Die Suche nach schnellen Lieferungen ist zu einem Wettbewerbsvorteil im Logistiksektor geworden. Laut einer globalen Umfrage von Shopify betrachten 80 % der Verbraucher die Schnelligkeit der Lieferung als einen entscheidenden Faktor bei der Entscheidung für einen Online-Kauf. Darüber hinaus zeigte die Studie, dass viele Verbraucher bereit sind, ein bisschen mehr für schnellere Lieferungen zu bezahlen. Die steigende Nachfrage nach diesen Dienstleistungen hat dazu geführt, dass Logistikunternehmen sich schnell anpassen, um die Bedürfnisse verschiedener Verbrauchertypen zu erfüllen. Ist die schnelle Lieferung für jeden?
Für Talita Silva, Relationship Manager beiMOVE3-GruppeDie Antwort hängt vom Profil des Kunden ab. Profile wie Millennials, Generation Z und Stadtverbraucher neigen dazu, schnellere Lieferungen zu suchen. Sie führen einen beschleunigten Lebensstil und haben einen unmittelbaren Bedarf, während andere Kunden Faktoren wie Kosten oder Nachhaltigkeit priorisieren. Laut ihr ist es essenziell, diese Bedürfnisse und Vorlieben zu erkennen, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten, sei sie schnell oder standardmäßig.
Herausforderungen der Personalisierung und Inklusion im Logistiksektor
Laut dem Bericht von Pitney Bowes aus dem Jahr 2020 erwarten 67 % der Verbraucher, dass Unternehmen die Möglichkeit zur Personalisierung ihrer Lieferungen anbieten. Angesichts dieses Bedarfs ist es notwendig, dass die Unternehmen sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden anpassen.Im Grupo MOVE3 gibt es beispielsweise Nachtauslieferungsdienste, Terminvereinbarungen und Unterstützung für schwer zugängliche Gebiete wie ländliche Regionen und Favelas. „Eine schnelle Lieferung in verschiedenen Regionen und Kundensegmenten zu gewährleisten, bringt Herausforderungen wie Logistikinfrastruktur, Netzabdeckung und Betriebskosten mit sich“, kommentiert Talita.
Die Lieferung in Gebieten wie Armenvierteln ist ein Beispiel, bei dem Personalisierung und Kenntnis der Region essenziell sind. Die herausfordernde Geografie und das Fehlen formaler Adressen können den Prozess erschweren, aber MOVE3 nutzt eine Kombination aus Technologie und Daten, um diese Hindernisse zu überwinden und sicherzustellen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
Nutzung von Daten und Technologie zur Vorhersage der Nachfrage
Die Personalisierung der Lieferungen sowie die schnelle Lieferung hängen direkt von der Sammlung und Analyse von Daten ab. Die MOVE3-Gruppe nutzt Werkzeuge wie Big Data und künstliche Intelligenz (KI), um Kaufmuster zu erkennen und die Nachfrage nach schnelleren Dienstleistungen vorherzusagen. „Diese Technologien helfen uns, unsere Logistikstrategien proaktiv anzupassen, um eine effizientere und zufriedenstellendere Lieferung für jeden Kunden zu gewährleisten“, sagt Talita.
Darüber hinaus ist die Datenanalyse entscheidend, um die Bedürfnisse verschiedener Verbrauchertypen auszugleichen – von denen, die günstigere Lieferzeiten bevorzugen, bis hin zu denen, die eine sofortige Lieferung verlangen. Mit einer genauen Analyse der Bestellhistorie können wir unsere Abläufe an diese beiden Extreme anpassen, schließt die Leiterin.
Bedürfnisse und Entscheidungsfaktoren
Die wichtigsten Faktoren, die die Entscheidung der Kunden bei der Wahl der Expresslieferung beeinflussen, sind die Dringlichkeit, das Produkt schnell zu erhalten, die Bequemlichkeit, lange Wartezeiten zu vermeiden, und das Vertrauen in den Ruf des Logistikunternehmens. Die Klarheit in der Kommunikation und die Genauigkeit bei der Sendungsverfolgung sind ebenfalls entscheidend für diese Wahl. „Bei MOVE3 bieten wir beispielsweise ein Echtzeit-Tracking-System an, um Transparenz zu gewährleisten. Damit können die Kunden den Status ihrer Lieferungen verfolgen, Benachrichtigungen über Aktualisierungen erhalten und bei Bedarf den Ort oder die Uhrzeit anpassen“, erklärt Talita.
Zukünftige Trends in der Lieferbranche
A MOVE3 antizipiert auch eine Zukunft, in der Automatisierung, KI und nachhaltige Praktiken eine noch wichtigere Rolle spielen werden. „Wir investieren in die Nutzung von Elektrofahrzeugen und anderen umweltfreundlichen Lösungen, um den steigenden Erwartungen unserer Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit gerecht zu werden“, kommentiert die Fachfrau.
Mit dieser Vision bleibt die MOVE3-Gruppe an der Spitze der personalisierten Logistik, konzentriert sich auf einen schnellen, effizienten Service, der in der Lage ist, sich an die Anforderungen eines immer anspruchsvolleren und vielfältigeren Publikums anzupassen, schließt Talita ab.
