Haben Sie schon dieses Déjà-vu im Einzelhandelskontext erlebt? Dieses Gefühl von „Das habe ich schon einmal gesehen…“? Genau, die Wiederholung von Formeln oder Strategien zur Kundenbindung wird immer häufiger, was letztendlich einen Gegeneffekt haben kann: den Kunden zu vertreiben. Der brasilianische Einzelhandel befindet sich in ständigem Wandel, angetrieben durch technologische und verhaltensbezogene Veränderungen, die neue Ansätze erfordern. Gekennzeichnet durch ein kontinuierliches Wachstum verzeichnete der Sektor im Jahr 2024 einen Anstieg von 4,7 %, was einer der höchsten Werte seit 2012 ist. Aber, um sich weiterzuentwickeln, müssen wir über das Offensichtliche hinausblicken. Es geht nicht nur darum, neue Technologien zu übernehmen, sondern sie intelligent und strategisch zu integrieren, um echten Mehrwert für den Verbraucher und das Unternehmen zu schaffen.
Zum Beispiel ist eine der größten Herausforderungen dieHyperpersonalisierungEs war Gegenstand verschiedener Foren und Diskussionen im Einzelhandelssektor. Aber hier muss ich eine provozierende Haltung einnehmen und die Frage aufwerfen: Übertreiben wir nicht ein bisschen? Meiner Meinung nach ist es Zeit, etwas auf die Bremse zu treten und es ruhig angehen zu lassen. Mit so vielen spezifischen Verbraucherinformationen können Marken nahezu eine Rolle übernehmenStalkervon den Kunden auf eine ziemlich „gruselige“ Weise, die alle Schritte, alle Vorlieben kennt und alle Gespräche belauscht, um das Produkt Minuten später in einer Online-Anzeige anzubieten, wobei die Privatsphäre des Verbrauchers vernachlässigt wird.
Wir möchten definitiv ein einzigartiges Erlebnis bieten, ohne aufdringlich zu wirken. Meiner Ansicht nach besteht der Schlüssel darin, die Datenerfassung und -analyse mit Transparenz und Respekt für die Privatsphäre der Menschen auszubalancieren. Virtuelle Assistenten auf KI-Basis, wiePersönliche Einkäuferkönnen ein Weg zur Antwort sein, da sie personalisierte Empfehlungen basierend auf den Wünschen des Verbrauchers bieten, Fragen beantworten und ihn auf einer einzigartigen Einkaufstour begleiten, aus den Interaktionen lernen und seine Grenzen respektieren – ohne aufdringlich zu wirken.
Während ich sage, dass man vorsichtig sein soll beim aggressiven Umgang mit den Daten der Menschen, sage ich auch: Wer keine Daten für das Einzelhandelsmanagement nutzt, dem bedaure ich, der ist im Rückstand. Die Verkaufsdaten zu analysieren oder Verhaltensweisen vorherzusagen, ist das Mindeste, was im Einzelhandel bereits zum Alltag gehören sollte. Jetzt,EinzelhandelsdatenEs ist der Name des Spiels! Stellen Sie sich vor, Sie programmieren Aktionen mit chirurgischer Präzision, basierend auf konkreten Daten, und wissen genau, wann und wie Sie die Zielgruppe beeinflussen. Das ist nicht nur Marketing, das ist Wissenschaft! Diese Datenintelligenz bietet den Unternehmen die Möglichkeit, die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu bewerten und ihre Marketinginvestitionen im Einzelhandel präziser zu steuern, während die Einzelhändler ihre Verkäufe steigern und neue Einnahmequellen erschließen können.
Nach vorne blickend, für mich,Kreativitätwird besonders beim Einsatz Künstlicher Intelligenz essenziell sein. Das Gefühl vonVuja de(Antithese von Déjà-vu), wird die neue Orientierung sein! In einem Szenario, das von saturierten Informationen und ähnlichen Erfahrungen geprägt ist, werden Begeisterung und Neuheit zu einem Wettbewerbsvorteil. Die „Ära der Fantasie“, wie die globale Einzelhandels- und Konsumberatung WGSN anmerkt, wird von Marken verlangen, das kreative Potenzial von KI zu nutzen, um einzigartige und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Die Erstellung von Kunstwerken und Inhalten mit Hilfe künstlicher Intelligenz wird immer häufiger werden, aber es ist entscheidend, dass diese Innovation von einer ethischen Reflexion über ihre Auswirkungen und Implikationen begleitet wird.
Ein weiterer zu beachtender Punkt für den Sektor, der nicht ignoriert werden darf, ist dieSilberwirtschaft– die Gruppe der Sechzigjährigen! Wir sprechen in letzter Zeit so viel über die GenZ, aber laut IBGE wird die Bevölkerung im Alter von 60 Jahren oder älter im Jahr 2070 mehr als ein Drittel der Brasilianer ausmachen. Es mag lang erscheinen, aber heute bewegt dieser Bevölkerungsanteil bereits 2 Billionen R$ in Brasilien. Das heißt, es ist eine enorme Chance für den Einzelhandel, Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse anzupassen oder sogar neu zu entwickeln, um die Bedürfnisse und Wünsche dieser Zielgruppe – die Kaufkraft besitzt – zu erfüllen, und dadurch Geschäfts- und Inklusionsmöglichkeiten zu schaffen.
Und schließlich, dieFachgeschäftsich neu, um "Freizeitpark" zu werden, die eigene Essenz desEinzelhandelsunterhaltungStrategie, die Unterhaltung mit Einzelhandel verbindet. Weit davon entfernt, veraltet zu sein, wird der physische Raum zu einer Bühne für immersive, multisensorische und unterhaltsame Erlebnisse. Die Integration zwischen der physischen und der digitalen Welt, die eine vollständige Omnikanal-Erfahrung schafft, wird entscheidend sein, um Markenpräferenz aufzubauen und das Gemeinschaftsengagement zu fördern, wodurch die Beziehung zum Kunden vertieft wird. Das physische Geschäft der Zukunft wird ein Raum für Interaktion, Entdeckung und Begeisterung sein, der die Reise des Verbrauchers in der Online-Umgebung ergänzt und bereichert.
Kurz gesagt: Die Zukunft des Einzelhandels besteht darin, innovativ zu sein, aber immer mit Fokus auf den Kunden. Die Kombination aus Technologie, Kreativität und Zweck ist essenziell und die Unterscheidungsmerkmale der Marken, die sich hervorheben möchten. Es geht nicht nur ums Verkaufen, sondern darum, Geschichten zu erzählen, Beziehungen zu fördern und positiven Einfluss zu erzielen. Dies ist die Transformation und die Herausforderung, die wir auf dem Radar haben, damit der brasilianische Einzelhandel noch mehr Führungsrolle gewinnt.
