Wie Künstliche Intelligenz das digitale Marketing durch Personalisierung unterstützen kann

Das Konzept der Künstlichen Intelligenz (KI) ist nicht neu. Es sind fast 70 Jahre vergangen, seit der Begriff geprägt wurde, mit KI, die Phasen großer Begeisterung durchlief, gefolgt von Perioden der Frustration, wie dem berühmten „KI-Winter“ zwischen den 1960er und 1980er Jahren. Dennoch fand die wahre Revolution der KI in den letzten 15 Jahren statt. Zwischen 2010 und 2020 hat die KI nicht nur menschliche Fähigkeiten nachgeahmt, sondern sie in Bereichen wie Bilderkennung und natürlicher Sprachverarbeitung übertroffen. Dies wurde durch den exponentiellen Anstieg der Rechenleistung und die Weiterentwicklung der Algorithmen vorangetrieben.

Während dieses Zeitraums begann sich das Marketing mit dem Aufkommen des Marketing 4.0, einem von Philip Kotler geprägten Konzept, zu verändern. Er hob den Übergang vom traditionellen Marketing zum digitalen hervor, wobei er sich auf Konnektivität, Engagement und die zunehmende Rolle der Gemeinschaften konzentrierte, und KI begann eine entscheidende Rolle in diesem Prozess zu spielen.  

Heute befinden wir uns mit Marketing 5.0 in einer neuen Ära, in der KI, Automatisierung und Massendatenanalyse nicht nur Prozesse digitalisieren, sondern auch personalisierte und tiefgreifende Erlebnisse für die Verbraucher schaffen.

Im Jahr 2024 geht KI weit über operative Automatisierungen hinaus; sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen strategische Entscheidungen treffen, Trends vorhersagen und Erfahrungen personalisieren. Die Entwicklung von Technologien, von einfachenEingabeaufforderungenFür komplexe APIs ermöglichte es die KI, in immer spezifischeren und wirkungsvolleren Geschäftskontexten eingesetzt zu werden. Es geht nicht nur um Effizienz, sondern darum, dem Verbraucher das Gefühl von Exklusivität zu vermitteln.

Laut einer Studie von McKinsey schaffen Unternehmen, die strategisch in KI investieren, neue Einnahmequellen und Wettbewerbsvorteile, indem sie nicht nur Prozesse automatisieren. Einer der größten Auswirkungen der KI im Marketing liegt in der Kombination mit Neuromarketing, einem Bereich, der untersucht, wie das menschliche Gehirn auf emotionale Reize reagiert. Durch die dynamische und Echtzeit-Anpassung des Kundenerlebnisses kann KI Gehirnregionen aktivieren, die mit Belohnung und Zufriedenheit verbunden sind, wodurch eine tiefere Bindung entsteht und die Kundentreue erhöht wird.

Diese Personalisierungsfähigkeit ist entscheidend, insbesondere in einer Zeit, in der 75 % der Unternehmen ihre Marketingziele nicht erreicht haben und 74 % bei den Verkaufszielen gescheitert sind, laut dem RD Station Bericht 2024. In diesem Szenario hebt sich die KI als ein wesentliches Werkzeug hervor, um diesen Trend umzukehren, indem sie Marken dabei unterstützt, ihre Kampagnen an das Verhalten und die individuellen Vorlieben der Verbraucher anzupassen.

Daten aus dem Global Consumer Trends Index 2024 von Marigold zeigen, dass verschiedene Generationen unterschiedlich auf Personalisierung reagieren:

• Generation Z (18–26 Jahre):64 % sind eher geneigt, sich mit Botschaften zu beschäftigen, die mit dem Markenzweck übereinstimmen. Sie suchen nach Authentizität und werden von exklusiven Inhalten und Marken-Communities angezogen. Dennoch sind 51 % frustriert über zu stark automatisierte und irrelevante Personalisierungen.
• Millennials (27–42 Jahre):66 % schätzen den Zweck der Marke, sind aber stärker in Treueprogramme eingebunden. 42 % fühlen sich unzufrieden, wenn die Kommunikation nicht entsprechend ihren Erwartungen individuell gestaltet ist.
• Generation X (43–58 Jahre):Sie konzentrieren sich auf Bequemlichkeit und Qualität, wobei 59 % diese Aspekte beim Einkaufen priorisieren. Obwohl sie vorsichtig im Umgang mit Datenschutz sind, sind sie auch unzufrieden mit automatisierten Interaktionen, die aufdringlich oder unnötig erscheinen.
• Boomer (59+ Jahre):46 % sind treu gegenüber Marken, mit denen sie eine langfristige Verbindung haben, und sind bereit, mehr für diese Beziehung zu bezahlen. Diese Generation ist jedoch auch intolerant gegenüber Personalisierungen, die keinen echten Mehrwert bieten.

Diese Daten zeigen, dass Personalisierung mehr als nur ein Trend ist; sie ist eine Notwendigkeit für Marken, die echte Verbindungen zu verschiedenen Zielgruppen aufbauen möchten. Jede Generation hat einzigartige Erwartungen, und KI ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien anzupassen, um einen tieferen und relevanteren Einfluss zu erzielen.

Obwohl die Vorteile des Einsatzes von KI im Marketing offensichtlich sind, entsteht mit der zunehmenden Nutzung von KI in automatisierten Interaktionen die Herausforderung der Sättigung. Es besteht die Gefahr, dass bei so vielen personalisierten Nachrichten die Authentizität und Relevanz verloren gehen. Um das wichtigsten Dinge ist, das Gleichgewicht zwischen Skalierbarkeit und echter Personalisierung zu finden.

Marken, die diese Komplexität erfolgreich bewältigen, werden führend sein, indem sie bedeutungsvolle Interaktionen gewährleisten und das Vertrauen der Verbraucher in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und inhaltsreichen Umfeld aufrechterhalten. KI steht daher im Mittelpunkt dieser Transformation und bietet nicht nur Effizienz, sondern auch die Fähigkeit, für jeden Verbraucher einzigartige und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, in allen Phasen seiner Reise.