Der Black Friday 2024, der für den 29. November geplant ist, wird voraussichtlich einen Anstieg des Bestellvolumens um 14 % im Vergleich zu 2023 verzeichnen, so eine Studie der Marketingplattform Haus. Dieses Szenario erfordert, dass der Einzelhandel seine Maßnahmen frühzeitig plant, um Wege zu finden, sich auf die steigende Nachfrage vorzubereiten und die Verkäufe zu steigern, ohne die Servicequalität zu verlieren.
Die frühzeitige Vorbereitung muss über verlockende Aktionen hinausgehen. Das heißt, es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Teams neu bewerten und stärken, insbesondere durch die Einstellung von temporären Fachkräften. Die Unterstützung dieses Personals wirkt sich direkt auf die Optimierung der Logistik, des Kundenservice und der gewährten Unterstützung aus – was sich ebenfalls auf die Zufriedenheit dieses Kunden und die Wiederkaufmöglichkeit auswirkt. Dies sind äußerst wesentliche Elemente, um Kunden in dieser Zeit zu begeistern und zu binden.
Glücklicherweise erkennt der Markt nach und nach, dass die Suche nach temporären Fachkräften eine vorteilhafte Lösung ist, da es sich um eine einfache, kostengünstige Maßnahme mit hoher Wirkung und Rendite handelt. Daten der Brasilianischen Vereinigung für Zeitarbeit (Asserttem) bestätigen das Szenario und zeigen, dass im Jahr 2023 der Black Friday mehr als 470.000 Zeitarbeitsstellen in Brasilien geschaffen hat. Für 2024 wird ein Anstieg der Zahl erwartet.
Die größten Chancen ergeben sich in diesem Jahr für strategische Dienstleistungen wie Einkäufer – Fachkräfte, die für die Sortierung und Auslieferung von Produkten für den E-Commerce zuständig sind – sowie Lager- und Lagerhelfer, die Regale und Produktpräsentationsmuster in Geschäften organisieren.
Dennoch sollte die Vorbereitung auf den Black Friday nicht nur auf die Verstärkung der Teams beschränkt sein. Es ist auch entscheidend, dass Einzelhandelsunternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen genau kennen, um ein differenziertes Erlebnis zu bieten. Eine Google-Studie zeigt, dass 65 % der brasilianischen Verbraucher die Angebote an Black Friday als repetitiv empfinden, was auf die Notwendigkeit von Verbesserungen und Innovationen hinweist, um sich gegenüber der Konkurrenz abzuheben.
Um die genannten Aspekte zu optimieren, ist die Durchführung von Mystery Shopping eine wichtige Alternative für Einzelhändler, die das Gesamterlebnis der Kunden beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung vollständig verstehen möchten, sowie Schwachstellen zu identifizieren und die Geschäftsstrategien effektiver anzupassen. Die Praxis, bei der ein geschulter Fachmann beauftragt wird, das Interesse an einem Kauf im Unternehmen zu simulieren, bringt diese Perspektive zu den Marken, da der Fachmann die gesamte Kundenreise durchläuft, als wäre er ein echter Verbraucher.
Die Wahrheit ist, dass jedes Detail den Unterschied macht, damit Unternehmen einen erfolgreichen Black Friday haben. Die Einstellung von temporären Fachkräften und der Einsatz von Mystery Shopping sind wirksame Strategien, um sich vom Wettbewerb abzuheben und nicht nur eine weitere zu sein, die Promotionen anbietet.
