Das Marketing erlebt eine Krise des Zwecks. In einem Szenario stagnierender Budgets, Leistungsdruck und zunehmend fragmentierter Arbeitswege sind viele Teams in den Automatikmodus gewechselt. Die Antwort auf jedes Problem scheint immer dieselbe zu sein: mehr Kampagnen, mehr Investitionen in Performance-Werbung, schnellere Auslieferungen. Aber die aktuellen Zahlen zeigen die Grenzen dieses Modells. DERGartner CMO-Ausgabenumfrage 2025Es zeigt sich, dass mehr als die Hälfte der weltweit durchgeführten Kampagnen nicht den erwarteten Umsatzrendite erzielt haben.
Selbst angesichts dieser Warnung geben 55 % der CMOs an, dass sie ihre Investitionen in Performance-Kanäle im Jahr 2025 erhöhen werden. Alles das, während der eigeneROAS(Rendite auf Medieninvestitionen) – der Indikator, der misst, wie viel ein Unternehmen für jeden investierten Real in Werbung gewinnt – zeigt sich zunehmend instabil. Was früher eine solide Metrik zur Entscheidungsfindung war, ist jetzt ein Volatilitätsbarometer geworden. Das Verbraucherverhalten ändert sich, die Kanäle sind gesättigt, und das Festhalten an denselben Formeln beginnt mehr Erschöpfung als Ergebnisse zu erzeugen.
In diesem Kontext wird Künstliche Intelligenz zur strategischen Notwendigkeit und hört auf, nur ein Versprechen zu sein. Die Umfrage zeigt, dass 41 % der CMOs bereits KI zur Automatisierung von Schlüsselaufgaben einsetzen, und weitere 33 % integrieren fortschrittliche Technologien, einschließlich KI, um die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern. Aber der kritischste Punkt ist nicht die Einführung der Technologie selbst, sondern was die Unternehmen mit diesem Geschwindigkeitsschub machen. Ohne einen Quantensprung in Strategie und Endergebnissen besteht die Gefahr, dass KI nur zu einem Beschleuniger der Mittelmäßigkeit wird.
Die gute Nachricht ist, dass es einen anderen Weg gibt. Wenn sie richtig eingesetzt wird, kann KI die Marketingteams von den repetitiven operativen Aufgaben befreien und Raum für das Wesentliche schaffen: Nachdenken, Kreativität und Vernetzung. Hier spielt die generative KI (GenAI) eine immer entscheidendere Rolle. Nicht nur als Werkzeug zur Datenanalyse oder Berichterstellung, sondern als Partner bei der Erstellung von Bildern, Videos, Texten und Werbematerialien, die das Endpublikum mit Konsistenz, Identität und Ziel erreichen. Bei Pupila sehen wir das jeden Tag aus nächster Nähe: Die Technologie ermöglicht es Marken, in großem Maßstab zu kreieren, ohne die Originalität aufzugeben.
Aber wenn es eine Lektion gibt, die dieser Moment den CMOs erteilt, dann ist es folgende: Effizienz ohne Empathie baut keine Marke auf. Automatisierung ist willkommen, aber sie darf die menschliche Sensibilität nicht ersetzen. Die Herausforderung besteht jetzt darin, KI zu nutzen, um Agilität zu gewinnen, ja, aber vor allem, um Raum für menschlichere Entscheidungen zu schaffen. Es reicht nicht aus zu wissen, worauf der Verbraucher geklickt hat. Es ist wichtig zu verstehen, was er fühlt, was seine Entscheidungen bewegt und was tatsächlich eine echte emotionale Verbindung schaffen kann.
Während einige Führungskräfte weiterhin um jeden Preis Skalierung verfolgen, werden die CMOs, die die Kraft der Humanisierung verstehen, unterstützt durch Technologie und nicht trotz ihr, diejenigen sein, die Marken mit echter Präsenz im Leben der Menschen aufbauen. Denn letztendlich geht es im Marketing nach wie vor vor allem darum, dass Menschen mit Menschen sprechen.
Die Zukunft wird denen gehören, die künstliche Intelligenz mit emotionaler Intelligenz verbinden können.
