6 Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehung mit WhatsApp

WhatsApp hat mehr als 2 Milliarden Nutzer in über 180 Ländern, als die am häufigsten genutzte App für den Nachrichtenaustausch in Lateinamerika. 96% der brasilianischen Bevölkerung nutzen WhatsApp (laut einer Umfrage von Statista). Das bedeutet, dass, unabhängig von Ihrer Zielgruppe, es ist fast sicher, dass er WhatsApp als einen seiner bevorzugten Kommunikationskanäle hat, und vielleicht ist es bereits einer der besten Kanäle, um einen Geschäftsdialog mit diesem Publikum aufzubauen

Für eine Kultur, in der der Kunde im Mittelpunkt aller Kommunikationsmaßnahmen stehen muss, Marketing, Propaganda oder Werbung, den Dialog über den bevorzugten Kanal des Kunden beginnen, oder es einfach als Option für eine Übertragung zu haben, ist bereits ein Schritt in die richtige Richtung, um viel mehr zu engagieren

Das gesagt ist, Es ist wichtig zu erinnern, dass Engagement über das "Kommunizieren" hinausgeht, er repräsentiert eine viel engere Verbindung zwischen Verbraucher und Marke und kommt nicht ohne Anstrengungen im Zusammenhang mit der Personalisierung. Der Twilio-Kundenengagementbericht 2024 zeigte, dass 82% der Interaktionen zwischen Kunden und Marken digital sind und dass 36% der Menschen mehr bei Unternehmen ausgeben, die ihre Kommunikation personalisieren. Durch Personalisierung, wenn es das Engagement gibt, was, schließlich, generiert finanziellen Rückfluss

Mit dieser Denkweise skizziert, es ist Zeit, darüber nachzudenken, wie man die finanzielle Rendite erreicht, in diesem Fall von WhatsApp als Werkzeug für einen personalisierten und ansprechenden Dialog ausgehend. Kürzlich, Twilio hat ein E-Book mit dem Titel „Die Macht von WhatsApp zur Kundenbindung: Ein praktischer Leitfaden”. Er präsentiert viele relevante Informationen zu diesem Thema, neben kraftvollen Einblicken zum Thema

Ausgehend davon, ich möchte einen Überblick darüber geben, was im Material diskutiert wird, um sie neugierig zu machen, um das Material in vollem Umfang zu überprüfen und zu beginnen, WhatsApp auf Ihrer Reise zur Verbesserung der Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu nutzen. So sei, lassen Sie uns über die Ausrichtung von WhatsApp auf der Kundenreise nachdenken und über sechs heiße Tipps, wie man mit der Kundenengagement-Reise über WhatsApp beginnen kann

Für welche Funktionen WhatsApp nutzen

WhatsApp kann als Werkzeug für den Versand von Werbenachrichten verwendet werden, wie zum Beispiel Treueprogramme, Engagement-Kampagnen, Kundengewinnung, Lead-Qualifizierung, After-Sales und Kundenbindung, Selbstbedienung über Chatbot, unter anderen Möglichkeiten

Meta hat kürzlich veröffentlicht, und Twilio hat jetzt Beta-Testkunden für die neue Funktion WhatsApp Business Calling, wo der Benutzer einen Sprachanruf an das Unternehmen über die WhatsApp-App mit Twilio Programmable Voice tätigen kann. Mit WhatsApp Business Calling haben Kunden und Marken einen Sprachkanal zur Kommunikation, für verschiedene Anwendungsfälle, sein Service, Kundensupport, Verkäufe, After-Sales-Service unter anderem

Diese leistungsstarke Anwendung, wenn es mit Kundenengagement-Plattformen kombiniert wird, wird zu einem Kanal mit automatisierten Kampagnen, ohne ihre Personalisierung zu verlieren. Es ist möglich, inklusiv, prädiktive KI verwenden, um zu sammeln, Kunden Daten umfassend integrieren und analysieren, die in den Dialogen über die App verwendet werden

