Ende der Deja Vu im Einzelhandel: Technologie, Kreativität und Zweck markieren eine aktivere und protagonistischere Leistung

Hatten Sie dieses Deja vu im Kontext des Einzelhandels? „Diese Sensation von „Ich habe es schon einmal gesehen“...”? Sagen wir, die Wiederholung von Formeln oder Strategien, um den Verbraucher anzulocken, ist immer häufiger geworden, was am Ende einen Rebound-Effekt haben könnte: den Verbraucher zu vertreiben. Der brasilianische Einzelhandel verändert sich ständig, angetrieben durch technologische und verhaltensbezogene Veränderungen, die neue Ansätze erfordern. Von kontinuierlichem Wachstum geprägt, hat der Sektor im Jahr 2024 einen Höchstwert von 4,7% verzeichnet und ist einer der größten Indizes, die seit 2012 verzeichnet wurden. Aber um uns weiterzuentwickeln, müssen wir über das Offensichtliche hinausschauen. Es geht nicht nur darum, neue Werte zu schaffen, sondern auch darum, um den strategischen Wert zu schaffen.

Eine der größten Herausforderungen ist beispielsweise die Hyperpersonalisierung. Es war Gegenstand mehrerer Foren und Debatten im Einzelhandel Aber hier muss ich eine provokante Haltung einnehmen und die Frage stellen: übertreiben wir nicht ein wenig? es ist meiner Meinung nach an der Zeit, ein wenig auf die Bremse zu treten und es ruhig angehen zu lassen Mit so vielen verbraucherspezifischen Informationen können Marken praktisch eine Rolle übernehmen Stalker Kunden, in einer Art “Gruselig”, der jeden Schritt, jeden Geschmack kennt und jedem Gespräch zuhört, um das Produkt Minuten später in einer Online-Anzeige anzubieten, die Privatsphäre der Verbraucher außer Acht lässt.

Wir wollen ein einzigartiges Erlebnis bieten, ohne jedoch invasiv zu wirken, aus meiner Sicht liegt der Schlüssel darin, Datenerfassung und - analyse mit Transparenz und Respekt vor der Privatsphäre der Menschen in Einklang zu bringen Virtuelle Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz, wie Persönliche Käufer, kann ein Weg zur Antwort sein, da sie personalisierte Empfehlungen entsprechend dem bieten, was der Verbraucher selbst wissen möchte, Fragen beantworten und ihn auf einer einzigartigen Kaufreise begleiten, aus Interaktionen lernen und ihre Grenzen respektieren, ohne invasiv zu wirken.

Während ich sage, vorsichtig mit dem aggressiven Umgang mit den Daten der Menschen zu sein, sage ich auch: Wer Daten nicht für das Retail-Management nutzt, muss ich leider informieren, kommt zu spät Die Analyse der Umsatzhistorie oder die Vorhersage von Verhaltensweisen ist das Minimum, was im alltäglichen Einzelhandel bereits die Grundlagen sein sollteJetzt, ich Einzelhandelsdaten Es ist der Name des Spiels! man stelle sich vor, man plant Aktionen mit chirurgischer Präzision, basierend auf harten Daten, wissend, wann und wie man die Zielgruppe beeinflusst Das ist nicht nur Marketing, es ist Wissenschaft! diese Datenintelligenz gibt Branchen die Chance, die Effektivität ihrer Kampagnen zu bewerten und ihre Retail-Marketing-Investitionen genauer auszurichten, während Einzelhändler in der Lage sind, ihren Umsatz zu erweitern und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Blick nach vorn, auf mich Kreativität Dies wird insbesondere beim Einsatz künstlicher Intelligenz von entscheidender Bedeutung sein “vuja de” (anti-deja vu), wird der neue Norden! in einem mit ähnlichen Informationen und Erfahrungen gesättigten Szenario werden Verzauberung und Neuheit zu einem Wettbewerbsdifferenz Die “Ära der IMAGination”, auf die die globale Einzelhandels - und Verbraucherberatung WGSN hinweist, wird von Marken verlangen, das kreative Potenzial von KIs zu erkunden, um einzigartige und einprägsame Erlebnisse zu generieren Die Schaffung von Künsten und Inhalten mit Hilfe künstlicher Intelligenz wird immer häufiger vorkommen, aber es ist wichtig, dass diese Innovation von einer ethischen Reflexion über ihre Auswirkungen und Implikationen begleitet wird.

Ein weiterer nicht zu vernachlässigender Aufmerksamkeitspunkt für den Sektor ist der Silberwirtschaft ! wir haben in den letzten Zeiten von GenZ so viel geredet, aber laut IBGE wird die Bevölkerung im Alter von 60 Jahren oder mehr im Jahr 2070 mehr als ein Drittel der Brasilianer ausmachen Es mag weit erscheinen, aber heute bewegt sich dieser Teil der Bevölkerung bereits in Brasilien um $2 Billionen Das heißt, es ist eine immense Gelegenheit für den Einzelhandel, Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen anzupassen oder sogar zu schaffen, um den Bedürfnissen und Wünschen dieser Öffentlichkeit gerecht zu werden - die über Kaufkraft verfügt, Geschäftsmöglichkeiten und Inklusion schafft.

Und schließlich, ein Ladengeschäft Erfindet sich neu, um ein “Parque der Vergnügungen” zu werden, das eigentliche Wesen von EinzelhandelstiegeEine Strategie, die Unterhaltung mit Einzelhandel verbindet Weit davon entfernt, obsolet zu sein, wird der physische Raum zu einer Bühne für immersive, multisensorische und Unterhaltung generierende Erlebnisse Die Integration zwischen der physischen und der digitalen Welt, die ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis schafft, wird von grundlegender Bedeutung sein, um Markenpräferenzen aufzubauen und das Engagement der Gemeinschaft zu fördern, die Beziehung zum Kunden zu stärken Der physische Speicher der Zukunft wird ein Raum für Interaktion, Entdeckung und Verzauberung sein und die Verbraucherreise im Online-Umfeld ergänzen und bereichern

Kurzum: die Zukunft des Handels ist innovativ, aber immer mit Fokus auf den Kunden Die Kombination von Technologie, Kreativität und Zweck sind essentiell und die Differentiale von Marken, die auffallen wollen Es geht nicht nur um Verkaufen, sondern darum Geschichten zu schaffen, Beziehungen zu pflegen und positive Wirkung zu generieren Das ist die Transformation und die Herausforderung, die wir auf dem Radar haben, damit der brasilianische Einzelhandel noch mehr an Bedeutung gewinnt.