A Edenred, digital platform in services and payment methods, annoncerede en investering på 480 millioner euro i teknologisk innovation i 2023, repræsenterer en stigning på 25% i forhold til året før. Siden 2016, den franske gruppe har allerede investeret mere end €2,4 milliarder i teknologi i de 45 lande, hvor det opererer
Gilles Coccoli, præsident for Edenred Brasil, fremhæver vigtigheden af disse investeringer for virksomhedens serviceudvidelse. Investeringen i teknologi er afgørende for at udvide vores udvalg af tjenester fokuseret på B2B2C-modellen, integrere løsninger fra partnere og udvide vores distributionskanaler, siger Coccoli
I 2023, Edenred håndterede €41 millioner i omsætning, primært gennem mobilapplikationer, online platforme og kort. Vi har cirka tre tusind fagfolk dedikeret til teknologisk udvikling i Gruppen, inklusive interne og tredjeparter, med omkring 200 af dem specialiseret i data, afslører lederen
Edenred har også som mål at forbedre kundernes oplevelse gennem teknologi. Et eksempel er EVA (Edenred Virtuel Assistent), et værktøj baseret på kunstig intelligens, der tilbyder personlig støtte til medarbejdere, virksomheder-kunder og handlende. Udviklet af den brasilianske operation, EVA betjener Ticket's publikum, Edenred billetlog, Edenred Repom og Edenred Pay, udover virksomhedens medarbejdere inden for områder som HR og jura. "Interaktionerne er blevet 35% mere agile sammenlignet med præstationen fra kundeservicecentret", og EVA har allerede gennemført mere end 8,5 millioner henvendelser til offentligheden, detaljer Coccoli
Cybersikkerhed er også et væsentligt fokus for investeringerne i Edenred. IT-sikkerhedsområdet investerer i kontrol af adgangen for brugerne af de forskellige applikationer i gruppen, med ekstra lag i loginområdet, kommenter Coccoli. For at øge effektiviteten af de interne processer, Edenred har udviklet RPA-projektet (Robotic Process Automation), besparende mere end 100.000 timer med gentaget arbejde i Brasilien siden 2018. I 2023, de 52 aktive robotter i den brasilianske operation har udført 444.000 handlinger, besparende 23.000 robottimer, det svarer til mere end 48.000 timers menneskeligt arbejde
For at sikre sikkerheden og effektiviteten af deres operationer, Edenred prioriterer brugen af private cloud-baserede IT-løsninger, leveret af virksomheder anerkendt for kvalitet og langsigtet levedygtighed. Siden 2020, Gruppen har migreret sine funktioner til cloud-løsninger, en proces der vil fortsætte med at forbedre kvaliteten af produkter og tjenester. Cloud-baserede løsninger sikrer et højt niveau af tilgængelighed og datasikkerhed, gør transaktionerne for vores slutbrugere meget mere effektive, afsluttede Coccoli