Trotzdem, es ist wichtig zu beachten, dass für eine robustere Personalisierung, es ist wichtig, qualitativ hochwertige Daten zu sammeln, die First-Party-Daten oder primären Kundendaten, und ist ein offener Dialogkanal, wie WhatsApp, es ist ideal dafür

WhatsApp im Marketing und Vertrieb nutzen

1. Kennen Sie Ihr Publikum im Detail – Alles beginnt mit dem Verständnis, wer Ihr Publikum ist. Es gibt keine Strategie ohne vorheriges Wissen über Präferenzen, Bedürfnisse, Schmerzen, Wünsche, Sprache, Servicekanäle, produtos/serviços mais amados etc
2. Segmentierung – Die Personalisierung ist eng mit der Segmentierung verbunden, die Merkmale und Verhaltensweisen, die gemeinsame Eigenschaften unter den Kunden abgrenzen. Hier ist es möglich, KI zu nutzen, um große Datenmengen zu analysieren und Veränderungen zu verfolgen
3. Planen– Die Kundenreise muss Schritt für Schritt durchdacht werden. Es reicht nicht, einen Dialog zu beginnen, Es ist notwendig, dass es einen Marketingfluss gibt, der zu Verkäufen innerhalb der für WhatsApp gedachten Kommunikation führt
4. Seien Sie kreativ – es ist wichtig, die verschiedenen Nachrichtenformate zu erkunden, konversationelle Nachrichten mit Texten senden, Bilder, Videos und Links von der Website, Beiträge im Blog oder sogar Nachrichten, die mit dem Segment verbunden sind. Um das automatisierter zu machen, Es ist möglich, einen intelligenten Chatbot zu implementieren, um das Publikum über ausgewählte Schaltflächen oder basierend auf Schlüsselwörtern zu bedienen
5. Psychische Auslöser– wie die Nachrichten sofort sind, man hat wenig Zeit, um die Aufmerksamkeit von jemandem zu gewinnen. Die mentalen Trigger sind Techniken, die die Person dazu anregen, eine bestimmte Handlung auszuführen. Es gibt verschiedene Arten von Auslösern, als Dringlichkeit, soziale Beweise und Autorität
6. Click-to-Ads für WhatsApp – Die Idee ist, einen Link zu haben, der den Kunden direkt zum WhatsApp der Marke führt, ohne die Nummer im Adressbuch gespeichert zu haben, ein Gespräch beginnen können. Es ist wichtig, die Klickrate zu überwachen, die Anzahl der Personen, die tatsächlich ein Gespräch beginnen, und die durchschnittliche Antwortzeit der Mitarbeiter

Außerdem, als Bonus-Tipp, wann die integrierte WhatsApp Business API mit den Kundenengagement-Plattformen von Twilio verwendet wird, man gewinnt an Skalierbarkeit und Personalisierung von Kampagnen und Nachrichten; große Lieferkapazität; Integration von Chatbot und intelligentem virtuellen Assistenten in die Anwendung; Multichannel-Support in einer einzigen API. Sichere und gesetzeskonforme Erhebung von Drittanbieter-Daten; Datenübertragung für über 400 Anwendungen mit vordefinierten Integrationen; und die Automatisierung von Prozessen und den Versand von Kampagnen, Inhalte und Benachrichtigungen

Mit diesen Tipps, ich hoffe, dich neugierig gemacht zu haben, ein wenig mehr darüber zu erfahren, wie man diesen Kommunikationskanal als mächtiges Werkzeug zur Personalisierung nutzen kann, engagieren und eine bessere Rendite erzielen, finanziell und in Beziehung zu seinen Kunden. Falls Sie mehr wissen möchten, Das vollständige E-Book zum Thema ist verfügbar unter:Die Macht von WhatsApp zur Kundenbindung: Ein praktischer Leitfaden.

*Vivian Jonesist Vizepräsident von Twilio für Lateinamerika