt aller Operationen stellt. Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, werden besser darauf vorbereitet sein, in einem Szenario zu konkurrieren, in dem die Kundenerfahrung die wertvollste Währung ist. Die totale Integration ist kein Unterscheidungsmerkmal, eine weitere Notwendigkeit für diejenigen, die auf dem aktuellen Markt relevant bleiben möchten
