Mobile Commerce: E-Commerce in Ihrer Handfläche

Das Handy hat sich bereits zum Hauptkaufkanal für viele Menschen entwickelt. Mit ihm kann der Verbraucher navigieren, vergleichen, personalisierte Angebote erhalten und die Bestellung mit nur wenigen Berührungen abschließen. Diese Bewegung hat einen Namen: Mobile Commerce, und die Erwartung ist, dass es in den nächsten Jahren mehr als 60 % des gesamten E-Commerce ausmachen wird. 

Der Erfolg des Kanals beruht auf der Benutzerfreundlichkeit. Für Mobilgeräte optimierte Apps und Websites bieten schnelle Navigation, intuitive Schaltflächen und Funktionen, die das Leben erleichtern, wie das Speichern von Lieblingsprodukten, das Verfolgen von Bestellungen, das Sammeln von Cashback und der Erhalt exklusiver Angebote. Es handelt sich um eine Reise, die darauf ausgelegt ist, schnell und angenehm zu sein, und das macht den Unterschied bei den Konversionen. Viele Verbraucher kaufen letztendlich impulsiv ein, wenn sie personalisierte Benachrichtigungen oder passende Anzeigen erhalten. 

Neben dem Verkauf steigert der Mobile Commerce dazu bei, dass Marken ihre Kunden besser kennenlernen. Jeder Klick, jede Suche und jeder Kauf wird zu wertvollen Daten, um Gewohnheiten und Vorlieben zu verstehen. Auf diese Weise können präzisere Kampagnen erstellt, die Beziehungsdauer verlängert und sogar Betriebskosten gesenkt werden. 

Mehrere Unternehmen zeigen, dass es sich lohnt, in diesen Kanal zu investieren. Apps, die personalisierte Erfahrungen, Treueprogramme, Gamifizierung und Augmented Reality verbinden, verzeichnen signifikante Umsatzsteigerungen. In einigen Fällen ist die App bereits der wichtigste Kontakt mit dem Kunden und übertrifft sogar physische Geschäfte. 

Und die Zukunft verspricht noch interaktiver zu werden. Technologien wie Augmented Reality, Live-Streaming mit Echtzeitverkauf, Sprachsteuerung und nahtlose Integration zwischen physischem Geschäft und Online-Shop werden das Erlebnis noch reicher machen. Die Personalisierung soll noch weiter fortschreiten, mit Systemen, die in der Lage sind, Angebote und Empfehlungen genau in dem Moment anzupassen, in dem der Kunde surft. 

Die Botschaft ist klar: Wer im digitalen Einzelhandel hervorstechen möchte, muss das Mobiltelefon als zentralen Bestandteil seiner Strategie betrachten. Der Verbraucher ist bereits dort und erwartet ein schnelles, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis. 

* Thiago Falanga, Executive Director bei Corebiz, einem Unternehmen innerhalb der WPP-Gruppe, das als Referenz für die Umsetzung digitaler Geschäfte in Europa und Lateinamerika gilt. Es hat Büros in Brasilien, Mexiko, Chile, Argentinien und Spanien und hat bereits Projekte in über 43 Ländern für führende Marken des Marktes durchgeführt, mit Dienstleistungen zur Implementierung und Wachstum von E-Commerce, SEO, Medien, CRM und CRO. - E-Mail: corebiz@nbpress.com.br corebiz@nbpress.com.br.