Der Black Friday ist einer der am sehnlichsten erwarteten Momente für Verbraucher im Laufe des Jahres, insbesondere für diejenigen, die technologische Produkte mit Rabatten erwerben möchten. Im Jahr 2024 ist die Erwartung nicht anders. Laut einer Umfrage von Nodus, beauftragt von Meta, planen 75 % der brasilianischen Verbraucher, die Rabatte dieses Events am 29. November zu nutzen, um ihre Weihnachtseinkäufe vorzuverlegen, wobei Elektronikartikel an der Spitze der Wunschliste stehen. Diese Daten unterstreichen die Bedeutung einer strategischen Planung für Marken, die Kunden vor dem Datum binden und loyalisieren möchten.
Die Verbraucher von Elektronik sind größtenteils informiert und anspruchsvoll und suchen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Für sie stellt der Black Friday eine Gelegenheit dar, hochwertige Produkte zu günstigeren Preisen zu erwerben. Doch, die Gewinnung dieses Publikums geht über attraktive Rabatte hinaus. In einem Markt, in dem 81 % der Verbraucher die Preissuche als grundlegend betrachten, erfordert es eine Strategie, die einen echten Mehrwert für das Einkaufserlebnis schafft, um sich von den Wettbewerbern abzuheben, laut den Daten von Globo dieses Jahres.
Deshalb sollte das Engagement vor Black Friday früh beginnen. Soziale Medien zum Beispiel sind in diesem Kontext mächtige Werkzeuge. Durch kreative Kampagnen und relevante Inhalte wie Kaufleitfäden und Tutorials ist es möglich, die Verbraucher zu informieren und auf die besten Angebote vorzubereiten. Die aktive Teilnahme der Kunden in den sozialen Netzwerken durch Umfragen, das Teilen von Erwartungen und direkte Interaktionen zu fördern, kann die emotionale Bindung zur Marke stärken und Vertrauen aufbauen.
Darüber hinaus ist ein guter Kundenservice unerlässlich und sollte konstant sein. Wenn ein Kunde vor der Black Friday keine gute Erfahrung gemacht hat, ist es unwahrscheinlich, dass er während des Events die Marke kauft oder weiterempfiehlt. Es ist auch wichtig, auf das vorherige Feedback der Kunden zu achten. Diese Vorschläge zu integrieren und zu zeigen, dass die Meinungen der Verbraucher berücksichtigt wurden, kann positive Werbung erzeugen und das Vertrauen in die Marke stärken.
Das frühzeitige Rabatte für wiederkehrende Kunden anzubieten, ist eine weitere wirksame Strategie. Wenn eine Marke Gutscheine anbietet, um die Kundenbindung zu belohnen, wissen die Verbraucher, dass es sich lohnt, die Produkte dieses Unternehmens zu kaufen, und dass die Rabatte echt sind. Wenn das Ereignis eintritt, sind diese Kunden eher geneigt, die Angebote zu suchen.
Die Personalisierung ist ebenfalls eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Daten aus dem Jahr 2024 im Kinsta-Bericht zeigen, dass zielgerichtete Kampagnen eine Klickrate von 100,95 % höher haben als nicht zielgerichtete Kampagnen. Dies zeigt, dass Verbraucher positiv auf Angebote reagieren, die ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben erfüllen. Daher kann die Investition in eine gute CRM-Plattform ein entscheidender Vorteil sein, um die Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und folglich die Conversion-Rate zu erhöhen, wenn der Black Friday endlich kommt.
Die Erstellung personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen bringt ebenfalls Vorteile mit sich. Versand von Angeboten und relevanten Inhalten basierend auf dem Kaufverlauf und den Vorlieben des Verbrauchers verbessert nicht nur die Erfahrung, sondern erhöht auch die Konversionschancen. Diese personalisierte Kommunikation, wenn sie gut gemacht ist, kann einen Gelegenheitskäufer in einen treuen Kunden verwandeln.
Mit einem prognostizierten Wachstum von bis zu 10 % im E-Commerce, laut Globo, sind die Verbraucher immer vernetzter, vergleichen Preise und suchen nach Angeboten, die wirklich einen Unterschied machen. Dieses Szenario erfordert, dass Marken einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, um ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, egal ob online oder offline. Die Kanalintegration ist wichtig, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, indem sie ihnen ermöglicht, nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen und Kontaktpunkten zu wechseln.
Der Erfolg während des Black Friday hängt nicht nur von aggressiven Rabatten ab, sondern auch davon, wie Marken eine solide Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und pflegen. Durch Fokus auf guten Service, Personalisierung, Omnikanal-Strategien und kontinuierliches Engagement können Marken, nicht nur im Elektronikbereich, ihre Verkäufe während des Events steigern und die Kundenbindung sichern. Und ich kann bestätigen, das ist der größte Erfolg für jede Marke.
