Es sind die Details, in denen Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, den Wettbewerbern einen Schritt voraus sein können, Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Ein Weg, dies zu tun, besteht darin, den Zahlungsfluss während des Kaufs gut zu verwalten. Die Optimierung des Kundenerlebnisses, nachdem er bereits in die Zahlungsphase eingetreten ist, ist eine kleine Anpassung, aber es macht den ganzen Unterschied. Das Potenzial zusätzlicher Gewinne beträgt bis zu 20%
Suchenaktuelle von Nuvei zeigte, dass, im Allgemeinen, Die Optimierung des Zahlungsprozesses kann im E-Commerce einen Umsatz von bis zu 30% steigern, und das umfasst die Verbesserung des Kundenerlebnisses, während er für seinen Einkauf bezahlt. Der Bericht stellte fest, dass 70% der Warenkorbabbrüche auftreten, nachdem der Kunde in den Zahlungsprozess eingetreten ist. Das deutet auf große Möglichkeiten für Anpassungen auch in dieser Phase hin. Das heißt, es reicht nicht, gute Produkte und Dienstleistungen auf einer benutzerfreundlichen Website anzubieten, zum Beispiel: man muss auch bei der Zahlung an die Fluidität des Erlebnisses denken
Um die Leistung der Transaktionen zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen, Die Unternehmen sollten drei Punkte optimieren: Beseitigung der Reibung im Zahlungsprozess, Angebot relevanter Zahlungs- und Finanzierungsoptionen und Minimierung von Transaktionsfehlern
Reibungslose Zahlungen sind der Schlüssel
Ein weiterer Befund des Nuvei-Berichts war, dass 42% der Abbrüche auftreten, wenn das E-Commerce-System den Kunden auffordert, persönliche Daten und Zahlungsinformationen einzugeben. Eine Möglichkeit, diese Schwierigkeit zu umgehen, ist die Implementierung der Autofill-Funktionalität durch Browser-Plugins und digitale Geldbörsen, gemeinsam mit Express-Zahlungslösungen, wie Apple Pay oder Shop Pay. Diese Initiative verringert die Belastung für den Kunden, die Erfahrung befriedigender machen
Außerdem, Die Erlaubnis für Verbraucher, Einkäufe im Gastmodus abzuschließen, kann helfen, mehr Verkäufe zu generieren, denn so werden diejenigen, die sich nicht wohl fühlen, ein Konto zu erstellen, eher mit der Zahlung fortfahren
Es ist wichtig zu betonen, dass diese Ansätze die Anzahl der Schritte reduzieren, die Käufer durchlaufen müssen, um einen Kauf von Produkten oder Dienstleistungen abzuschließen, die Kaufabsicht hoch halten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Branchenforschungen deuten darauf hin, dass die Beseitigung von Reibungen im Zahlungsprozess zu einer Steigerung der Konversionen um 35% führen kann. Diese Daten zeigen die direkte Auswirkung der vereinfachten Zahlungserfahrungen auf die Beschleunigung des Umsatzes
Ausreichende Zahlungs- und Finanzierungsmöglichkeiten
Obwohl es vorteilhaft ist, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten und dazu neigt, die Abbruchraten von Warenkörben zu senken, Die Schlussfolgerungen des Berichts von Nuvei deuten auf die Notwendigkeit eines strategischen Ansatzes hin. Das liegt daran, dass eine Überfülle an Optionen zu Entscheidungsfatigue führen kann, die vom Kunden wahrgenommene Komplexität des Transaktionsprozesses erhöhen
Daher, es ist entscheidend auszuwählen, Zahlungsmethoden testen und priorisieren, die den Vorlieben und Gewohnheiten der Zielgruppe entsprechen, neben der Anpassung des Zahlungsmixes je nach Markt. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration flexibler Finanzierungslösungen, wie Ratenzahlungspläne oder Optionen wie „jetzt kaufen“, „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL, in der englischen Abkürzung, was die Käufe von hochpreisigen Produkten demokratisiert und die Konversionen weiter anregt
Schnelle und genaue Transaktionsverarbeitung
Im der Erhebung von Nuvei, Fast ein Viertel der Marken berichtete, dass ihre Kunden die Warenkörbe nach abgelehnten Zahlungen oder Fehlermeldungen endgültig verlassen. Weitere 31% nannten die Langsamkeit bei den Transaktionen als eines der häufigsten negativen Feedbacks, das sie erhalten haben. Heute, Die wichtigsten Marktreferenzen zeigen, dass die Verbraucher erwarten, eine Zahlungstransaktion im E-Commerce in weniger als zwei Minuten abzuschließen, gleichzeitig eine geringe Toleranz gegenüber abgelehnten Zahlungen haben — 42% der Verbraucher entfernen sich nach einem Zahlungsfehler
So, um sich an diese Standards und Verhaltensweisen der Kunden anzupassen, E-Commerce-Marken müssen sicherstellen, dass ihre Zahlungsinfrastrukturen nicht nur schnell sind: Sie müssen auch skalierbar und präzise sein, ohne Fehler. In diesem Sinne, Die Technologie der Zahlungsmittel ist ein großer Verbündeter, mit Werkzeugen wie Kaskadenmechanismen, Kontenaktualisierer und robuste Redundanz von Acquirern in Zielmärkten, besonders während der Hochsaison. Die Verbesserung der Systemarchitektur zur Unterstützung schnellerer Verarbeitungszeiten und zuverlässigerer Transaktionen kann die Lieferzeiten erheblich verkürzen und das Zahlungserlebnis verbessern. Ein Kunde mit guter Erfahrung neigt dazu, den Kauf abzuschließen und, wichtigster, wieder kaufen
