Selv med den ubestridte succes af online salg og væksten af teknologi i de seneste år — inklusive med chatbots og andre modeller af anvendt kunstig intelligens under købsrejsen — nogle oplevelser kan simpelthen ikke simuleres på en skærm. De fysiske fornemmelser er det største eksempel, som indikerer den seneste rapport afEY Future Consumer. Med mere end 23.000 respondenter i 30 lande, undersøgelsen fandt ud at 57% af forbrugerne ønsker at se og føle produkterne før de tager dem med hjem
Derudover, 32% af dem angiver også at de ønsker den personlige betjening som kun sker i fysiske butikker. Når det drejer sig om køb af høj værdi, det får endnu mere vægt: 68% søger ekspertrådgivning under processen for at være sikre på at de tager kloge beslutninger. På alle måder, signalerne peger på en præference for det ansigtlige over det virtuelle i mange situationer
⁇ Det er vigtigt forstår vi at fokuset på god betjening og på god erfaring på stedet ikke skal blive abandoneret. Meget modsat, er det det der får forbrugerne til at komme tilbage ⁇, pointer Maurício Romiti, administrerende direktør for Nassau Entrepreneurs, der administrerer en af de vigtigste shoppings i São Paulo, oCenter 3. Derudover, værdiskabelsen i nærværende omfang kan gå gennem mange muligheder. På shopping, der er et tilbud ikke kun af butikker, men også af afslapning, madning og kultur. Hver af disse aspekter feedbackfører den anden, ved at få kunden til at føle glæde i at gå ud af huset for at købe ⁇
Eksperten indikerer også at virksomhederne skal fortsætte arbejde deres digitale tilstedeværelse, og at en ting ikke udelukker den anden. ⁇ Der er mange data indsamlet via e-commerce, ved hjemmeside eller sociale netværk af varemærket, der kan udvikle sig til beslutninger der påvirker den fysiske butik. At bruge teknologien er stadig uundværligt, da vi lever en multikonnekteret og multikanal periode. Mange mennesker opdager produktet på internettet og beslutter købe personligt ⁇, forklar
Den hint, så, er at udnytte de forskellige kanaler på unikke og komplementære måder. Nogle kampagner kan være specifikke i hvert sted, så vel som der kan være integration af købsrejsen så at hver person kan få begyndt og afslutte processen hvor ønsker, gennem registrer, for eksempel
⁇ Forbrugeren er på øje i alt. Hvis han synes, at bestemt kø er mere værd at betale online, det er det valg som han vil gøre. Dogod, når den nærværende erfaring imødekommer det han ønsker, chancerne for tilbagevenden vokser. Da som folkene er søger fordelene af personlig betjening, af fysiske fornemmelser og af de øvrige muligheder som kun det nærværende tillader, man skal sikre at de går ud af butikken fuldstændig tilfredse ⁇, afslutter Romiti
