Detailhandel i New York er et højdepunkt i Studietur til Gouvêa Experience NRF 2026-delegationen som giver deltagerne en fordybende rejse gennem verdens mest innovative detailhandel. Denne rejseplan, præget af eksklusiv adgang, dybdegående indhold og direkte kontakt med ledere af de besøgte operationer, har til formål at omsætte, til praksis, hvordan erfaring, drift, teknologi og innovation forbindes for at skabe værdi for detail-, forbrugs- og servicevirksomheder.
Programmet begyndte den 8. januar med et eksklusivt besøg på Louis Vuitton, på Fifth Avenue, hvor delegationen blev budt velkommen for at lære mere om en servicemodel baseret på livsstil og ikke kun på produkt. Erfaringen viste en meget sofistikeret operation med teams, der forbereder sig dagligt med træning fokuseret på forbrugeradfærd, service styret af strategiske spørgsmål, produktion i værksteder uden massiv skala og streng kontrol af tilbuddet for at garantere eksklusivitet.
Selv med få styk pr. butik, opretholder mærket 100 % tilgængelighed gennem et intelligent globalt omfordelingssystem. Signaturcaféer, ikoniske samarbejder, ekstrem omhu for detaljer og en ensartet oplevelse på alle etager forstærker brandets DNA, som fortsætter med at udvide kunderelationerne selv under renoveringsperioden af dets flagskib.
“Når man besøger den nye butik i Louis Vuitton som vil være deres drift i de næste tre år, mens hovedbutikken er under renovering, kunne vi se, hvordan de gør et fremragende arbejde og træner medarbejdere i kundeservice til at forstå forbrugeren, deres behov og levere det korrekte produkt på den rigtige måde for den pågældende forbrugerprofil. Fokus der er medarbejderservice og træning, da det er et af de mest anerkendte brands inden for kundeservice”, tilføjer Eduardo Yamashita, CEO for Gouvêa Intelligence.
Bagefter besøgte delegationen MetalLab i en fuldstændig fordybelse i de teknologier, operationer og oplevelser, der forbinder den digitale verden med den fysiske. Deltagerne var i stand til at prøve produkter og på en praktisk måde forstå, hvordan innovation, data og brugeroplevelse er integreret i forretningsstrategier.
"Butikken MetalLab er et samarbejde mellem Essilor Luxottica og Grupo Meta, der bruges til at uddanne forbrugeren i en ny teknologi, som disse virksomheder udvikler sammen, som er augmented reality-briller. Forbrugerne er meget i tvivl om, hvordan det virker, om de vil vænne sig til det, og hvordan denne teknologi kan hjælpe dem i deres daglige liv, så denne butik giver dem mulighed for at få denne oplevelse af at bruge produktet, komme tættere på brandet og være i stand til at gøre dette køb mere sikkert”, forklarer Yamashita.
Rejsen omfattede også et besøg på Ulta skønhed, hvor delegationen besøgte alle områder af butikken med en komplet kuration af porteføljen, for at forstå, hvordan brandet organiserer kategorier, tilskynder til eksperimenter og strukturerer en rådgivningsservice, der forbedrer kundeoplevelsen.
"DE Ultra skønhed er den største kosmetik- og skønhedsforhandler i USA med 1.500 butikker på landsplan. De viste os, hvordan de bruger loyalitetsprogrammet, hvor 95% af indkøbene foretages gennem det, og hvordan de bruger disse data til at justere sortimentet og forbedre forbrugeroplevelsen. Der er mange tjenester i butikken såsom frisør, makeup og negle for at tilføje endnu mere værdi til forbrugeren og øge marginerne for denne forretning”, forklarer den administrerende direktør.
Allerede i Petco, fulgte gruppen nøje, hvordan servicestrategien, som omfatter pleje, velvære og personlige løsninger til kæledyr, har transformeret forholdet til forbrugerne og markant udvidet mærkets opfattede værdi.
"Næ Petco Vi var i stand til at observere hele det forretningsøkosystem, der er ved at blive sat op for at diversificere i forhold til salget i den digitale kanal, hvor de fleste produkter sælges. Hos Petco tilbyder de tjenester i butikker for at tiltrække forbrugere, hovedsageligt relateret til dyrets sundhed såsom dyrlæger, konsultationer og også dagligdagen, med badning og pleje, hundetræning og træning”, tilføjer Yamashita.
Dagen sluttede med et besøg på Nespresso Union Square, for nylig åbnet den 18. december, som giver en komplet sanseoplevelse for forbrugerne. I rummet inviteres alle kunder til at smage kaffe, hvilket forstærker brandets førsteklasses positionering og styrker det følelsesmæssige bånd til offentligheden.
"Den største butik i Nespresso det er mærkets store tempel. Der havde vi en fællesskabs- og gæstfrihedstime, som er en reference og et varemærke tilhørende Nespresso. Denne butik tjener til at fejre mærket, hvor de viser, hvordan de bruger disse boutique-butikker til at støtte og forbinde med forbrugeren. Størstedelen af Nespresso-salget sker på digitale kanaler, gennem abonnementsprogrammer, men 40 % af salget sker i disse butikker, hvor forbrugerne kan have mere kontakt med forskellige typer kaffe, med nye teknologier i maskiner og afgive deres ordrer der også”, forklarer chefen.
"Væksten af det digitale accelererer transformationen af den fysiske butik, som bliver et salgssted, hvor folk går for at interagere med brandet. I denne forstand bliver det at tilbyde oplevelser essentielt for at forbinde og engagere denne forbruger med brandet. Nespresso Den har to etager, hvor du har plads til Masterclasses og endda en bar, hvor folk kan forsyne sig med kaffe og endda have plads til fester. Vi begynder at se en måde, hvorpå brandet kan relatere til mennesker på andre måder. Dette vil være en stigende tendens, især i butikker i indkøbscentre, hvor der er et mere kvalificeret publikum”, forklarer Luiz Alberto Marinho, managing partner i Gouvêa Malls.
Ved alle besøg blev Gouvêa Experience Delegation modtaget og ledsaget af driftsrepræsentanter, hvilket sikrede strategisk dybde, reel beslutningskontekst og adgang til eksklusiv indsigt. Studieturen fortsætter de næste par dage med en intens dagsorden, der forbinder teori, praksis og globale detailtrends.
