In einem Markt, in dem die Kundenerfahrung der große Kommandant des Erfolgs und des Wohlstands der Geschäfte ist, In die digitale Selbstbedienung zu investieren, kann ein großer Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sein. Schließlich, Neben der größeren Bequemlichkeit und Praktikabilität für die Parteien, Steigert die Effizienz dieser Reise, Die Zufriedenheit und Bindung des Käufers – Vorteile, die abhängen, direkt, ein sorgfältiges Gleichgewicht einiger Faktoren, um dieses Ziel zu erreichen
Keine Technologie kann die menschliche Arbeit zu 100 % ersetzen, Es ist eine Tatsache, dass es bestimmte Aufgaben gibt, die viele von uns lieber alleine und auf schnellere und automatisierte Weise erledigen. Als Beweis dafür, Salesforce-Daten zeigen, dass 81 % der Kunden es vorziehen, Probleme selbst zu lösen, bevor sie einen Vertreter kontaktieren. Außerdem, 73% fühlen sich sicherer bei der Erfüllung ihrer Anforderungen mit dieser Option, laut einer anderen Studie von Forrester Research
Es gibt keinen Mangel an Gründen, die eine solche Vorliebe rechtfertigen, indem eine schnellere und effektivere Betreuung ermöglichen – ohne die Notwendigkeit, in Warteschlangen zu warten oder auf einen verfügbaren Agenten zu warten – eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche, Faktor, der die Kundenzufriedenheit und Bequemlichkeit erhöht. Das, ohne die Reduzierung der Betriebskosten im Zusammenhang mit dem erforderlichen menschlichen Eingriff zu erwähnen
Auch wenn es technologisch äußerst anspruchsvoll erscheint, Ihre Skalierbarkeit ist ebenfalls ein Vorteil, der hervorgehoben werden sollte, jede Unternehmenseinheit, Unabhängig von seiner Spannweite oder Branche, Besteht die Möglichkeit, in das Projekt des digitalen Selbstbedienungssystems einzutreten. Schließlich, auch für diejenigen, die nicht über erhebliche Ressourcen verfügen, um in diese Technologie zu investieren, Es gibt einfachere und kostengünstigere Alternativen, die zunächst in Betracht gezogen werden können, Erweiterung der Investitionen in fortschrittlichere Systeme, während die Operationen wachsen und die Einhaltung des Modells validiert wird
Diese Optionsvielfalt umfasst, inklusiv, die Möglichkeiten von Werkzeugen, die die digitale Selbstbedienung intern gewährleisten können. Verschiedene Technologien können Vorteile im digitalen Self-Service bieten, wie dieStimmeUndChatbots, die welche, durch die KI, Sie simulieren menschliche Dialoge und können in Telefonkanäle (aktiv oder empfangend) integriert werden, wie Websites, mobile Anwendungen, Messaging-Plattformen oder -Kanäle, Beantwortung häufiger Fragen, Unterstützung bei der Navigation des Benutzers oder sogar automatisierte Durchführung von Transaktionen, wie verkaufst du, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Noch innerhalb dieser Funktion, Wir können die generative KI hervorheben, Eine Technologie, die sich ständig weiterentwickelt, und die darauf abzielt, die Fähigkeit zu bieten, verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, wie Texte, Bilder und Videos, auf eigenständige Weise. Im Bereich des digitalen Selbstbedienungs, sie kann in der Produktion komplexerer und personalisierter Antworten eingesetzt werden, die Interaktion mit den Kunden flüssiger und natürlicher gestalten
Es gibt, auch, die berühmten Service-Totems, die es den Kunden ermöglichen, Transaktionen durchzuführen und Informationen anzufordern, ohne menschliches Eingreifen, neben den eigenen mobilen Anwendungen, Da these mächtigen Werkzeuge, die es dem Kunden ermöglichen, auf Dienstleistungen zuzugreifen, Einkäufe tätigen und mit dem Unternehmen schnell und unkompliziert interagieren, direkt auf Ihren Geräten. Alle Optionen sind wirklich kraftvoll, um die Kundenzufriedenheit und den ROI im Kundenservice zu revolutionieren, die sorgfältig umgesetzt werden müssen, wobei bestimmte Aufmerksamkeitspunkte zu beachten sind
Damit Ihr Unternehmen in digitales Self-Service investieren und hervorragende Ergebnisse erzielen kann, Einige Vorsichtsmaßnahmen müssen bei der Integration der gewählten Technologie getroffen werden
Ein wichtiger Tipp ist sicherzustellen, dass die Lösung individuell entwickelt wird, sodass die Nutzer mit kontextbezogenen Antworten auf ihre Bedürfnisse und mit höchster Genauigkeit bedient werden – vermeidend, so, Allgemeine Nachrichten, die Unzufriedenheit in Ihrer Erfahrung verursachen könnten. Passen Sie die Antworten an, Gesprächsflüsse und Funktionen basierend auf dem Kundenfeedback und den Leistungsdaten
Die Lösung muss auch in die anderen internen Systeme des Unternehmens integriert werden, sicherstellen, dass die Inhalte des Tools ständig aktualisiert und relevant bleiben, Streben nach größtmöglicher Transparenz hinsichtlich Ihrer Fähigkeiten und Grenzen. Das, ohne dabei die Anwendung von Echtzeit-Überwachungsmechanismen zu vergessen, Vermeidung von Missverständnissen und rechtzeitige präzise Anpassungen
Ein weiterer wichtiger Tipp, der zur guten Leistung des digitalen Selbstbedienungsservices beiträgt, besteht darin, regelmäßige Tests durchzuführen, um mögliche Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Alles das, versichert durch einen Omnichannel-Support, Was wird die Wirksamkeit der digitalen Selbstbedienungslösungen sicherstellen, Gewährleistung der Einheitlichkeit in den bereitgestellten Antworten, Maximierung der Auflösungskraft und Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung
Es gibt keinen Zweifel an den Vorteilen, die Unternehmen und die Kunden selbst durch diese Strategie haben werden, Wenn Ihr Unternehmen noch nicht in diesen Trend eingestiegen ist, Wissen Sie, dass Sie eine große Chance verpassen, eine optimierte Lösung zu nutzen, wirksam und sicher zur Steigerung der Zufriedenheit und Erfahrung Ihres Kunden während der gesamten Einkaufserfahrung
