Med så mange teknologier og værktøjer tilgængelige på markedet, det kan være svært at vide, hvilken man skal vælge, eller hvor man skal starte, når man søger en målrettet og effektiv modernisering. Tænke først på giganterne i branchen, som Google, det kan være en god vej, men uden en guide der kan hjælpe på denne rejse, selv de bedste værktøjer kan blive underudnyttet
På denne måde, konsulentsektoren skiller sig ud ved sin størrelse og aktivitet inden for teknologi og kundeoplevelse. Ifølge Mordor Intelligence, det globale marked for rådgivningstjenester vil nå 323 USD,88 milliarder i 2024 og vil vokse med en CAGR på 4,96% indtil 2029, nå US$ 431,89 milliarder, demonstrerer vigtigheden af en specialiseret guide til at hjælpe i denne rejse.A Lima Consulting Group (LCG) er en af dem.
Som en af de første konsulentfirmaer i Brasilien, der blev certificeret både i Google Cloud Platform (GCP) og Google Marketing Platform (GMP), LCG har støttet virksomheder verden over i at transformere den måde, de konkurrerer og vinder på markedet, tilbyde oplevelser, der er foretrukket af kunderne
Robuste økosystemer bygget på Googles platforme, hvordan Google Cloud Platform og Google Marketing Cloud Platform, er blandt de mest anbefalede for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kunders oplevelser, siger Paul Lima, grundlægger af LCG.
Ifølge lederen, Google Cloud Platform (GCP) giver virksomheden en effektiv løsning til moderne datainfrastruktur, muliggør hurtig og effektiv implementering. Denne platform går ud over en simpel database eller datalake, organiserer dataene på en måde som, når de aktiveres,muligheder for at skabe personlige digitale oplevelser i realtid, på mindre end 30 millisekunder, kompletter
Lima fortæller, at det sande potentiale af GCP afsløres ved at integrere data med Googles marketingløsninger. Denne kombination gør det muligt for marketingfolk at skabe kunderejser, der bruger maskinlæring og kunstig intelligens, tilbyde skræddersyede oplevelser. I sidste ende, disse værktøjer hjælper med at begejstre kunderne med relevante og meningsfulde interaktioner
Innovation og fordele
For virksomheder, at kunne regne med en kvalificeret og certificeret rådgivning, virkningerne er betydelige, for integration of digital solutions enables a personalized and precise strategy in the use of data. Dette inkluderer brugen af kunstig intelligens (AI) og maskinlæring til at forbedre personaliseringen og effektiviteten af marketingkampagner og forbrugeroplevelser. Med dette, virksomheden kan udvikle skræddersyede prædiktive modeller, der forudser forbrugernes adfærd, identificerer frafaldsbenægelse og automatiserer handlinger på flere kontaktpunkter
Fra disse implementeringer, Herman Fuchs, Managing Partner hos LCG Brasil nævner tre hovedfordele for virksomhederne
- Forbedring af kundeoplevelsenStigning i LTV (livscyklusværdi for kunder) gennem personlige oplevelser inden for den kontekst, som hver person, der som forbedrer konverteringsrater, retention og gennemsnitlig billet
- Operationel effektivitetØkonomi gennem automatiserede og integrerede processer, forbedring af arbejdsgangen med strukturerede data, automatiske rapporter og handlingsbare data
- Reduktion af kundeanskaffelsesomkostninger (CAC)Optimering af kampagner, rettet dem rigtige personer, med præcis tildeling af resultater og forbrugerrejser integreret med andre forretningsområder
Herman Fuchs fortæller også, at en stor brasiliansk detailhandler brugte Google Cloud til at opbygge et moderne datagrundlag for forbrugere fra flere kilder for at samle forbrugerens synspunkt, baseret på brugssager inden for marketing og CRM, udover at forberede dataene struktureret til sending til Customer Data Platform (CDP). Denne struktur muliggør adskillelse af informationer og uafhængighed for kundens forretningsområder til at bruge data med mere autonomi, siger direktøren
Med dette partnerskab, LCG planlægger at udvide brugen af nye teknologier, hvordan kunstig intelligens, for at forbedre dine tjenester og tilbud endnu mere. Samarbejdet med Google vil fortsat være en grundlæggende søjle i LCG's mission om at transformere kundeoplevelsen, tilbyder løsninger, der ikke kun opfylder, men de overgår forventningerne til moderne forretninger. Alligevel, vores mission er at hjælpe nutidens visionærer med at skabe fremtidens kundeoplevelser, konkluderer Lima
