Wie oft haben Sie schon den Satz gehört: „E-Mail ist veraltet“? In einer Welt, in der soziale Medien und verschiedene Kommunikationsplattformen die Marketingstrategien dominieren, ist es üblich, dass Unternehmen das Postfach als digitales Friedhof betrachten, voller Spam und vergessener Nachrichten. Aber, was ist, wenn diese Wahrnehmung falsch ist? Und wenn dieses Werkzeug, das viele für veraltet halten, tatsächlich eines der widerstandsfähigsten und vorteilhaftesten ist, um immer mehr Kunden anzuziehen und zu binden?
Auch wenn E-Mails von vielen Menschen als ein "veraltetes" Werkzeug angesehen werden, zeigen zahlreiche Studien, dass sie weiterhin eine grundlegende Säule sowohl für die persönliche Kommunikation als auch für das digitale Marketing sind. Eine Studie von Netexperts zeigt, dass 92 % der Brasilianer diesen Kanal noch nutzen, wobei 61 % davon ihn täglich aufrufen. Was seine Zweckbestimmung betrifft, ergab eine weitere Studie von MediaPost, dass 72 % der Verbraucher ihn als ihren idealen Kommunikationskanal mit Unternehmen ansehen.
Weit davon entfernt, veraltet zu sein, zeigen diese Daten, wie dieses Werkzeug auch heute noch im Alltag der Bevölkerung stark präsent ist. Auf diese Weise kann die Investition in Unternehmensstrategien eine Reihe von Vorteilen für beide Parteien bringen. Für den Verbraucher wird die E-Mail nicht als Spam angesehen, sondern als eine relevante Informationsquelle, die in den Alltag integriert ist für wichtigere Angelegenheiten und sogar geschäftliche Zwecke, und die zu den passendsten Zeiten im Tagesablauf leicht zugänglich ist.
Für die Unternehmen ist es neben einem der kosteneffizientesten Mittel auf dem Markt – mit verschiedenen verfügbaren Angeboten, die je nach entworfenem Projekt angepasst werden können – auch möglich, die Kampagnen entsprechend der Zielgruppen- und Zielsetzung zu personalisieren, indem maßgeschneiderte Botschaften erstellt werden, die auf das Profil, die Historie und die Vorlieben jedes Kunden zugeschnitten sind, anstatt standardisierte und generalisierte Texte zu verwenden.
Diese Sendungen können automatisiert und optimiert basierend auf Auslösern und dem Verhalten jeder Person erfolgen. Dies trägt dazu bei, dass sie zu den für jeden am besten geeigneten Tagen und Zeiten im Posteingang ankommen, wodurch die Chancen auf Öffnungen und Konversionen erhöht werden. Je personalisierter diese Inhalte sind, desto besser sind die Ergebnisse, da sie das Interesse der Verbraucher wecken, indem sie relevante Texte bieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Letztendlich erwarten laut Studien von McKinsey 71 % der Verbraucher personalisierte Interaktionen mit Unternehmen, und wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird, fühlen sich 76 % frustriert. Alle diese Maßnahmen zusammen bilden die notwendigen Zutaten für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie, bereichern diese Erfahrung mit den Marken und steigern die Kundenbindung zunehmend.
Doch wie bei jedem Rezept ist es wichtig, auf einige wichtige Details zu achten, damit diese Zubereitung gelingt, angefangen bei einem der entscheidendsten Punkte für diese Ergebnisse: die Kontaktbasis. Bevor Sie einen Schuss abgeben, verwenden Sie Intelligence-Tools, die diese Liste bereinigen und ihre Qualifikation sicherstellen, damit Sie sicher sein können, dass Sie mit den Personen in Kontakt treten, die an Ihren Dienstleistungen oder Produkten interessiert sind. Diese Reinigung wird bereits die Hälfte des Weges sein.
Daraus ergibt sich, dass der Fokus auf der Personalisierung des Inhalts liegt, um ansprechende Texte für jeden Bedarf zu bieten. Nutzen Sie diese Nachrichten, um dem Nutzer die Möglichkeit zu bieten, seine Reise auf den anderen Kommunikationskanälen des Unternehmens fortzusetzen, und entwickeln Sie eine Omnichannel-Strategie, die es jedem ermöglicht, mit der Marke auf seinem bevorzugten Kanal zu kommunizieren, um so die Möglichkeiten zur Pflege dieser Beziehung zu erweitern.
Führen Sie auch A/B-Tests durch, um zu analysieren, ob die Kampagnen die erwarteten Ergebnisse erzielen, wobei stets klare Ziele zugrunde gelegt werden, die durch E-Mail-Marketing festgelegt wurden. Denn je nachdem, in welcher Phase der Reise sich jeder Kunde befindet, ist es möglich, eine spezifische Herangehensweise zu entwickeln, um ihn auf den besten Weg zu lenken, sein Engagement und Interesse aufrechtzuerhalten. Eine übermäßige und nicht anpassungsfähige Kadenz kann zu Unzufriedenheit und Verlust dieses Verbrauchers führen.
Stellen Sie schließlich sicher, dass die Beschäftigungsfähigkeit dieses Tools gewährleistet ist, indem qualifizierte Fachkräfte hinter ihm stehen, die bei der Wartung dieser Infrastruktur helfen. Dies wird sich nicht nur in einem responsiven Design auf allen Plattformen widerspiegeln, sondern auch in der Echtzeitmessung aller Leistungsdaten dieser Kampagnen, damit diese Strategie ihre Genauigkeit bei der Konversion und Kundenbindung maximieren kann.
Wilton FarelliEr ist Betriebsleiter bei Pontaltech, einem Unternehmen, das auf integrierte Lösungen für VoiceBot, SMS, E-Mail, Chatbot und RCS spezialisiert ist.
