In den Details liegen die Vorteile für Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, um sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten, Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern. Einer der Wege, dies zu tun, besteht darin, den Zahlungsfluss während des Kaufs gut zu verwalten. Die Optimierung der Kundenerfahrung nach dem Eintritt in die Zahlungsphase ist eine kleine Anpassung, die jedoch den Unterschied ausmacht. Das Potenzial zusätzlicher Gewinne beträgt bis zu 20%.
SuchenNeueste Daten von Nuvei zeigten, dass eine Optimierung des Zahlungsprozesses im Allgemeinen den Umsatz im E-Commerce um bis zu 30 % steigern kann, einschließlich der Verbesserung der Kundenerfahrung während des Bezahlvorgangs. Der Bericht stellte fest, dass 70 % des Warenkorbabbruchs nach dem Eintritt des Kunden in den Zahlungsprozess auftreten. Dies deutet auf große Chancen für Anpassungen auch in diesem Schritt hin. Das heißt, es reicht nicht aus, gute Produkte und Dienstleistungen auf einer benutzerfreundlichen Website anzubieten; es ist auch notwendig, an die reibungslose Erfahrung beim Bezahlen zu denken.
Um die Transaktionsleistung zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen, sollten Unternehmen drei Dinge optimieren: Reibungslose Zahlungsvorgänge vermeiden, relevante Zahlungs- und Finanzierungsoptionen anbieten und Transaktionsfehler minimieren.
Reibungslose Zahlungen sind der Schlüssel
Ein weiterer Befund des Nuvei-Berichts ist, dass 42 % der Abbrüche auftreten, wenn das E-Commerce-System den Kunden auffordert, persönliche Daten und Zahlungsinformationen einzugeben. Eine Möglichkeit, diese Schwierigkeit zu umgehen, besteht in der Implementierung der automatischen Ausfüllfunktion durch Browser-Plugins und digitale Brieftaschen, zusammen mit Schnellzahlungs-Lösungen wie Apple Pay oder Shop Pay. Diese Initiative reduziert die Belastung für den Kunden und macht die Erfahrung angenehmer.
Darüber hinaus kann es zu höheren Umsätzen führen, wenn Verbraucher Einkäufe im Gastmodus abschließen können, da diejenigen, die sich nicht wohl dabei fühlen, ein Konto zu erstellen, eher mit der Zahlung fortfahren.
Es ist hervorzuheben, dass diese Ansätze die Anzahl der Schritte reduzieren, die Käufer durchlaufen müssen, um einen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abzuschließen, und ihre Kaufabsicht hoch halten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Branchenspezifische Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Beseitigung von Reibungsverlusten im Zahlungsprozess zu einer Steigerung der Konversionen um 35 % führen kann. Diese Daten signalisieren die direkte Auswirkung vereinfachter Zahlungserfahrungen auf die Umsatzsteigerung.
Ausreichende Zahlungs- und Finanzierungsmöglichkeiten
Obwohl das Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten vorteilhaft ist und dazu neigt, die Warenkorbabbruchraten zu senken, deuten die Schlussfolgerungen des Nuvei-Berichts auf die Notwendigkeit eines strategischen Ansatzes hin. Denn das Überangebot an Optionen kann zu Entscheidungserschöpfung führen und die wahrgenommene Komplexität des Transaktionsprozesses für den Kunden erhöhen.
Daher ist es entscheidend, Zahlungsmethoden auszuwählen, zu testen und zu priorisieren, die den Vorlieben und Gewohnheiten der Zielgruppe entsprechen, sowie die Zahlungsvielfalt je nach Markt anzupassen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration flexibler Finanzierungslösungen wie Ratenzahlungspläne oder "Kaufen Sie jetzt, bezahlen Sie später" (BNPL), was den Kauf hochpreisiger Artikel demokratisiert und die Konversionen noch weiter fördert.
Schnelle und genaue Transaktionsverarbeitung
Laut der Nuvei-Umfrage gaben fast ein Viertel der Marken an, dass ihre Kunden die Warenkörbe endgültig aufgeben, nachdem Zahlungen abgelehnt wurden oder Fehlermeldungen angezeigt wurden. Weitere 31 % nannten die Langsamkeit bei Transaktionen als eines der häufigsten negativen Feedbacks, die sie erhalten haben. Heute zeigen die wichtigsten Marktindikatoren, dass Verbraucher erwarten, eine Zahlungstransaktion im E-Commerce in weniger als zwei Minuten abzuschließen, während sie gleichzeitig eine geringe Toleranz gegenüber abgelehnten Zahlungen haben – 42 % der Verbraucher verzichten nach einem Zahlungsfehler.
Umso müssen E-Commerce-Marken sicherstellen, dass ihre Zahlungsinfrastrukturen nicht nur schnell sind: Sie müssen auch skalierbar und präzise sein, fehlerfrei. In diesem Sinne ist die Zahlungstechnologie ein großer Verbündeter, mit Werkzeugen wie Kaskadenmechanismen, Kontoupdater und robuster Redundanz bei Acquirern in Zielmärkten, insbesondere während der Hochsaisons. Die Systemarchitektur zu verbessern, um schnellere Verarbeitungszeiten und zuverlässigere Transaktionen zu ermöglichen, kann die Lieferquoten erheblich senken und das Zahlungserlebnis verbessern. Und Kunde mit guter Erfahrung neigt dazu, den Kauf abzuschließen und, was noch wichtiger ist, wieder zu kaufen.
