Google hat beschlossen, die Internet-Cookies aktiv zu lassen, und damit eine Diskussion beendet, die etwas mehr als fünf Jahre andauerte. Im Laufe dieser Zeit wurden viele Lösungen entwickelt, um das reibungslose Funktionieren der Werbe- und Marketingstrukturen innerhalb der Organisationen zu gewährleisten, die sichere Navigation der Nutzer und die Erfahrung der Verbraucher, die im Internet unterwegs sind und seit Jahren durch auf diesen tertiären Daten basierende Marketing- und Werbemaßnahmen beeinflusst werden.
Trotz dieser Bemühungen aus verschiedenen Richtungen und dem Ende der Cookie-Frage ist die wirklich zufriedenstellende Lösung für alle Seiten nicht aus den Cookies entstanden, sondern aus der Einführung der Erhebung primärer Daten (First-Party-Daten) durch verschiedene Organisationen. Primärdaten sind im Wesentlichen etwas, das vom Nutzer selbst bereitgestellt wird. Das heißt, es sind zuverlässigere, detailliertere Informationen, die freiwillig bereitgestellt werden, wobei der Nutzer weiß, was er über sich selbst an jede Organisation mitteilt oder nicht mitteilt. Mit direkt bei den Verbrauchern gesammelten Daten haben nicht nur Marketing- und Werbemaßnahmen ein neues Leben erhalten, sondern auch andere Instrumente konnten und entwickeln weiterhin Raum, um sich zu entfalten.
Dies ist der Fall der generativen KI, die in konversationellen Kontexten eingesetzt wird, was im Wesentlichen einen der wichtigsten Aspekte des Kundenengagements in der heutigen Zeit darstellt. Das Trainieren einer KI ist äußerst komplex, aber es mit minderwertigen Daten zu tun, ist noch viel komplizierter und kann weiterhin Rauschen erzeugen, das die Benutzererfahrung negativ beeinflusst.
Die Wahrheit ist, dass das Beibehalten von Cookies derzeit keine Entscheidung ist, die die Unternehmen, die bereits stärker darauf ausgerichtet sind, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, oder diejenigen, die wirklich revolutionäre KI-Modelle entwickeln und trainieren möchten, um ihre Kommunikation zu unterstützen, stark beeinflussen wird.
Die Verbindung von KI mit dem Kontext des Engagements und der Nutzung primärer Daten ist eine zentrale Fragestellung in einer echten Neugestaltung des Paradigmas der Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern. Das angebliche Ende der Cookies hat dies beschleunigt, was positiv ist, und selbst wenn die Cookies bestehen bleiben, wurde bereits festgestellt, dass eine Veränderung notwendig ist, bei der Priorität auf qualitativ hochwertigere Daten gelegt wird.
Nur 16 % der Unternehmen stimmen stark zu, dass sie die Daten haben, die sie benötigen, um ihre Kunden zu verstehen, und nur 19 % von ihnen stimmen stark zu, dass sie ein umfassendes Profil ihrer Kunden haben (Twilio Customer Engagement Report 2024). Diese Datenlücke sollte nicht leichtfertig behandelt werden, und wir befinden uns in einer Phase, in der sich die Gelegenheit bietet, dies so zu gestalten, dass das Marketing und die Werbung für immer verändert werden.
Es kann sein, dass die Erhebung von Primärdaten zunächst mit höheren Kosten verbunden ist und eine schwierigere Aufgabe darstellt. Es ist wirklich eine komplexe Arbeit, die Zeit braucht. Dennoch beweist die aktuelle Situation, dass wir diese Umstrukturierung benötigen. Drittanbieter-Cookies werden weiterhin existieren, aber Unternehmen, die die Nutzererfahrung immer mehr respektieren, werden diejenigen mit echten Unterscheidungsmerkmalen sein, mit den am besten trainierten und effizientesten KI-Systemen und jenen, die mit 100 % Sicherheit und Kundenbestätigung sagen können: „Wir respektieren Ihre Daten“ – der Hauptfokus dieser Beziehung.
Dieses Verhalten wird zunehmend zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal, bis es als die wahre Art des Wettbewerbs auf dem Markt verstanden wird. Deshalb ist mein Rat an Organisationen: Beginnen Sie damit, Primärdaten zu sammeln, investieren Sie darin, Ihre KI damit zu trainieren, und konzentrieren Sie sich auf den Kunden. Das wird deine Zukunft und dein Überleben bestimmen in einer Zeit, die nicht mehr so fern ist, wie es scheinen mag.
